Фраза 1
Признаю чувства клиента
и объясняю пользу рассылки
«Денис, понимаю ваше желание получать персональное внимание. Мы внедрили такие напоминания, чтобы не отвлекать клиентов звонками в неподходящее время, а давать важную информацию в удобном формате. Это помогает нам не забыть о вас, а вам — получить данные точно и вовремя. Давайте сейчас я лично проверю всё по вашему вопросу.»
|
Как работает: Сначала я признаю ценность личного подхода, чем успокаиваю клиента. Затем кратко объясняю выгоду для него, а не для компании. Сразу перехожу к живому действию, переводя фокус с формата рассылки на суть его запроса.
Фраза 2
Конструктивный компромисс
и фокус на решении
«Олег, мне важно, чтобы вы чувствовали нашу заботу. Автоматические напоминания помогают нам оперативно информировать всех клиентов об обязательных вещах, например, об окончании срока резерва товаров, чтобы вы успели их забрать. Но я обязательно передам ваше пожелание о звонке в отдел, который занимается рассылками. А сейчас, чтобы помочь вам, давайте я лично решу ваш текущий вопрос.»
|
Как работает: Я подтверждаю ценность клиента и объясняю рассылку как инструмент заботы. Говоря, что передам пожелание, даю клиенту ощущение, что его голос услышан и важен. Немедленное предложение личного решения закрывает тему, переводя энергию в конструктивное русло.