Я бы ответил так: «То, что Вы укажите в чат-боте, в любом случае услышат живые люди — для этого мы и просим Вас дать обратную связь. Текстовый формат в этом плане удобнее, так как Вы сможете оставить отзыв в любое время — не дожидаясь звонка, который может поступить невовремя. Если же Вы хотите связаться с нами по какому либо вопросу, всегда есть мы — скажите, я могу что-то для Вас сделать?»
Или так: «Чат бот на самом деле позволяет Вам оставить отзыв в удобный для этого момент. Он, ровно также, как если бы Вы оставили его через звонок, будет услышан — и взят в работу, чтобы мы смогли улучшить качество обслуживания. Кстати об этом, если у Вас есть вопрос по услугам компании, Вы можете задать его сейчас — буду рад ответить».
Важно подчеркнуть, что между результативностью чат-бота и звонка нет никакой разницы, отзыв клиента будет одинаково услышан в обоих случаях, но чат-бот при этом экономит время и не привязан к конкретному моменту, как звонок. А сразу после этого — перейти к решению актуального вопроса.