Ваш Контакт-Центр внедрил новую систему сбора обратной связи через чат-бота, чтобы Клиентам было проще и быстрее оставлять отзывы о качестве обслуживания. Один из Клиентов обращается в Контакт-Центр и говорит, что он недоволен «безличным» чатом и хотел бы, чтобы его мнение услышали именно живые люди. Он спрашивает, зачем вообще нужно это нововведение. Объясните Клиенту, почему компания внедрила чат-бот для обратной связи, и как это в итоге помогает улучшить обслуживание. Предложите 2–3 фразы, которые помогут оператору успокоить Клиента и вернуть беседу к конструктиву.
1.Чат-бот был введен, чтобы сделать сбор ваших мнений максимально простым и комфортным. Ведь именно благодаря вашей обратной связи мы становимся лучше. Живое общение остается доступным, и я готова прямо сейчас выслушать ваши предложения и пожелания.
- Нам очень важно ваше мнение, и потому мы создали быстрый и легкий инструмент — чат-бот, он позволяет быстро передать нам ваши пожелания. Ваши отзывы поступают в специальный отдел, где они изучаются специалистами и это помогает нам улучшить качество обслуживания наших клиентов. А если захотите поговорить с человеком, мы всегда готовы вас услышать, я готова так же зафиксировать ваш отзыв и поделиться вашим мнением, для улучшения работы нашей Компании и вашего удобства.