Задания в Блогосфере закончились…, но Конкурс продолжается!
Короткий Список (Short List) мы узнаем уже 25 января в 14:00 (UTC+3) в ходе вебинара Председателя Жюри Дмитрия Аристархова. Ссылка на вебинар будет опубликована на сайте Награды Хрустальная Гарнитура.
Всем Полуфиналистам Конкурса, включенным в Короткий Список по итогам выполнения заданий в Блогосфере и оценки Эссе членами Жюри, предстоит пройти очные испытания 23 марта в Москве перед началом Церемонии объявления имён Лауреатов.
Только 5-ти лучшим из лучших участникам Конкурса предстоит подняться на сцену, став Финалистами Конкурса, для выполнения Финальных Испытаний на сцене перед членами Жюри на Церемонии объявления имён Лауреатов.
По традиции участникам Конкурса предлагается сделать свой выбор лучшего из лучших – Победителя в специальной номинации “Операторы за оператора” (победителя Конкурса по мнению самих участников).
С 17 января начнется закрытое онлайн голосование участников Конкурса, в ходе которого каждому конкурсанту будет предложено выбрать среди других участников Конкурса – своих конкурентов – 5-ку самых лучших операторов.
Имя Победителя в этой специальной номинации мы узнаем на Церемонии 23 марта в Москве.
Выбирайте лучших из Списка Участников Конкурса и голосуйте, ссылку на голосование участники получат на свои электронные адреса 17 января.
Представляем участникам блогосферы Конкурса “Оператор Года” Дополнительное (заключительное) тематическое задание для выполнения в блоге.
Задача Конкурсантов до полудня 15 января 2021 опубликовать в своем блоге пост на тему “Я – амбассадор бренда”.
Порекомендуй бренд (продукты, услуги, сервисы организации или возможности работодателя), который ты представляешь на Конкурсе, на основе своего личного опыта. Будь искренним и убедительным, ведь ты – посол бренда на Конкурсе!
Успешное выполнение задания поможет тем, кто еще не собрал 8 Гардов, войти в Короткий Список Конкурса. Тем, у кого уже есть 8 или больше Гардов, выполнение этого задания поможет получить признание конкурентов и выиграть дополнительную номинацию Конкурса “Операторы за операторов” (голосование за лучшего оператора по мнению самих участников Конкурса), а также поможет дополнительно подготовиться к финальным испытаниям, которые предстоят только 5-ти лучшим – Финалистам Конкурса на Церемонии Награждения в Москве.
“Я – амбассадор бренда” будет иметь продолжение! Удачи и Победы!
Тематические Задания в Блогосфере Конкурса завершаются. Уже в пятницу 25 декабря мы узнаем имена первых Конкурсантов, гарантировавших себе места в Коротком Списке Конкурса и ссылки на их блоги. Остальным участникам, кто не соберет 8 Гардов за 4 Тематических Задания, мы предложим в январе пройти дополнительные задания.
Четвёртое Тематическое Задание является решающим в Блогосфере и твоя задача до полудня 25 декабря опубликовать в своём блоге видео-рекомендации от твоих коллег и руководителя(-ей), в которых они отвечают на вопрос: “Почему я лучший оператор контакт-центра”.
Видео можно как записывать на свой смартфон или камеру, так и просить коллег (кто работает из дома, на удалёнке) записать их видео на свои смартфоны или камеры и прислать тебе их для публикации в твоём блоге. Можно также собрать всех твоих коллег и руководителя(ей) вместе и провести с ними онлайн собрание, используя любые сервисы для удаленных встреч, и сделать запись, которую опубликовать в блоге.
Качество и количество видео-рекомендаций не имеет решающего значения, важно содержание и ценность – кто даёт рекомендацию и какие твои профессиональные качества оператора определяет ценными и важными. Креативность приветствуется! Не забывай представить тех, кто даёт рекомендацию (голосом за кадром или текстовым титром). Можно опубликовать как несколько коротких видео рекомендаций (снял – опубликовал), так и одно смонтированное видео. Делать профессиональное видео и сложный видеомонтаж не требуется и эта работа не будет оцениваться.
Ищите и снимайте только ценные, содержательные рекомендации и сразу их публикуйте.
Твои видео файлы загрузить в блог не получится, поэтому размещай их на видео-хостинге, например, Youtube и вставляй в блог только ссылку на видео-хостинг или код встраивания.
ВНИМАНИЕ! Ссылки на скачивание видео файлов не рассматриваются (не открываются) и не оцениваются. Загружать видео как медиафайл в Блог также не получится. Для публикации можно использовать только ссылку на видео-хостинг или код встраивания видео, размещенного на видео-хостинге.
В твоём блоге видео должно получится, например, так:
Третье Тематическое Задание для выполнения в твоем блоге посвящено свободной теме – будущему развитию индустрии контактных центров и взаимодействия с клиентами.
Что ждёт нашу индустрию? Как будет устроен и работать контактный центр? Какова будет роль операторов, роботов, технологий AI и других возможностей автоматизации и взаимодействия? Какие будут “клиенты будущего” и много, много других вопросов, которые уже сейчас волнуют индустрию, или с которыми нам только предстоит столкнуться в будущем…
Поделись своим личным видением перспектив развития индустрии в постах своего блога до наступления 21 декабря.
20 самых достойных, по мнению продюсеров Конкурса, авторов публикаций в блогах получат от 1 до 3-х Гардов.
Для высокой оценки важна не скорость выполнения, а содержание. Постарайся в своих публикациях затронуть все аспекты будущего развития индустрии и осветить максимальное количество вопросов и проблем с различных точек зрения.
Не стесняйся быть креативным, оригинальным, используй любые форматы подачи информации (разумеется в рамках возможностей публикаций в твоем блоге), если хочешь, то привлекай команду, твоих руководителей, друзей, родственников… Не забывай только соблюдать социальную дистанцию и носить маску в общественных местах!
Нет никаких рамок, ограничений или определенных требований к информации.
Будь свободным в изложении своих мыслей на эту тему. Нам очень интересно, что ты думаешь о твоём и будущем индустрии взаимодействия с клиентами, как ты это видишь?
Поделись с читателями блога твоей личной “клиентской историей”.
Расскажи, как ты успешно решил сложный вопрос/обращение/ситуацию клиента.
Первым 15-ти участникам, полно и быстро завершившим выполнение второго задания мы присудим от 1 до 3-х Гардов, которые помогут участникам выйти в финальный этап и выиграть Конкурс.
Мы высоко оценим твою историю, если в ней будет:
Суть обращения, проблемы, вопроса клиента.
В чем сложность возникшей ситуации для клиента и для тебя/компании?
Как ты решил вопрос клиента? Насколько твоё решение было быстрым и простым для клиента?
Что тебе помогло решить вопрос?
Запись голосового звонка или текста переписки (в чате, по email) или т.п. Не забудь исключить персональные и/или конфиденциальные данные из записи. Если запись не сохранилась, то попробуй реконструировать разговор и/или переписку при помощи коллег.
Твоё предложение по улучшению (процесса, пути клиента, услуги, продукта или т.п.), которое позволило бы в будущем исключить возникновение подобных ситуаций.
Настала пора для выполнения тематических заданий в блогах
ПЕРВОЕ ТЕМАТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ ДЛЯ БЛОГА «ТВОИ ДОСТИЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ»
Твоя задача до наступления 15 декабря максимально подробно рассказать о своих профессиональных достижениях и результатах за 2020 год, осветив следующие темы, ответив на вопросы:
Расскажи кратко о своём функционале на позиции оператора КЦ, о своих целях и задачах.
Подведи итоги 2020 года. Каких достижений и результатов тебе удалось достичь, работая оператором контактного центра в 2020 году?
Продемонстрируй наглядно поставленные цели и фактические результаты, их динамику.
Какие твои цели и достижения соответствуют стратегическим целям и задачам организации/компании, какие оказывают непосредственное положительное влияние на деятельность/бизнес организации/компании, в которой ты работаешь?
Какие твои достижения оказывают непосредственное положительное влияние на клиентский опыт? Почему?
Докажи, что твои достижения неслучайны.
Что тебе помогло добиться высоких результатов?
Как ты был мотивирован на достижение поставленных перед тобой целей?
Каких целей тебе не удалось достичь? Почему?
Чему ты научился, преодолевая трудности, какие выводы ты сделал?
Мы высоко оценим твои публикации (сразу 3 Гарда), если они будут завершены в числе первых 5-ти, в которых будут даны полные, исчерпывающие ответы на поставленные вопросы, в них будет много очевидных и убедительных доказательств, например, цифр, динамики твоих показателей и т.п. Необходимо быть лаконичным и конкретным.
Необязательно быть самым первым, важно быть первым среди лучших, выполнивших это задание.
Ждем твоих интересных публикаций! Полно и быстро завершившим выполнение первого задания мы присудим Гарды – специальные знаки отличия (максимум до 3-х Гардов), которые помогут выйти в финальный этап Конкурса и стать ближе к Победе.
Первое Тематическое Задание для твоего блога Оператор Года уже подготовлено продюсерами и будет опубликовано в 10:00 (UTC+3) 8 декабря 2020на главной странице Блогосферы и затем продублировано в ленте новостей и заданий в правом сайд баре твоего блога.
Мы присудим тебе 3 Гарда, если ты выполнишь это задание максимально полно и точно в числе 5-ти первых участников Конкурса.
2 Гарда будут у тебя, если задание будет выполнено не так полно, как у твоих конкурентов и/или тебе потребуется больше времени, чем первым 5-ти успешно выполнившим его.
1 Гард ты получишь, если выполнишь задание не полностью и/или позже многих участников.
Мы не присудим тебе ни одного гарда, если ты выполнишь задание не полностью и/или позднее 14 декабря.
Всем участникам Конкурса “Оператор Года” в сезоне 2020/2021 продюсеры и члены Жюри программы номинирования Хрустальная Гарнитура предлагают выполнить несколько тематических заданий в специально подготовленных персональных блогах.
По итогам успешного, т.е. полного и своевременного выполнения каждого тематического задания, которые будут предлагаться участникам каждую неделю, продюсеры Конкурса будут присуждать Гарды – специальные знаки отличия. Гарды будут размещаться в блогах тех участников Конкурса, кто успешно выполнит предложенные им тематическое задание.
Будет достаточно собрать 8 Гардов, чтобы гарантировать место в Коротком Списке Конкурса, который будет объявлен 25 января.
За каждое тематическое задание продюсеры будут присуждать максимум 3 Гарда и не более, чем 5-ти участникам, наиболее полно и своевременно выполнившим тематическое задание. Но могут быть исключения, если сразу много участников выполнят задание успешно или наоборот. Задача продюсеров не ограничивать Конкурсантов с точки зрения вхождения в Короткий Список, а наоборот, мотивировать, поощрять и находить среди Конкурсантов как можно больше самых достойных, самых талантливых, успешных и вовлеченных участников.
КАК НАЙТИ СВОЙ БЛОГ?
Пройдите по ссылке: https://www.operator-goda.blog/wp-login.php?action=lostpassword на страницу сброса пароля и введите в соответствующее поле ваш email адрес. Будьте внимательны, укажите тот email, который был указан вами при загрузке информации для оценки Жюри в качестве персонального email адреса номинанта.
На ваш email адрес поступит письмо от БЛОГОСФЕРА Оператор Года <blog@operator-goda.blog>. Проверьте папку нежелательной почты, если письмо не поступит в течение 15 минут. Добавьте этот адрес в белый список отправителей.
Чтобы найти ваш блог и установить пароль для входа в Консоль управления, перейдите по ссылке в полученном письме.
Придумайте и сохраните пароль для вашего блога или используйте тот пароль, который предложит сайт.
Следуйте дальнейшим инструкциям, чтобы войти (авторизоваться) и автоматически перейти на страницу Вашего блога.
Вы также всегда можете найти ваш блог и авторизоваться, используя правый сайд-бар на этой странице. Для этого в поле Имя пользователя введите ваш email, а в поле Пароль введите ваш пароль (см. п.4). Вы будете также переадресованы в Консоль управления вашего блога.
Всегда после авторизации Вы будете направлены в Консоль управления Вашего блога. Для выполнения тематического задания перейдите в раздел Записи и создайте Новую запись.
Сохраните пароль, сделайте закладку, добавьте эту и страницу вашего блога в избранное, чтобы быстро найти их для выполнения тематических заданий, анонсы которых будут публиковаться на этой странице и в ваших блогах в правом сайд-баре.
ЧТО ПРЕДСТОИТ?
с 7 декабря 2020 по 10 января 2021
Блогосфера Конкурса Выполнение нескольких тематических письменных заданий – создание публикаций (постов) в блогах операторов по заранее анонсируемым продюсерами Конкурса профессиональным темам. Блоги создаются и открываются продюсерами Конкурса и передаются участникам не позднее 7 декабря. За своевременное и полное выполнение тематических заданий продюсеры присваивают участникам «гарды» – специальные веб-знаки. Чем больше «гардов», тем выше зачётный балл, тем больше шансов победить в Конкурсе. Также будут определены обладатели Специальных Призов Конкурса: «Самый популярный блог», «Операторы за Операторов» и другие.
25 января 2021
Объявление ShortList
Члены Жюри назовут список Полуфиналистов Конкурса «Оператор Года», которым будет предложено пройти очный письменный экзамен или онлайн интервью (зависит от пандемической ситуации) перед началом Церемонии Награждения.
23 марта 2021
Финал Конкурса «Оператор Года»
Перед началом Церемонии Награждения состоится очный письменный экзамен или онлайн интервью (зависит от пандемической ситуации).
По итогам прохождения очного письменного экзамена или интервью будет названа пятерка финалистов Конкурса «Оператор Года», которым предстоит пройти финальные испытания на сцене во время Церемонии Награждения.
По итогам прохождения финальных испытаний на сцене будет определен Победитель Конкурса «Оператор Года».
