Фразы:
«Мы стремимся к тому, чтобы наши клиенты получали самые качественные услуги. Поэтому, когда наши системы выявляют возможные сложности в работе, мы предпочитаем предупредить вас заранее и помочь, чтобы сохранить ваше время и комфорт. Для нас важно, чтобы вы были в курсе.»
«Понимаю, что неожиданный звонок может удивить. Мы не отслеживаем ваши действия, мы отслеживаем работу наших систем, чтобы вовремя реагировать. Это часть нашего стандарта сервиса — минимизировать неудобства для вас, даже если проблема ещё не успела возникнуть, так как мы не хотим подорвать доверие с вами как с нашим клиентом.»
Объяснение для новичка:
В работе мы используем проактивный подход, чтобы наши клиенты были уверены, что у нас все под контролем, таким образом мы заботимся о клиенте, представь, если бы мы не предупредили его, а ситуация произошла, тогда клиент, испытавший трудности, стал обращаться к нам самостоятельно, но уже с негативом и не пониманием, что происходит. Это могло бы подорвать доверие клиента к нам и нашей надежности, поэтому мы самостоятельно предупреждаем клиентов о возможных трудностях и предлагаем альтернативные варианты решения.