Всем салют! 👋

Сегодня речь пойдет о моих достижениях, результатах за прошедший год, а также расскажу с какими трудностями столкнулся на пути к успеху.

Я оператор-эксперт🎧 направления СберМобайл и моя роль в компании – осуществлять качественную поддержку клиентов. 🥰Моя задача – полное решение проблем при первом обращении: подбор тарифов, дистанционная настройка устройств, диагностика сетевых проблем. Моя личная цель – помочь каждому клиенту при первом контакте и предоставить комплексное решение, тем самым сокращая клиентский путь. ⌚

Стратегический ориентир Сбера направлен на работу с клиентами таким образом, чтобы человек был в центре. 🚶 Это значит, что в первую очередь учитываются потребности, ценности, эмоции и потенциал этого человека. А значит каждый клиент для меня уникален! Моя работа — воплощение стратегии Сбера. Каждый мой диалог – это индивидуальная работа: анализ запроса, тональности, эмоций и поиск🔍корневой причины обращения перед решением.

Благодаря своему неравнодушию к клиентам за 2025 год я добился высоких результатов в работе:
✅Развитие как наставника: за год обучил 35 новых сотрудников на направление СберМобайл, при этом отток моих подопечных составил 0%.
✅Карьерный рост: повышен на 1 грейд за стабильное превышение планов.
✅Признание: признан лучшим сотрудником отдела по итогам 3 квартала 2025 года.
Моя самая большая гордость — стать лучшим во всём отделе. Это была новая вершина, которую я с лёгкостью достиг!

Показатели доказывают эффективность и высочайшее качество моей работы, поэтому расскажу, что входит в мой KPI:
CSAT – показатель, отвечающий за удовлетворенность клиентов моей работой. За весь 2025 год цель выполнена на 102%.✅

Качество – в этот показатель включены оценки сектора мониторинга и наличие или отсутствие ошибок при работе с клиентом. Итоговый результат выполнения составил 120% без единой ошибки.✅

Соответствие расписанию – цель выполнена на 100%, 0 несанкционированных разлогов.✅

Доля критичных контактов(ACSAT) – это локальный показатель Сбера, благодаря которому модель анализируют звонки на наличие триггерных моментов в диалоге. Моя цель за 2025 год выполнена на 265%, а это значит, что количество триггерных моментов диалога было минимальным.✅

Производительность – показатель, который показывает насколько быстро был решен вопрос клиента. Среднее значение выполнения за 2025 год составляет 110%.✅

Я достиг таких высоких результатов благодаря своему безграничному желанию помогать людям. Мне крайне приятно осознавать, что я являюсь важным звеном в этой цепочке между клиентом и компанией. 🙏 Меня мотивирует постоянное развитие компетенций и расширение возможностей, именно поэтому я так вовлечен в свою работу.

Я не стою на месте и уже выбрал для себя следующий вектор развития — помощь клиентам премиального сегмента. И поскольку я очень люблю обучать новых сотрудников, амбициозной задачей для меня стало обучить две новые группы сотрудников СберМобайл. Это была очередная возможность поделиться опытом с новенькими, познакомиться и погрузиться в приятную атмосферу команды. Этот этап подтвердил мою главную истину: в основе всего — люди. Теперь впереди моё обучение и новая возможность проявить себя.✨

Всем спасибо за внимание, до новых встреч!👋