ФИНАЛ КОНКУРСА 22 марта 2022 в Москве

Уважаемые участники!

Всем полуфиналистам Конкурса Оператор/Параоператор Года предстоит пройти очный письменный экзамен, который состоится 22 марта 2022 в конгресс-центре гостиницы Holiday Inn Sokolniki в Москве.

Сбор участников экзамена в 14:00
Начало экзамена с 14:30
Завершение экзамена до 16:30

Адрес:
ул. Русаковская дом 24 (внутри гостиницы следуйте указателям).

Дресс-код: деловой офисный стиль (спортивная или неформальная одежда/обувь не допускаются)

В ходе письменного экзамена конкурсантам будет предложено письменно ответить на закрытые вопросы (выбор правильных ответов на бланке), а также подготовить письменные/устные ответы на открытые вопросы для финальных испытаний.

По результатам оценки заданий экзамена с учётом набранных на первом этапе баллов (оценки за Эссе и Блог) члены Жюри на Церемонии Награждения объявят:

  • 5-ку Финалистов Конкурса Оператор Года для прохождения Финальных испытаний на сцене во время Церемонии Награждения и для определения Победителя Конкурса.
  • Победителя Конкурса Параоператор Года (среди операторов с ограниченными возможностями*).
  • Победителей в специальных номинациях, включая «Операторы за Операторов» и др.

Церемония объявления имён и награждения Лауреатов, Финал Конкурса и Гала-ужин в честь финалистов состоятся 22 марта в этом же отеле с 17:30 до 20:40.

ТЕМАТИКА ВОПРОСОВ ЭКЗАМЕНА ДЛЯ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ:

ОСНОВЫ ПРОФЕССИИ

  • Техники клиенто-, человекоцентричного взаимодействия с клиентами
  • Техники управления входящими, исходящими контактами в голосовых и цифровых каналах
  • Техники обработки претензий, жалоб, возражений

ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КЦ

  • KPI оператора и контактного центра, взаимосвязи и управление
  • Управление качеством в КЦ

СОВРЕМЕННЫЕ ТРЕНДЫ

  • Удаленная работа
  • Проактивность и персонализация в клиентском сервисе
  • Путь клиента и омниканальность клиентского опыта
  • Роботизация и автоматизация в клиентском сервисе

Желаем Вам Удачи и Победы!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.