Клиент Вашей компании, не имея возможности решить свою проблему из-за ограничений по требованиям безопасности, обращается в Контакт-центр и просит Вас об одолжении, при этом явно манипулируя. Вы озвучили Клиенту требования правил безопасности (законодательства), но он продолжает манипулировать, апеллируя к Вашему сочувствую и желанию помочь. Он в деталях описывает сложную жизненную ситуацию в которой оказался из-за ограничений, говорит о необходимости срочно решить вопрос, что, если вы не поможете ему останется только нарушать закон и идти в тюрьму, либо терять работу, либо разочаровывать близких из-за того, что вы не помогли.
Предложите 2-3 фразы для эффективного противодействия клиентской манипуляции и обоснуйте для каждой фразы почему она эффективна, как она работает.
- Ваш случай действительно непростой, и мне жаль, что вам пришлось столкнуться с данной проблемой, я готова пойти вам навстречу. Но поскольку мои полномочия ограничены требованиями безопасности (законодательства), давайте попробуем вместе найти приемлемое решение, которое соответствует установленным нормам и которое в кратчайшие сроки поможет вам разрешить возникшие трудности.
- Действительно, ваша ситуация непростая, и я хотела бы вам помочь. Но важно учитывать, что моя деятельность регулируется нормами безопасности, мы должны придерживаться правил, которые предусмотрены законодательством. Давайте постараемся вместе найти подходящий выход, оставаясь в рамках этих правил.