Прокативный сервис в контакт-центре направлен на предупреждение возможных проблем и предложение решений до того, как клиент столкнется с трудностями. Данные фразы помогут объяснить цель проактивного сервиса:
«Мы заметили, что у вас может возникнуть небольшая проблема с услугой, и хотели предупредить вас заранее. Мы всегда стремимся к тому, чтобы вы получали наилучшее обслуживание, поэтому решили связаться с вами до того, как проблема могла бы повлиять на ваш опыт.»
«Мы всегда стараемся быть на шаг впереди и предупреждать возможные проблемы. Именно поэтому мы связались с вами, чтобы предложить решение до того, как вы могли бы столкнуться с неудобствами.»
«Мы ценим ваше время и хотим, чтобы вы всегда получали наилучший сервис. Поэтому мы решили предупредить вас о возможной проблеме и предложить решений заранее.»
Новому сотруднику необходимо объяснить, что проактивный сервис важен по нескольким причинам:
1. Предотвращение проблем.
2. Повышение удовлетворенности клиентов.
3. Оптимизация ресурсов.
4. Укрепление доверия.