Оператор может своими словами и действиями, видя такую информацию о клиенте, сделать разговор более персональным и теплым, например:
Сразу подстроить процесс под предпочтения клиента. Совершать звонок в удобный день или время. Информировать тем путем, который предпочитает клиент и т.д.
«Вижу вам удобно принимать звонки после 18:00 мск, давайте мы перезвоним вам с решением в это время, чтобы вам было комфортно?»
«Вижу ранее вы сообщали что нет возможности принимать смс, мы можем проинформировать вас звонком, так будет лучше?»
Но важно понимать, что использовать подсказки надо как ориентир, говорить языком заботы и давать выбор, даже если предпочтение известно.