1. Как Вы считаете, какие требования к кандидату на позицию оператора КЦ должны остаться в списке и почему?
В первую очередь при выборе специалиста мы обращаем внимание на доброжелательность и клиентоориентированность.
2. Предложите основные принципы программы подготовки операторов, если теперь на входе решено брать и «слабых» кандидатов тоже. Программа подготовки должна обеспечить скорейший выход новичка на линию, и при этом не допустить снижения качества работы.
- Разработать индивидуальный план развития.
Ставим цель. Оцениваем слабые и сильные стороны, чтобы сотрудник видел свою зону роста. Ставим контрольные точки.
- Обучение с наставником.
Чтобы сотрудник чувствовал поддержку на протяжении всего периода адаптации и был увереннее при выходе на линию.
- Работа с ментором.
Регулярные оценки и обратная связь по результатам работы на начальных этапах, чтобы выявлять и устранять проблемы до выхода на линию.
- Выпускной с участием опытных коллег и новичков.
Для того чтобы сотрудник влился в коллектив.
- Мастер-классы и совместные мероприятия для укрепления командного духа.