ВТОРОЕ ТЕМАТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ ДЛЯ ВАШЕГО БЛОГА: «КЛИЕНТСКИЕ ИСТОРИИ»

Ваша задача – до наступления 21 декабря поделиться с читателями блога Вашей личной “клиентской историей”.

Расскажите, как Вы успешно решили сложный вопрос/обращение/ситуацию клиента.

Мы высоко оценим Вашу историю, если в ней будет:

  • Суть обращения, проблемы, вопроса клиента.
  • В чем сложность возникшей ситуации для клиента и для Вас/компании?
  • Как Вы решили вопрос клиента? Насколько Ваше решение было быстрым и простым для клиента?
  • Что Вам помогло решить вопрос?
  • Запись голосового звонка или текста переписки (в чате, по email) или т.п. Не забудьте исключить персональные и/или конфиденциальные данные из записи. Если запись не сохранилась, то попробуйте симулировать ситуацию и реконструировать разговор и/или переписку при помощи Ваших коллег.
  • Ваше предложение по улучшению (процесса, пути клиента, услуги, продукта или т.п.), которое позволило бы в будущем исключить возникновение подобных ситуаций?

Ждем Ваши интересные истории! Полно и быстро завершившим выполнение второго задания мы присудим Гарды – специальные знаки отличия (максимум до 3-х Гардов каждому из 15-ти первых участников), которые помогут Вам выйти в финальный этап Конкурса и пройти экзамен 24 марта в Москве.

Удачи и Победы!

 

 

Определились лидеры Блогосферы. Второе Тематическое Задание будет объявлено уже 14 декабря!

На успешное выполнение первого тематического задания в блогах участникам потребовалось чуть больше суток. Лидеры блогосферы – первые 15 участников, успешно выполнившие первое задание, уже получили свои Гарды.

Напомним, что для включения в Короткий Список Конкурса, необходимо или собрать 8 Гардов от продюсеров в блогах, или получить голоса от членов Жюри, которые оценивают только Эссе.

Наступила пора анонсировать Второе Тематическое Задание, которое будет опубликовано в этой ленте 14 декабря в 10:00 (UTC+3). Продюсеры снова разыгрывают Гарды, которые будут присуждаться первым 15-ти конкурсантам за быстрое и полное выполнение задания. Максимальная оценка – 3 гарда.

ПЕРВОЕ ТЕМАТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ ДЛЯ ВАШЕГО БЛОГА: «ВАШИ ДОСТИЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ»

Отборочный тур Конкурса «Оператор Года» стартовал!

Настала пора для выполнения тематических заданий в блогах

ПЕРВОЕ ТЕМАТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ ДЛЯ ВАШЕГО БЛОГА
«ВАШИ ДОСТИЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ»

Ваша задача до наступления 17 декабря максимально подробно рассказать о Ваших профессиональных достижениях и результатах за 2019 год, ответив на следующие вопросы:

  • Подведите итоги года. Каких достижений и результатов Вам удалось достичь, работая оператором контактного центра в 2019 году?
  • Продемонстрируйте наглядно поставленные цели и фактические результаты, их динамику.
  • Какие Ваши цели и достижения соответствуют стратегическим целям и задачам организации/компании, какие оказывают непосредственное положительное влияние на деятельность/бизнес вашей организации/компании?
  • Какие Ваши достижения оказывают непосредственное положительное влияние на клиентский опыт? Почему?
  • Докажите, что Ваши достижения неслучайны.
  • Что Вам помогло добиться высоких результатов?
  • Как Вы были мотивированы на достижение целей?
  • Каких целей Вам не удалось достичь? Почему?
  • Чему Вы научились, преодолевая трудности, какие выводы Вы сделали?

Мы высоко оценим ваши публикации, если они будут завершены в числе первых 15-ти, в них будут даны полные, исчерпывающие ответы на поставленные вопросы, в них будет много очевидных и убедительных доказательств, например, цифр, динамики ваших показателей и т.п. Будьте лаконичны и конкретны.

Ждем Ваши интересные публикации! Полно и быстро завершившим выполнение первого задания мы присудим Гарды – специальные знаки отличия (максимум до 3-х Гардов каждому из 15-ти первых участников), которые помогут Вам выйти в финальный этап Конкурса и пройти экзамен 24 марта в Москве.

Удачи и Победы!

Анонс Первого тематического задания

Первое тематическое задание для блогов Оператор Года в новом сезоне будет опубликовано 10 декабря 2019. Срок выполнения Первого Тематического задания до наступления 17 декабря 2019.

Блоги Конкурсантов Оператор Года в сезоне 2019/2020 открыты

Всем участникам Конкурса Оператор Года в сезоне 2019/2020 продюсеры и члены Жюри Награды Хрустальная Гарнитура предлагают выполнить несколько тематических заданий в специально подготовленных и открытых для участников персональных блогах.

Вести блог необязательно и, если у Вас нет времени или нет возможности выполнять задания в персональном блоге конкурсанта, Вы можете пропустить эту активность и надеяться только на выбор членов Жюри, которые могут включить Вас в Короткий Список Конкурса на основе изучения и оценки Вашего Эссе. В некоторых случаях этого бывает достаточно.

Однако, выполнение тематических заданий в блогах позволит Конкурсантам получить дополнительную возможность войти в Короткий Список Финалистов Конкурса по результатам ведения блогов. Это дополнительная возможность и есть смысл ею воспользоваться.

По итогам успешного, т.е. полного и своевременного выполнения каждого тематического задания, которые будут предлагаться участникам каждую неделю, продюсеры Конкурса будут присуждать Вам Гарды – специальные знаки отличия. Гарды будут размещать редакторы Блогосферы в каждом блоге конкурсантов, разумеется, только тем, кто их заслужил – заработал.

Будет достаточно собрать минимум 8 Гардов за 3 задания, чтобы гарантировать место в Коротком Списке Конкурса, который будет объявлен 5 февраля.

За каждое задание продюсеры присуждают до 3-х Гардов максимум 5-ти участникам. Могут быть исключения, если сразу много участников выполнят задание успешно или наоборот. Задача продюсеров  не ограничивать Конкурсантов с точки зрения выхода в Финал, а наоборот, мотивировать, поощрять и включить в Короткий Список Конкурса как можно больше самых достойных, самых талантливых, успешных и вовлеченных Конкурсантов.

Действуйте, Ваш Успех в Ваших руках!