В вашей компании начали использовать автоматические рассылки с напоминаниями Клиентам об услугах. Один из Клиентов обращается в Контакт-Центр и раздражённо спрашивает, почему он получил автоматическое сообщение вместо живого звонка, и выражает недовольство тем, что «компания перестаёт ценить личный подход». Как оператору вернуть обсуждение к сути вопроса и объяснить Клиенту, зачем компания использует автоматические напоминания, при этом оставаясь вежливым и поддерживая доверие? Придумайте 2–3 фразы, которые помогут оператору объяснить ситуацию и вернуть фокус на решение проблемы Клиента.
- Наши автоматические сообщения предназначены для того, чтобы оперативно оповещать вас о полезных услугах и специальных предложениях, освобождая вас от необходимости тратить дополнительное время на поиски информации. Однако, если вы предпочитаете получать такую информацию непосредственно от сотрудника нашей компании, мы можем зафиксировать ваше пожелание, и в дальнейшем вся необходимая информация будет предоставлена вашим личным менеджером. Есть ли особые предпочтения касательно способов связи, которые вы хотели бы использовать в дальнейшем?
- От лица Компании приношу вам извинения, если наше уведомление вызвало у вас неприятные ощущения. Информирование голосовым помощником создано исключительно для вашего удобства и оперативной передачи важной информации. Однако я полностью принимаю ваше пожелание более индивидуального подхода, мы можем в рамках звонка оформить предложение, в котором я укажу, что вы желаете получать всю информацию именно от сотрудников нашей Компании. Сейчас я готова помочь разрешить все интересующие вас вопросы.