Прежде всего оператору надо показать, что он услышал претензию клиента и что она имеет право на существование. Затем важно отработать её — объяснить, для чего существует этот самый «робот» и сразу после мягко перейти к цели обращения. Переходим к фразам:
«Да, Вы правы, наш робот может показаться несколько назойливым. Вместе с этим, это может показаться неочевидным, но он правда может решить некоторые совсем простые вопросы. А в случае, если вопрос чуть сложнее и требуется внимание живого человека — соединяет с оператором. И вот я здесь с Вами, скажите, что могу для Вас сделать?»
Вот ещё вариант: «Я с Вами согласен — действительно может быть не очень приятно, когда не выходит решить вопрос сразу при дозвоне. Вместе с этим, в случае, когда у голосового помощника не получается — он соединяет Вас с нами. И сейчас как раз Вы говорите с живым человеком — буду рад помочь. Какой у Вас вопрос?»
Если видно, что клиент настроен не слишком критично, можно даже пошутить: «Наш робот действительно иногда может не совсем правильно понимать суть вопроса, это правда. Но не судите его слишком строго, он пока только учится. Главное, что Вы сейчас дозвонились — давайте разберём Ваш вопрос?»