Сначала необходимо объяснение цели автоматизации без оправданий.
Пример:
«Такие сообщения мы отправляем, чтобы вы не тратили время на ожидание звонка и могли получить напоминание в удобный момент. При этом все нестандартные ситуации по-прежнему решаются с оператором, как и сейчас.»
Так же необходимо показать, что ты как оператор понимаешь ценность личного подхода, например:
«Для нас все клиент всегда остаётся важным. Именно поэтому мы выбрали для себя информирование каждого клиента таким путем. А человеческий ресурс по прежнему помогает в сложных задачках. Давайте разберём вашу.»
И важно самостоятельно вернуть фокус на запрос клиента
«Давайте тогда перейдём к вашему вопросу, я уточню детали и помогу вам прямо сейчас. Скажите, пожалуйста, что именно вы хотели бы обсудить по услуге?»