Пример №1.
Информация в системе: Клиент предпочитает, чтобы доставка была после 19:00, так как возвращается с работы поздно.
Фраза: «Здравствуйте! Рады снова Вас слышать. Я вижу, что Вам удобнее получать заказы вечером, после 19:00. Как обычно, оформим доставку на это время? Или сегодня другие планы?»
Пример №2.
Информация в системе: У клиента аллергия на орехи
Фраза: «ИО, к Вашему заказу мы как раз добавляем подарочный набор конфет. Я специально отложила для Вас вариант без орехов, интересно взглянуть?»
Пример №3.
Информация в системе: Клиент подписан на рассылку и в прошлом интересовался, «появится ли когда-нибудь эта модель в лиловом».
Фраза: «Здравствуйте! Вы как-то спрашивали нас о лиловом оттенке для модели «ХХХ». Мы запомнили Ваш запрос и рады сообщить, что теперь этот цвет в нашей новой коллекции! Посмотрите, пожалуйста, это именно тот оттенок, который вы хотели?»