Решение кейса №8
Примеры фраз для оператора:
— «Вижу, что вам обычно удобно получать заказы во второй половине дня. Могу сразу оформить доставку на это время — удобно ли вам?»
Оператор демонстрирует внимание к предпочтениям клиента и одновременно оставляет за ним право выбора.
— «Вижу, вы часто покупаете товары для фитнеса. Сейчас у нас акция на беговые кроссовки вашей любимой марки — может быть, хотите подобрать себе пару?»
Клиент ощущает индивидуальный подход и ценность своего статуса постоянного покупателя.
— «Вижу, что в прошлый раз вы заказывали кроссовки 42 размера. Могу сразу проверить, есть ли этот размер в новой модели, которая вам понравилась?»
Оператор демонстрирует, что магазин учитывает его прошлые покупки, создавая ощущение заботы.
Елизавета Борисенко