Клиенту можно ответить следующим образом: «Текстовые рассылки используются для упрощения нашей с Вами коммуникации — чтобы каждый клиент был оперативно проинформирован обо всём без задержек. А в остальном согласен — личный подход действительно важен, поэтому сейчас я с удовольствием отвечу на любой Ваш вопрос по услугам нашей компании. Чем могу помочь?»
Вот ещё пример: «Подобный вариант уведомлений позволяет экономить Ваше время и исключить сценарий, в котором Вы бы не были своевременно проинформированы — ведь не всегда бывает удобно взять трубку. А на случай, если у Вас появится какой-либо вопрос, есть мы — можете его задать прямо сейчас, я буду рад помочь Вам разобраться»
Таким образом, я подчеркиваю выгодные стороны такого формата информирования и сразу перехожу к «личному подходу», о котором говорит клиент, демонстрируя готовность помочь ему в решении вопроса, с которым он обратился.