Расписание рассчитано таким образом, что нагрузка распределена равномерно. Отклонение от него даже на минуту может нести убытки для компании. Таким образом мы можем потерять лояльность клиента, потому что не сможем предоставить сервис, к которому они привыкли. Дисциплина отражается как на твоих личных показателях, так и на показателях группы. Подключение вовремя повышает концентрацию и понижает стресс.
В нашем Контакт-Центре есть отчет по опозданиям, в котором можно увидеть время опоздания, причину и было ли предупреждение. Для этого у нас есть отдельная линия, на которую звонить сотрудник, чтобы предупредить об опоздании и указать причину. Также есть показатель уровень сервиса — это количественный показатель качественного оказания услуг и утилизация — это отношение активного времени операторов (время на обработку контактов плюс время в ожидании) к оплачиваемому времени (активное время + непроизводственные активности).
В том числе оператор может самостоятельно отслеживать соблюдение графика и получать за это звезды, которые можно в последующем возможно применить для выставления предпочтений по расписанию на следующий месяц.