Сначала необходимо снять напряжение клиента. Он недоволен не ботом как таковым, а тем что его вопрос не решен. Важно не защищать технологию сразу и не спорить с оценкой клиента, а добавить в ситуацию немного юмора и сразу продемонстрировать свое желание помочь, как человека.
Далее необходимо мягко вернуть диалог к цели обращения, показать что ты готов решить вопрос клиента здесь и сейчас
Например:
«Согласна с вами, робот не всегда может помочь в нестандартных ситуациях. Он нужен для простых вопросов, а сложные мы как раз решаем лично. Давайте посмотрим на ситуацию по-другому. Зато такие роботы никогда не смогут захватить мир. Давайте разберём ваш случай.»
«Понимаю ваше раздражение, действительно неприятно, когда вопрос не решается сразу, извините за это. Давайте я сейчас помогу, подскажите пожалуйста, с чем именно вы обратились.»