При использовании информации о персонализированной информации я бы руководствовался следующими принципами:
— Упоминать предпочтения нужно естественно, без пафоса или особого акцента:
«Да, мы помним, что Вы живёте вдали от наших офисов. Ну, ничего страшного — вот, подобрал комфортные для Вас способы переоформления »
— По возможности, лучше связывать персональные данные с пользой, показывать, как знание предпочтений упрощает обслуживание конкретно для клиента:
«Ваш рабочий день ведь заканчивается в 18:00? Давайте тогда назначим визит мастера на 19:30 — когда уже однозначно будете по адресу, хорошо?
— Важно адаптироваться под предпочтительный для клиента стиль общения, если об этом есть информация. Например, если клиент предпочитает краткие, чёткие ответы и не любит долгих вступлений:
«Да, работу мобильного интернета по Вашему адресу уже проверил, действительно наблюдаются некоторые ограничения. Оставил заявку для технического отдела, обратная связь Вам поступит в течении 2-х часов. Если Вам удобно, я перезвоню Вам примерно в это же время, чтобы убедиться в восстановлении сервиса, договорились?»
Информация о предпочтениях клиента и правда может помочь построить диалог в более тёплом русле — главное не делать ставку исключительно на них 🙂