БЛОГОСФЕРА Оператор Года

По традиции мы проводим закрытое тайное голосование участников Конкурса за Лучшего Оператора по мнению самих участников. 

Просим участников на основе информации, представленной в блогах каждого конкурсанта, выбрать не более 5 наиболее сильных, достойных, на Ваш взгляд, выхода в финальный этап Конкурса участников и проголосовать за них.

Какие пять конкурсантов, на ваш взгляд, достойны выхода в финальный этап Конкурса?

ПРАВИЛА голосования НЕ РАЗРЕШАЮТ Вам голосовать за самого себя (даже если Вы “идеальный оператор”) и за своих коллег, работающих с Вами в одной компании, в дочерних/филиальных структурах или под одним брендом. Такие голоса не будут учтены при подведении итогов.

Ссылка на страницу голосования отправлена каждому участнику на его электронный адрес, пожалуйста, получите письмо (проверьте папку спам, если письмо не поступило).

---

СПИСОК УЧАСТНИКОВ КОНКУРСА И ССЫЛКИ НА БЛОГИ

КОНКУРСАНТ	КОМПАНИЯ	ССЫЛКА НА БЛОГ
Арустамов Давид	Контактный центр Триколора	ЧИТАТЬ БЛОГ >>
Алексеева Ксения	Петрович СТД	ЧИТАТЬ БЛОГ >>
Манаенкова Ольга	Ростелеком	ЧИТАТЬ БЛОГ >>
Аллахвердиева Севил Фаиг кизы	Ростелеком	ЧИТАТЬ БЛОГ >>
Юртаева Анна	Банк Русский Стандарт	ЧИТАТЬ БЛОГ >>
Рыбкин Евгений	Яндекс.Деньги	ЧИТАТЬ БЛОГ >>
Степанова Екатерина	Ростелеком Контакт-центр	ЧИТАТЬ БЛОГ >>
Чернов Игорь	Ростелеком Контакт – Центр	ЧИТАТЬ БЛОГ >>
Гофман Сергей	Ростелеком Контакт-центр	ЧИТАТЬ БЛОГ >>
Баландин Никита	ВымпелКом	ЧИТАТЬ БЛОГ >>
Осадчая Анна	ВымпелКом	ЧИТАТЬ БЛОГ >>
Рябцева Евгения	ВымпелКом	ЧИТАТЬ БЛОГ >>
Половая Татьяна	Служба Единого Распределенного Диспетчерского Центра, Сервисный центр ДРУГ, Сбер	ЧИТАТЬ БЛОГ >>
Сёмина Евгения	Нэт Бай Нэт Холдинг (бренд Wifire)	ЧИТАТЬ БЛОГ >>
Тер-Вартаньян Кристина	Tele2	ЧИТАТЬ БЛОГ >>
Дудникова Алена	Сбербанк	ЧИТАТЬ БЛОГ >>
Сторожук Анастасия	Такском	ЧИТАТЬ БЛОГ >>
Буткач Максим	Уралсиб	ЧИТАТЬ БЛОГ >>
Ананьева Кристива	Банк ВТБ, ПАО	ЧИТАТЬ БЛОГ >>
Дужак Ольга	Банк ВТБ	ЧИТАТЬ БЛОГ >>
Харитонова Анастасия	Банк ВТБ	ЧИТАТЬ БЛОГ >>
Седойкина Ангелина	Сбербанк	ЧИТАТЬ БЛОГ >>
Рычков Михаил	Сбербанк	ЧИТАТЬ БЛОГ >>
Караханова Зоя	Сбербанк	ЧИТАТЬ БЛОГ >>
Хапов Денис	Сбербанк	ЧИТАТЬ БЛОГ >>
Фаттахов Иван	Центр корпоративных решений, Сбербанк	ЧИТАТЬ БЛОГ >>
Грузинова Анастасия	Центр корпоративных решений, Сбербанк	ЧИТАТЬ БЛОГ >>
Заведеева Дарья	Центр корпоративных решений, Сбербанк	ЧИТАТЬ БЛОГ >>
Зуев Александр	Центр корпоративных решений, Сбербанк	ЧИТАТЬ БЛОГ >>
Дырин Алексей	Банк ВТБ, ПАО	ЧИТАТЬ БЛОГ >>
Ларин Сергей	Банк ВТБ, ПАО	ЧИТАТЬ БЛОГ >>

ВНИМАНИЕ ПРИЗ! Если Ваш выбор совпадет с итогами голосования конкурсантов, Вы получите специальный приз от продюсеров Конкурса на Церемонии Награждения 24 марта 2020 года!

Желаем всем участникам Удачи и Победы!

Представляем участникам блогосферы Конкурса “Оператор Года” Четвертое (заключительное) тематическое задание для выполнения в блоге “Я амбассадор бренда”.

Задача Конкурсантов опубликовать в своих блогах пост(ы) на тему “Я амбассадор бренда”.

Продюсеры будут оценивать пост(ы) Конкурсантов как действующих послов бренда. Что публиковать? Вариантов очень много, но  решать только самим участникам. Мы оценим Ваш выбор и содержание Ваших личных публикаций, но не как члены Жюри, а как, например, клиенты Вашего бренда, действующие или потенциальные сотрудники, или как партнеры, а, возможно, как инвесторы… Решать Вам – к какой аудитории Вы обращаетесь как Амбассадор Бренда – это Конкурс! Победят Лучшие!

Скорость публикаций не имеет никакого значения. Важно содержание и Ваше непосредственное и личное участие, как амбассадора бренда.

Опубликовать Ваши материалы по теме “Я амбассадор бренда” можно не ранее 16 января 2020. Публикации, размещенные до наступления 16 января, не рассматриваются и не оцениваются. Максимальная оценка – 5 Гардов.

Напоминаем, что для включения в Короткий Список Конкурса необходимо собрать минимум 8 Гардов. Итоги блогосферы будут подведены только 5 февраля 2020 года, когда будет объявлен Короткий Список Конкурса.

Выполнение этого задания поможет участникам подготовиться и к Финалу Конкурса (только тем, кто выйдет в Финал), поскольку задание “Я амбассадор бренда” будет иметь продолжение только для Финалистов 24 марта в Москве.

Удачи и Победы!

Все Гарды за выполнение 3-х тематических заданий распределены.

Рейтинг участников блогосферы Конкурса Оператор Года в сезоне 2019/2020 по итогам 3-х заданий:

РАНГ	КОМПАНИЯ	УЧАСТНИК	БЛОГ	ГАРДЫ
1	Нэт Бай Нэт Холдинг (бренд Wifire)	Сёмина Евгения	Читать >>	8
2	Сбербанк	Седойкина Ангелина	Читать >>	8
3	Центр корпоративных решений, Сбербанк	Фаттахов Иван	Читать >>	8
4	Сбербанк	Хапов Денис	Читать >>	7
5	Сбербанк	Рычков Михаил	Читать >>	7
6	Центр корпоративных решений, Сбербанк	Грузинова Анастасия	Читать >>	6
7	Служба Единого Распределенного Диспетчерского Центра, Сервисный центр ДРУГ, Сбер	Половая Татьяна	Читать >>	6
8	Банк ВТБ	Дужак Ольга	Читать >>	6
9	Яндекс.Деньги	Рыбкин Евгений	Читать >>	5
10	Контактный центр Триколора	Арустамов Давид	Читать >>	5
11	Сбербанк	Дудникова Алена	Читать >>	5
12	Сбербанк	Караханова Зоя	Читать >>	5
13	Центр корпоративных решений, Сбербанк	Зуев Александр	Читать >>	5
14	Банк ВТБ	Харитонова Анастасия	Читать >>	5
15	Центр корпоративных решений, Сбербанк	Заведеева Дарья	Читать >>	5
16	Петрович СТД	Алексеева Ксения	Читать >>	4
17	Tele2	Тер-Вартаньян Кристина	Читать >>	4
18	Банк ВТБ, ПАО	Ананьева Кристива	Читать >>	4
19	ВымпелКом	Рябцева Евгения	Читать >>	3
20	Банк ВТБ, ПАО	Ларин Сергей	Читать >>	3
21	Ростелеком	Аллахвердиева Севил Фаиг кизы	Читать >>	3
22	Ростелеком Контакт-центр	Гофман Сергей	Читать >>	3
23	Такском	Сторожук Анастасия	Читать >>	3
24	ВымпелКом	Баландин Никита	Читать >>	2
25	Ростелеком Контакт – Центр	Чернов Игорь	Читать >>	2
26	Уралсиб	Буткач Максим	Читать >>	2
27	Банк Русский Стандарт	Юртаева Анна	Читать >>	1
28	Ростелеком Контакт-центр	Степанова Екатерина	Читать >>	1
29	ВымпелКом	Осадчая Анна	Читать >>	1
30	Банк ВТБ, ПАО	Дырин Алексей	Читать >>	1
31	Ростелеком	Манаенкова Ольга	Читать >>	1

Участники в Зеленой области таблицы – гарантировали своё место в Коротком Списке Конкурса.

Участники в Белой области таблицы – продолжают выполнение тематических заданий в Блоге и могут собрать 8 Гардов – минимум для вхождения в Короткий список Конкурса.

Участники в Красной области таблицы уже не смогут собрать 8 Гардов, но смогут войти в Короткий Список Конкурса только по решению членов Жюри (по итогам изучения Эссе).

В таблице приведены только 31 участник Конкурса, которые получили хотя бы 1 Гард за выполнение заданий в Блоге. Остальные 11 конкурсантов не получили Гардов в Блогах, но смогут войти в Короткий Список Конкурса только по решению членов Жюри (по итогам изучения Эссе).

УДАЧИ И ПОБЕДЫ!

Третье тематическое видео-задание оказалось одним из самых сложных для конкурсантов. Из первых 17 участников, опубликовавших свои видео-рекомендации, только 4 получили наивысший балл – 3 Гарда (пока в блогах не отображаются). Остальные смогли получить только по 1 Гарду и то, только “за труды”. По сути, на конец рабочего дня пятницы, только 4 участника смогли выполнить задание в том виде, в котором от них требовалось. Остальные выполниили задание некорректно, несмотря на огромное количество опубликованных ими видео интервью в своих блогах.

Раскрывать причину массовой ошибки продюсеры Конкурса пока не будут и подождут остальных участников, которые еще пока не выполнили свои видео-задания.

Будем надеяться, что тот кто не спешит, тот продюсеров не насмешит и  выполнит задание Конкурса корректно, получит свои 3 Гарда и приблизится к Финалу Конкурса 24 марта в Москве.

Ваша задача до наступления 25 декабря как можно быстрее опубликовать в Вашем блоге как можно больше видео-рекомендаций (записанных Вами на Ваш смартфон) от Ваших коллег и руководителя(-ей), в которых они отвечают на Ваш вопрос: “Почему я лучший оператор контакт-центра”. 

Качество и количество видео-рекомендаций не имеет решающего значения, важно содержание и ценность – кто даёт рекомендацию и какие качества оператора определяет ценными и важными, а также быстрота публикации. Не забывайте представить тех, кто даёт рекомендацию (голосом или текстовым титром). Можно опубликовать как несколько коротких видео рекомендаций (снял – опубликовал), так и одно смонтированное видео, но помните, что времени на сложную постановку и монтаж видео у Вас нет.

Ищите и снимайте только ценные, содержательные рекомендации и сразу их публикуйте.

В блоге можно размещать только код  встраивания видео, размещенного на любом видео-хостинге, например, на Youtube (см. пример ниже).

ВНИМАНИЕ! Ссылки на скачивание видео файлов не рассматриваются (не открываются) и не оцениваются. Загружать Ваше видео как медиафайл в Ваш Блог также запрещено. Для публикации можно использовать только код встраивания видео, размещенного на видео-хостинге.

УДАЧИ И ПОБЕДЫ!

---

Пример публикации видео в блоге при помощи кода встраивания:

Пример кода встраивания: 

<iframe width=”560″ height=”315″ src=”https://www.youtube.com/embed/SBfbYJieRo4″ frameborder=”0″ allow=”accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture” allowfullscreen></iframe>

Время на выполнение Второго Тематического Задания истекает, лидеры блогосферы Конкурса уже получили свои Гарды за быстрое и полное его выполнение. Более 20 участников Конкурса прислали свои клиентские истории в первые два дня, записи звонков и/или копии чатов. 6 участников Конкурса получили за выполнение задания максимальные 3 Гарда. Еще 11 участников получили по 2 гарда. Остальным, кто прислал свои интересные клиентские истории быстро, продюсеры присудили дополнительно по 1 Гарду.

Третье Тематическое Задание для шестерых участников блогосферы Конкурса может стать решающим и завершающим, поскольку для включения в Короткий Список Финалистов им будет достаточно набрать 3 или даже 2 Гарда, чтобы в сумме получить минимально необходимые 8 Гардов.

Другим тринадцати участникам предстоит получить за выполнение следующих тематических заданий сразу по 3 Гарда, чтобы обеспечить себе место в Коротком Списке Конкурса.

Последним 23 участникам Конкурса выполнение Тематических Заданий в Блогосфере уже не принесет желаемого результата, поскольку за их выполнение они не смогут набрать минимальные 8 Гардов для включения в Короткий Список Конкурса. Однако, нет повода для расстройства! Жюри Конкурса сможет включить их в Короткий список своим решением после того, как изучит Эссе и сопроводительные файлы. Решение Жюри будет объявлено 5 февраля.

Итак, Третье Тематическое Задание будет посвящено Вашему взаимодействию с коллегами и руководителями. Вам предстоит в течение только 5-ти дней собрать на Ваш смартфон как можно больше видео рекомендаций “Почему я лучший оператор в КЦ” от коллег и руководителей и опубликовать их в своем блоге.

Подробности задания и системы оценки, требования к видео будут опубликованы 20 декабря.

Ваша задача – до наступления 21 декабря поделиться с читателями блога Вашей личной “клиентской историей”.

Расскажите, как Вы успешно решили сложный вопрос/обращение/ситуацию клиента.

Мы высоко оценим Вашу историю, если в ней будет:

• Суть обращения, проблемы, вопроса клиента.
• В чем сложность возникшей ситуации для клиента и для Вас/компании?
• Как Вы решили вопрос клиента? Насколько Ваше решение было быстрым и простым для клиента?
• Что Вам помогло решить вопрос?
• Запись голосового звонка или текста переписки (в чате, по email) или т.п. Не забудьте исключить персональные и/или конфиденциальные данные из записи. Если запись не сохранилась, то попробуйте симулировать ситуацию и реконструировать разговор и/или переписку при помощи Ваших коллег.
• Ваше предложение по улучшению (процесса, пути клиента, услуги, продукта или т.п.), которое позволило бы в будущем исключить возникновение подобных ситуаций?

Ждем Ваши интересные истории! Полно и быстро завершившим выполнение второго задания мы присудим Гарды – специальные знаки отличия (максимум до 3-х Гардов каждому из 15-ти первых участников), которые помогут Вам выйти в финальный этап Конкурса и пройти экзамен 24 марта в Москве.

Удачи и Победы!

 

 

На успешное выполнение первого тематического задания в блогах участникам потребовалось чуть больше суток. Лидеры блогосферы – первые 15 участников, успешно выполнившие первое задание, уже получили свои Гарды.

Напомним, что для включения в Короткий Список Конкурса, необходимо или собрать 8 Гардов от продюсеров в блогах, или получить голоса от членов Жюри, которые оценивают только Эссе.

Наступила пора анонсировать Второе Тематическое Задание, которое будет опубликовано в этой ленте 14 декабря в 10:00 (UTC+3). Продюсеры снова разыгрывают Гарды, которые будут присуждаться первым 15-ти конкурсантам за быстрое и полное выполнение задания. Максимальная оценка – 3 гарда.

Отборочный тур Конкурса «Оператор Года» стартовал!

Настала пора для выполнения тематических заданий в блогах

ПЕРВОЕ ТЕМАТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ ДЛЯ ВАШЕГО БЛОГА
«ВАШИ ДОСТИЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ»

Ваша задача до наступления 17 декабря максимально подробно рассказать о Ваших профессиональных достижениях и результатах за 2019 год, ответив на следующие вопросы:

• Подведите итоги года. Каких достижений и результатов Вам удалось достичь, работая оператором контактного центра в 2019 году?
• Продемонстрируйте наглядно поставленные цели и фактические результаты, их динамику.
• Какие Ваши цели и достижения соответствуют стратегическим целям и задачам организации/компании, какие оказывают непосредственное положительное влияние на деятельность/бизнес вашей организации/компании?
• Какие Ваши достижения оказывают непосредственное положительное влияние на клиентский опыт? Почему?
• Докажите, что Ваши достижения неслучайны.
• Что Вам помогло добиться высоких результатов?
• Как Вы были мотивированы на достижение целей?
• Каких целей Вам не удалось достичь? Почему?
• Чему Вы научились, преодолевая трудности, какие выводы Вы сделали?

Мы высоко оценим ваши публикации, если они будут завершены в числе первых 15-ти, в них будут даны полные, исчерпывающие ответы на поставленные вопросы, в них будет много очевидных и убедительных доказательств, например, цифр, динамики ваших показателей и т.п. Будьте лаконичны и конкретны.

Ждем Ваши интересные публикации! Полно и быстро завершившим выполнение первого задания мы присудим Гарды – специальные знаки отличия (максимум до 3-х Гардов каждому из 15-ти первых участников), которые помогут Вам выйти в финальный этап Конкурса и пройти экзамен 24 марта в Москве.

Удачи и Победы!

Первое тематическое задание для блогов Оператор Года в новом сезоне будет опубликовано 10 декабря 2019. Срок выполнения Первого Тематического задания до наступления 17 декабря 2019.