Моя основная функция на должности оператора Контакт — Центра включает быстрое и эффективное разрешение клиентских вопросов, предоставление достоверной и актуальной информации, регистрацию поступающих заявок и подготовку отчетов, обеспечивающих оптимизацию взаимодействий Компании с клиентами.
Мои производственные цели и задачи:
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов;
- Повышение эффективности работы;
- Предоставление обратной связи;
- Регулярное обучение;
- Укрепление репутации компании, благодаря качественному сервису.
Стратегические ориентиры Компании ЭнергосбыТ Плюс это:
- Постоянное развитие и улучшение процессов;
- Обеспечение стабильности и надежности;
- Предоставление качественных услуг;
- Поддержание высокого уровня удовлетворенности и комфорта клиентов.
Соответствие моих целей и задач со стратегическими ориентирами Компании:
- Непрерывно учиться и развиваться. Постоянно совершенствовать свои навыки. Анализировать ошибки и работать над ними;
- Осознавать свою мотивацию. Понимать, зачем тебе это действительно нужно. Соблюдать стандарты и правила. Работать в рамках установленных норм;
- Делать работу с душой. Находить удовольствие в том, что делаешь. Быть активной и открытой к общению. Легко находить общий язык с людьми;
- Создавать основу для предоставления клиентам наилучшего сервиса из всего вышеперечисленного.
Именно эти задачи и цели наполняют мой рабочий процесс смыслом, отражая мои личные приоритеты и полную интеграцию в деятельность Компании. Главная цель моей ежедневной работы — обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов, оперативно и качественно решая их запросы.
Мои значимые результаты в 2025 году:
- Победа в конкурсе «Лучший сотрудник Контакт – Центра Компании «ЭнергосбыТ Плюс 2024-2025 год»
- Я заняла самую высокую ступень мастерства в нашем КЦ – Мастер.
- Участие в конкурсе «Хрустальная Гарнитура».
Фактические результаты по KPI ( Показатели к блогу)
2025 год принёс мне не мало побед: я одержала победу в нескольких конкурсах нашего КЦ, выросла профессионально, ездила, как лучший сотрудник КЦ представлять наш регион на награждение в г. Москва, стала наставником и настоящим другом своим коллегам и многое другое. Я горжусь каждым своим значительным и незначительным результатом. Каждое достижение — это подтверждение моих усилий и стремлений стать лучшей версией себя, преодоление моих внутренних страхов и вера в собственные возможности, чтобы добиваться дальнейших успехов.
Высоких результатов мне удалось добиться благодаря чётко поставленной цели и правильной мотивации. Основная моя мотивация заключается в открывающихся возможностях для карьерного роста и признании, которое я получаю от коллег и Руководства Компании.
На данный момент, цели, которые были мной поставлены при устройстве на работу в КЦ, а также в начале 2025 года, полностью достигнуты. Но и это ещё не предел, на 2026 год у меня есть новые, более масштабные цели- это повторно стать лучшим сотрудником КЦ и стать руководителем группы по обслуживаю клиентов Компании ЭнергосбыТ Плюс.
Главным уроком, извлеченным мной в ходе преодоления трудностей, стало понимание важности веры в собственные силы, открытости к ошибкам и своевременному их анализу, а также постоянной потребности в профессиональном росте и развитии.