КОРОТКИЙ СПИСОК КОНКУРСАНТОВ

КОНКУРСАНТ  ЗАЧЁТ
Курдюмов Виктор, Центр корпоративных решений, Сбер 100,0%
Архипов Аркадий, Банк ВТБ, Collection 87,5%
Фролова Ирина, Петрович СТД ООО 87,5%
Кузькина Алёна, Банк ВТБ, Collection 75,8%
Шаталина Татьяна, Контактный центр Триколора, НАО НСК 75,8%
Тарика Маргарита, Альфа-Банк 68,2%
Иванова Лидия, Центр корпоративных решений, Сбер 64,4%
Смольянинова Ксения, Сбер 62,5%
Ковалева Анна, ВымпелКом ПАО 61,4%
Шахалова Александра, Центр корпоративных решений, Сбер 61,4%
Воробьёв Павел, Gett, ООО 61,4%
Гостищев Павел, Центр корпоративных решений, Сбер 58,0%
Марданова Наиля, Банк Открытие 58,0%
Титова Татьяна, Центр корпоративных решений, Сбер 56,8%
Толмачева Анна, Центр корпоративных решений, Сбер 56,8%
Бобрик Светлана, Центр корпоративных решений, Сбер 51,1%
Пупков Андрей, Банк ВТБ (ПАО) 48,5%
Бескостая Елена, Банк ВТБ (ПАО) 48,5%
Бурмистрова Наталья, Банк ВТБ (ПАО) 45,5%
Драницын Дмитрий, Россельхозбанк 42,6%
Алексеева Ирина, Банк ВТБ 42,4%
Ботников Валентин, Сбербанк 42,4%
Носова Алена, Сбер 41,2%
Белоусова Анастасия, Сбербанк, ПАО 39,4%
Серова Марина, ПСБ 39,4%
Хватова Анастасия, Сбербанк 39,4%
Андылырова Вера, Многофункциональный центр Республики Саха (Якутия), ГАУ 36,4%
Юнусов Саид, Альфа Банк 36,4%
Степанова Нелли, Банк ВТБ 31,8%
Воронина Татьяна, Сбер 30,5%
Насонова Галина, Сбербанк, ПАО 29,2%
Степанова Марина, Многофункциональный центр Республики Саха Якутия, ГАУ 29,2%
Комисаров Александр, Росбанк 25,0%

Информация по дальнейшему участию в Финале Конкурса скоро по электронной почте каждому Полуфиналисту и на этом сайте не позднее 22 февраля 2022. 

 

УДАЧИ И ПОБЕДЫ!

ВЫБИРАЕМ ВМЕСТЕ ЛУЧШЕГО ОПЕРАТОРА

Задания в Блогосфере закончились…, но Конкурс продолжается!

Короткий Список (Short List) мы узнаем уже 25 января в 15:00 (UTC+3) в ходе вебинара Председателя Жюри Дмитрия Аристархова. Ссылка на вебинар будет опубликована на сайте Награды Хрустальная Гарнитура.

Всем Полуфиналистам Конкурса, включенным в Короткий Список по итогам выполнения заданий в Блогосфере и оценки Эссе членами Жюри, предстоит пройти очные испытания 22 марта 2022 в Москве перед началом Церемонии объявления имён Лауреатов.

Только 5-ти лучшим из лучших участникам Конкурса предстоит подняться на сцену, став Финалистами Конкурса, для выполнения Финальных Испытаний на сцене перед членами Жюри на Церемонии объявления имён Лауреатов.

По традиции участникам Конкурса предлагается сделать свой выбор лучшего из лучших — Победителя в специальной номинации «Операторы за оператора» (победителя Конкурса по мнению самих участников).

С 17 января начнется закрытое онлайн голосование участников Конкурса, в ходе которого каждому конкурсанту будет предложено выбрать среди других участников Конкурса — своих конкурентов — 5-ку самых лучших операторов.

Имя Победителя в этой специальной номинации мы узнаем на Церемонии 22 марта 2022 в Москве.

Выбирайте лучших из Списка Участников Конкурса и голосуйте!
Персональную ссылку на голосование участники получат на свои электронные адреса 17 января.

КОНКУРСАНТЫ И БЛОГИ
(участники представлены в порядке подачи заявок)
Загуменникова Наталья, Зетта Страхование
Марданова Наиля, Банк Открытие
Ковалева Анна, ВымпелКом
Шаталина Татьяна, Контактный центр Триколора, НСК
Фролова Ирина, Петрович СТД
Комисаров Александр, Росбанк
Беспалова Татьяна, Россельхозбанк
Хватова Анастасия, Сбербанк
Лаходанова Кристина, БелВЭБ
Степанова Нелли, Банк ВТБ
Алексеева Ирина, Банк ВТБ
Кузькина Алёна, Банк ВТБ, Collection
Архипов Аркадий, Банк ВТБ, Collection
Драницын Дмитрий, Россельхозбанк
Астапова Ксения, Газпромбанк
Воробьёв Павел, Gett
Воронина Татьяна, Сбер
Носова Алена, Сбер
Белоусова Анастасия, Сбербанк
Насонова Галина, Сбербанк
Валака Светлана, Сбербанк
Васильева Наталья, Сбербанк
Кравченко Мария, ВТБ Лизинг
Смольянинова Ксения, Сбер
Ботников Валентин, Сбербанк
Бескостая Елена, Банк ВТБ
Пупков Андрей, Банк ВТБ
Шахалова Александра, Центр корпоративных решений, Сбер
Гостищев Павел, Центр корпоративных решений, Сбер
Бобрик Светлана, Центр корпоративных решений, Сбер
Курдюмов Виктор, Центр корпоративных решений, Сбер
Титова Татьяна, Центр корпоративных решений, Сбер
Толмачева Анна, Центр корпоративных решений, Сбер
Иванова Лидия, Центр корпоративных решений, Сбер
Серова Марина, ПСБ
Андылырова Вера, Многофункциональный центр Республики Саха (Якутия)
Степанова Марина, Многофункциональный центр Республики Саха Якутия
Бурмистрова Наталья, Банк ВТБ
Юнусов Саид, Альфа Банк
Тарика Маргарита, Альфа-Банк

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ТЕМАТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ «Я — АМБАССАДОР БРЕНДА»

Представляем участникам блогосферы Конкурса «Оператор/Параоператор Года» Дополнительное (заключительное) тематическое задание для выполнения в блоге.

Задача Конкурсантов до полудня 15 января 2022 опубликовать в своем блоге пост на тему «Я — амбассадор бренда».

Порекомендуй бренд (продукты, услуги, сервисы организации или возможности работодателя), который ты представляешь на Конкурсе, на основе своего личного опыта. Будь искренним и убедительным, ведь ты —  посол бренда на Конкурсе!

Успешное выполнение задания поможет тем, кто еще не собрал 8 Гардов, войти в Короткий Список Конкурса. Тем, у кого уже есть 8 или больше Гардов, выполнение этого задания поможет получить признание конкурентов и выиграть дополнительную номинацию Конкурса «Операторы за операторов» (голосование за лучшего оператора по мнению самих участников Конкурса), а также поможет дополнительно подготовиться к финальным испытаниям, которые предстоят только 5-ти лучшим — Финалистам Конкурса на Церемонии Награждения 22 марта 2022 в Москве.

«Я — амбассадор бренда» будет иметь продолжение! Удачи и Победы!

ЧЕТВЁРТОЕ ТЕМАТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ: «ПОЧЕМУ Я ЛУЧШИЙ ОПЕРАТОР?»

Тематические Задания в Блогосфере Конкурса завершаются.

Уже в пятницу 24 декабря мы узнаем имена первых Конкурсантов, гарантировавших себе места в Коротком Списке Конкурса, и ссылки на их блоги. Остальным участникам, кто не соберет 8 Гардов за выполнение 4-х Тематических Задания, мы предложим в январе выполнить дополнительное задание. 

Итак, Четвёртое Тематическое Задание необходимо выполнить до полудня пятницы 24 декабря. Твоя задача опубликовать в блоге видео-рекомендации от твоих коллег и руководителя(-ей), в которых они отвечают на вопрос: «Почему я лучший оператор контакт-центра».

Видео-рекомендации можно самому записать на смартфон или попросить твоих коллег записать их видео на смартфоны (как сэлфи) и прислать тебе записи для публикации в блоге. Как более продвинутый и современный формат, мы рекомендуем собрать всех коллег и руководителя(ей) вместе на короткое онлайн собрание, используя, например, Zoom, и попросить всех участников высказать свои рекомендации в твой адрес, сделав запись и опубликовав в блоге ссылку на просмотр записи этой онлайн встречи.

Если ты будешь делать запись на смартфон или видеокамеру, то качество видео или монтажа не имеет решающего значения. В любом случае важно содержание и ценность — кто даёт рекомендацию и какие твои профессиональные качества оператора определяет как самые ценные и важные. Креативность приветствуется! Не забывай представить тех, кто даёт рекомендацию (например, голосом за кадром или текстовым титром). Можно опубликовать как несколько коротких видео рекомендаций (снял — опубликовал), так и одно смонтированное видео. Или, как более продвинутый вариант — опубликовать ссылку на запись онлайн собрания с коллегами и руководителями.

Делать профессиональное видео и сложный видеомонтаж не требуется. Качество видеосъемки также не имеет никакого решающего значения.

По итогам выполнения этого задания можно получить максимум 3 Гарда, которые будут присуждены за наиболее ценные, полные, развёрнутые рекомендации от коллег и руководителей. Быстрота публикации не имеет никакого значения, важно только успеть опубликовать запись до полудня 24 декабря.

ВНИМАНИЕ! Ссылки на скачивание твоих видео файлов не рассматриваются (не открываются) и не оцениваются. Загружать видео как медиафайл в Блог не получится. Для публикации можно использовать только код встраивания видео на видеохостинге или ссылку на просмотр записи, размещенной на видеохостинге.
Приветствуется ссылка на запись онлайн встречи! Онлайн встречу (одну или серию) легко организовать и записать через Zoom или другие подобные сервисы.

УДАЧИ И ПОБЕДЫ!

ТРЕТЬЕ ТЕМАТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ «ОПЕРАТОР КЦ БУДУЩЕГО. КТО ОН?»

Третье Тематическое Задание для выполнения в твоем блоге посвящено свободной теме - "Оператор контакт-центра будущего. Кто он?".

Что ждёт нашу индустрию через 5-10 лет? Как будет устроен и работать контактный центр будущего? Какова будет роль операторов будущего, какими навыками, полномочиями они должны будут обладать, что или кто будет помогать операторам работать с клиентами? Какие будут "клиенты будущего", какие будут их ожидания, потребности и, что самое главное, как мы должны сейчас начать готовиться к этим изменениям? Какие советы ты бы дал руководителям сегодня, чтобы подготовить твой КЦ к новым вызовам индустрии?

Поделись своим личным видением будущей работы операторов в постах своего блога до наступления 21 декабря.

Авторы 15 самых достойных публикаций получат от 1 до 3-х Гардов.

Для высокой оценки важна не скорость выполнения, а содержание. Постарайся в своих публикациях затронуть все аспекты будущего развития индустрии и осветить максимальное количество вопросов и проблем с различных точек зрения.

Не стесняйся быть креативным, оригинальным, используй любые форматы подачи информации (разумеется в рамках возможностей публикаций в твоем блоге), если хочешь, то привлекай команду, твоих руководителей, друзей, родственников...

Нет никаких рамок, ограничений или определенных требований к публикации.

Будь свободным в изложении своих мыслей на эту тему. Нам очень интересно, что ты думаешь о твоём и будущем индустрии взаимодействия с клиентами, как ты это видишь?

ЧЕТВЕРТОЕ ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ ТЕМАТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ БУДЕТ ОПУБЛИКОВАНО В ПОНЕДЕЛЬНИК 20 ДЕКАБРЯ В 10:20 (UTC+3).

Удачи и Победы!

ВТОРОЕ ТЕМАТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ «КЛИЕНТСКИЕ ИСТОРИИ»

Поделись с читателями блога твоей личной «клиентской историей».
Расскажи и покажи, как ты успешно решил сложный вопрос/обращение/ситуацию клиента. Можно привести несколько, но самых ярких историй.

ВНИМАНИЕ! Опубликовать свои клиентские истории можно только не ранее 10 часов утра (UTC+3 — московское время)  17 декабря.
До этого момента можно создавать только черновики историй, но не публиковать их в твоем блоге. Истории, опубликованные ранее этого срока оцениваться не будут.

Мы присудим от 1 до 3-х Гардов только 15 участникам Конкурса — авторам самых интересных, ярких историй, раскрывающих навыки клиент-ориентированного подхода к решению вопросов/обращений/ситуаций клиента.

Мы высоко оценим твою историю, если в ней будет:

  • Суть обращения, проблемы, вопроса клиента.
  • В чем сложность возникшей ситуации для клиента и для тебя/компании?
  • Как ты решил вопрос клиента? Насколько твоё решение было быстрым и простым для клиента?
  • Что тебе помогло решить вопрос?
  • Запись голосового звонка или текста переписки (в чате, по email) или т.п. Не забудь исключить персональные и/или конфиденциальные данные из записи. Если запись не сохранилась, то попробуй реконструировать разговор и/или переписку при помощи коллег.
  • Твоё предложение по улучшению (процесса, пути клиента, услуги, продукта или т.п.), которое позволило бы в будущем исключить возникновение подобных ситуаций.

Ждем интересных историй!

ТРЕТЬЕ ТЕМАТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ БУДЕТ ОПУБЛИКОВАНО
17 ДЕКАБРЯ В 10:00 (UTC+3)

Удачи и Победы!

 

 

ПЕРВОЕ ТЕМАТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ: «ТВОИ ДОСТИЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ»

Отборочный тур Конкурса «Оператор Года» стартовал!

Настала пора для выполнения тематических заданий в блогах

ПЕРВОЕ ТЕМАТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ ДЛЯ БЛОГА
«ТВОИ ДОСТИЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ»

Твоя задача до наступления 15 декабря максимально подробно рассказать о своих профессиональных достижениях и результатах за 2021 год, ответив на следующие вопросы:

  • Расскажи кратко о своём функционале на позиции оператора КЦ, о своих целях и задачах.
  • Подведи итоги 2021 года. Каких значимых результатов тебе удалось достичь, работая оператором контактного центра в 2021 году? Какими из них ты гордишься больше всего?
  • Продемонстрируй наглядно поставленные цели и фактические результаты, их динамику.
  • Какие твои цели и достижения соответствуют стратегическим целям и задачам организации, какие из них оказывают непосредственное положительное влияние на деятельность организации, в которой ты работаешь?
  • Какие твои достижения влияют на клиентский опыт? Как и почему?
  • Что тебе помогло добиться высоких результатов? Как ты был мотивирован на достижение поставленных перед тобой целей?
  • Каких целей тебе не удалось достичь? Почему?
  • Чему ты научился, преодолевая трудности, какие выводы ты сделал?

Мы высоко оценим твои публикации (сразу 3 Гарда), если они будут успешно завершены в числе первых 5-ти, в которых будут даны полные, исчерпывающие ответы на поставленные вопросы, в них будет много очевидных и убедительных доказательств, например, цифр, динамики твоих показателей и т.п. Необходимо быть лаконичным и конкретным. Важность и «крутость» твоих достижений, равно как и ясность, очевидность подтверждающих их доказательств, играют также первостепенную роль для высокой оценки твоих публикаций.

Необязательно быть в числе пяти первых, важно быть первым среди пяти лучших, выполнивших это задание.

Ждем твоих интересных публикаций! Полно и быстро завершившим выполнение первого задания мы присудим Гарды — специальные знаки отличия (максимум до 3-х Гардов), которые помогут выйти в финальный этап Конкурса и стать ближе к Победе.

ВТОРОЕ ТЕМАТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ БУДЕТ ОПУБЛИКОВАНО
14 ДЕКАБРЯ В 10:00 (UTC+3)


Удачи и Победы!

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В БЛОГОСФЕРУ КОНКУРСА «ОПЕРАТОР ГОДА»

Всем участникам Конкурса «Оператор Года» в сезоне 2021/2022 предстоит выполнить несколько тематических заданий в специально подготовленных персональных блогах.

По итогам успешного, т.е. полного и своевременного выполнения каждого тематического задания участникам Конкурса будут присуждаться Гарды — специальные знаки отличия. Гарды будут размещаться в блогах тех участников, кто успешно выполнит предложенные тематические задания Конкурса.

Будет достаточно собрать 8 Гардов, чтобы гарантировать место в Коротком Списке Конкурса вне зависимости от оценки Эссе. Short List будет объявлен 25 января.

Тематические задания, количество и порядок присуждения Гардов будут заранее анонсироваться и публиковаться на этом сайте.

Первое тематическое задание будет опубликовано на этом сайте уже 10 декабря!

Не можете или не хотите выполнять тематические задания в блоге? В этом случае для включения в Короткий Список Конкурса участник может рассчитывать только на высокую оценку своего Эссе (8 и более баллов). А для выхода в Финальный этап Конкурса — только на успешное выполнение всех заданий экзамена. Не пропустите возможность увеличить свой рейтинг в Конкурсе, выполнив тематические задания в блогосфере.


КАК НАЙТИ СВОЙ БЛОГ И СОЗДАТЬ ЗАПИСЬ?

  1. Авторизуйтесь, используя правый сайд-бар. В поле Имя пользователя введите ваш email адрес, указанный при загрузке Эссе, в поле Пароль введите ваш код загрузки. Поставьте галку «Запомнить меня», чтобы в следующий раз не вводить логин и пароль повторно.

  2. Перейдите в Консоль управления вашего блога, нажав на ссылку «Консоль» в правом сайд-баре.

  3. Нажмите «Добавить новую запись» в Консоле управления Вашего блога.

КАК СБРОСИТЬ ПАРОЛЬ?

  1. Нажмите Сбросить пароль под формой авторизации в правом сайд-баре.

  2. На открывшейся странице сброса пароля введите ваш электронный адрес, указанный при загрузке Эссе. Нажмите на кнопку «Получить новый пароль».

  3. На ваш электронный адрес поступит письмо от БЛОГОСФЕРА Оператор Года <blog@operator-goda.blog>. Проверьте папку нежелательной почты, если письмо не поступит в течение 15 минут. Добавьте этот адрес в белый список отправителей.

  4. Перейдите по ссылке в полученном письме, следуйте дальнейшим инструкциям по установке нового пароля и переходу в Консоль управления вашего блога. Сохраните новый пароль.

ЧТО ПРЕДСТОИТ?

  • с 7 декабря 2021 по 10 января 2022

Блогосфера Конкурса
Выполнение нескольких тематических письменных заданий – создание публикаций (постов) в блогах операторов по заранее анонсируемым продюсерами Конкурса профессиональным темам. Блоги создаются и открываются продюсерами Конкурса и передаются участникам не позднее 7 декабря. За своевременное и полное выполнение тематических заданий продюсеры присваивают участникам «гарды» — специальные веб-знаки. Чем больше «гардов», тем выше зачётный балл, тем больше шансов победить в Конкурсе. Также будут определены обладатели Специальных Призов Конкурса: «Самый популярный блог», «Операторы за Операторов» и другие.

  • 25 января 2022

Объявление Short List
Члены Жюри назовут список Полуфиналистов Конкурса «Оператор Года», которым будет предложено пройти очный письменный экзамен или онлайн интервью (зависит от пандемической ситуации) перед началом Церемонии Награждения.

  • 22 марта 2022

Финал Конкурса «Оператор Года»
Перед началом Церемонии Награждения состоится очный письменный экзамен или онлайн интервью (зависит от пандемической ситуации).
По итогам прохождения очного письменного экзамена или интервью будет названа пятерка финалистов Конкурса «Оператор Года», которым предстоит пройти финальные испытания на сцене во время Церемонии Награждения.
По итогам прохождения финальных испытаний на сцене будет определен Победитель Конкурса «Оператор Года».