ФИНАЛ КОНКУРСА 23 МАРТА 2021 В МОСКВЕ

Приглашаем полуфиналистов Конкурса, включенных в Короткий Список по итогам оценки Эссе и выполнения заданий в Блогосферепройти очный письменный экзамен, который состоится 23 марта 2021 в конгресс-центре гостиницы Holiday Inn Sokolniki в Москве.

Сбор участников экзамена в 14:00
Начало экзамена с 14:30
Завершение экзамена до 16:00
Дресс-код: деловой офисный стиль (спортивная или неформальная одежда/обувь не допускаются)

Для обязательной регистрации на экзамен участникам необходимо до наступления 1 марта 2021 подтвердить* своё участие по email: 21cca@callcenterawards.ru.

В ходе письменного экзамена конкурсантам будет предложено письменно ответить на закрытые вопросы (выбор правильных ответов на бланке), а также подготовить письменные/устные ответы на открытые вопросы.

По результатам оценки заданий экзамена с учётом набранных на первом этапе баллов (оценки за Эссе и Блог) члены Жюри на Церемонии Награждения объявят:

  • 5-ку Финалистов Конкурса Оператор Года для прохождения Финальных испытаний на сцене во время Церемонии Награждения и для определения Победителя Конкурса.
  • Победителя Конкурса Параоператор Года (среди операторов с ограниченными возможностями*).
  • Победителей в специальных номинациях, включая «Операторы за Операторов» и др.

Церемония объявления имён и награждения Лауреатов, Финал Конкурса и Гала-ужин в честь финалистов состоятся 23 марта в этом же отеле с 17:30 до 22:30.

ТЕМАТИКА ВОПРОСОВ ЭКЗАМЕНА ДЛЯ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ:

ОСНОВЫ ПРОФЕССИИ

  • Техники клиенто-, человекоцентричного взаимодействия с клиентами
  • Техники управления входящими, исходящими контактами в голосовых и цифровых каналах
  • Техники обработки претензий, жалоб, возражений

ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КЦ

  • KPI оператора и контактного центра, взаимосвязи и управление
  • Управление качеством в КЦ

СОВРЕМЕННЫЕ ТРЕНДЫ

  • Путь клиента и омниканальность клиентского опыта
  • Роботизация и автоматизация в клиентском сервисе
  • Проактивность и персонализация в клиентском сервисе

Не забудьте отправить подтверждение участия до наступления 1 марта 2021.

Желаем всем участникам Удачи и Победы!

* – в случае наличия у Конкурсанта ограничений физических возможностей (ограничение по зрению, по слуху, движению, наличие инвалидной коляски и др.), пожалуйста, обязательно перечислите их в вашем сообщении, а также укажите на необходимость присутствия на экзамене и на Церемонии ассистента.

СПИСОК ПОЛУФИНАЛИСТОВ КОНКУРСА

МЕСТО УЧАСТНИК
1 Царева Дарья, Центр корпоративных решений, Сбер
2 Протянова Евгения , Билайн
3 Лучко Олег, Контактный центр Триколора, НАО НСК
4 Павлова Юлия, Банк ВТБ
5 Гречишников Роман, Альфа-Банк
6 Трофимова Мария, Банк ВТБ
7 Рагозина Елена, Банк ВТБ
8 Терновых Владислав, Ростелеком Контакт-центр (АО “МЦНТТ”)
9 Крутов Илья, Банк ВТБ, ПАО
10 Темниченко Андрей, МегаФон
11 Карабасова Татьяна, СберБанк
12 Полякова Марина, Петрович
13 Королькова Светлана, Банк ВТБ, ПАО
14 Савельева Александра, Центр корпоративных решений, Сбер
15 Крючкова Мария, Альфа-Банк
16 Есина Олеся, Сбербанк
17 Черноволенко Алена, СберБанк
18 Захарова Аделя, Банк ФК Открытие
19 Геворгян Дарья, Ростелеком Контакт-центр (АО “МЦ НТТ”)
20 Василян Юрий, Сбербанк
21 Смирнова Надежда, Gett
22 Шайсултанов Мирас, iKOMEK
23 Обрезкова Надежда, СберБанк
24 Фролов Максим, Сбербанк
25 Репина Мария, МегаФон
26 Солычев Егор, Промсвязьбанк
27 Молитвин Леонид, Amway
28 Ведина Анастасия, Центр корпоративных решений, Сбер
29 Веряскина Ирина, Avon
30 Тюрина Ирина, 100 Клиентов

СПИСОК БЛОГОВ УЧАСТНИКОВ ДЛЯ ГОЛОСОВАНИЯ

УЧАСТНИК/БЛОГ

КОМПАНИЯ

Болтанов Михаил

Сбербанк

Василян Юрий

Сбербанк

Ведина Анастасия

Центр корпоративных решений, Сбер

Геворгян Дарья

Ростелеком Контакт-центр (АО “МЦ НТТ”)

Гречишников Роман

Альфа-Банк

Егорова Юлия

Amway

Есина Олеся

Сбербанк

Захарова Аделя

Банк ФК Открытие

Ибраева Сабина

ОТП Банк

Карабасова Татьяна

СберБанк

Королькова Светлана

Банк ВТБ, ПАО

Крутов Илья

Банк ВТБ, ПАО

Крючкова Мария

Альфа-Банк

Лучко Олег

Контактный центр Триколора, НАО НСК

Молитвин Леонид

Amway

Обрезкова Надежда

СберБанк

Павлова Юлия

Банк ВТБ

Полякова Марина

Петрович

Протянова Евгения

Билайн

Рагозина Елена

Банк ВТБ

Репина Мария

МегаФон

Роньжина Татьяна

СберБанк

Савельева Александра

Центр корпоративных решений, Сбер

Смирнова Надежда

Gett

Солычев Егор

Промсвязьбанк

Темниченко Андрей

МегаФон

Терновых Владислав

Ростелеком Контакт-центр (АО “МЦНТТ”)

Трофимова Мария

Банк ВТБ

Тюрина Ирина

100 Клиентов

Фролов Максим

Сбербанк

Царева Дарья

Центр корпоративных решений, Сбер

Черноволенко Алена

СберБанк

Шайсултанов Мирас

iKOMEK

ВЫБИРАЕМ ВМЕСТЕ ЛУЧШЕГО ОПЕРАТОРА

Задания в Блогосфере закончились…, но Конкурс продолжается!

Короткий Список (Short List) мы узнаем уже 25 января в 14:00 (UTC+3) в ходе вебинара Председателя Жюри Дмитрия Аристархова. Ссылка на вебинар будет опубликована на сайте Награды Хрустальная Гарнитура.

Всем Полуфиналистам Конкурса, включенным в Короткий Список по итогам выполнения заданий в Блогосфере и оценки Эссе членами Жюри, предстоит пройти очные испытания 23 марта в Москве перед началом Церемонии объявления имён Лауреатов.

Только 5-ти лучшим из лучших участникам Конкурса предстоит подняться на сцену, став Финалистами Конкурса, для выполнения Финальных Испытаний на сцене перед членами Жюри на Церемонии объявления имён Лауреатов.

По традиции участникам Конкурса предлагается сделать свой выбор лучшего из лучших – Победителя в специальной номинации “Операторы за оператора” (победителя Конкурса по мнению самих участников).

С 17 января начнется закрытое онлайн голосование участников Конкурса, в ходе которого каждому конкурсанту будет предложено выбрать среди других участников Конкурса – своих конкурентов – 5-ку самых лучших операторов.

Имя Победителя в этой специальной номинации мы узнаем на Церемонии 23 марта в Москве.

Выбирайте лучших из Списка Участников Конкурса и голосуйте, ссылку на голосование участники получат на свои электронные адреса 17 января.

УЧАСТНИК

КОМПАНИЯ

Болтанов Михаил

Сбербанк

Василян Юрий

Сбербанк

Ведина Анастасия

Центр корпоративных решений, Сбер

Геворгян Дарья

Ростелеком Контакт-центр (АО “МЦ НТТ”)

Гречишников Роман

Альфа-Банк

Егорова Юлия

Amway

Есина Олеся

Сбербанк

Захарова Аделя

Банк ФК Открытие

Ибраева Сабина

ОТП Банк

Карабасова Татьяна

СберБанк

Королькова Светлана

Банк ВТБ, ПАО

Крутов Илья

Банк ВТБ, ПАО

Крючкова Мария

Альфа-Банк

Лучко Олег

Контактный центр Триколора, НАО НСК

Молитвин Леонид

Amway

Обрезкова Надежда

СберБанк

Павлова Юлия

Банк ВТБ

Полякова Марина

Петрович

Протянова Евгения

Билайн

Рагозина Елена

Банк ВТБ

Репина Мария

МегаФон

Роньжина Татьяна

СберБанк

Савельева Александра

Центр корпоративных решений, Сбер

Смирнова Надежда

Gett

Солычев Егор

Промсвязьбанк

Темниченко Андрей

МегаФон

Терновых Владислав

Ростелеком Контакт-центр (АО “МЦНТТ”)

Трофимова Мария

Банк ВТБ

Тюрина Ирина

100 Клиентов

Фролов Максим

Сбербанк

Царева Дарья

Центр корпоративных решений, Сбер

Черноволенко Алена

СберБанк

Шайсултанов Мирас

iKOMEK

Удачи и Победы!

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ТЕМАТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ “Я – АМБАССАДОР БРЕНДА”

Представляем участникам блогосферы Конкурса “Оператор Года” Дополнительное (заключительное) тематическое задание для выполнения в блоге.

Задача Конкурсантов до полудня 15 января 2021 опубликовать в своем блоге пост на тему “Я – амбассадор бренда”.

Порекомендуй бренд (продукты, услуги, сервисы организации или возможности работодателя), который ты представляешь на Конкурсе, на основе своего личного опыта. Будь искренним и убедительным, ведь ты –  посол бренда на Конкурсе!

Успешное выполнение задания поможет тем, кто еще не собрал 8 Гардов, войти в Короткий Список Конкурса. Тем, у кого уже есть 8 или больше Гардов, выполнение этого задания поможет получить признание конкурентов и выиграть дополнительную номинацию Конкурса “Операторы за операторов” (голосование за лучшего оператора по мнению самих участников Конкурса), а также поможет дополнительно подготовиться к финальным испытаниям, которые предстоят только 5-ти лучшим – Финалистам Конкурса на Церемонии Награждения в Москве.

“Я – амбассадор бренда” будет иметь продолжение! Удачи и Победы!

ЧЕТВЁРТОЕ ТЕМАТИЧЕСКОЕ ВИДЕО-ЗАДАНИЕ: «ПОЧЕМУ Я ЛУЧШИЙ ОПЕРАТОР?»

Тематические Задания в Блогосфере Конкурса завершаются. Уже в пятницу 25 декабря мы узнаем имена первых Конкурсантов, гарантировавших себе места в Коротком Списке Конкурса и ссылки на их блоги. Остальным участникам, кто не соберет 8 Гардов за 4 Тематических Задания, мы предложим в январе пройти дополнительные задания. 

Четвёртое Тематическое Задание является решающим в Блогосфере и твоя задача до полудня 25 декабря опубликовать в своём блоге видео-рекомендации от твоих коллег и руководителя(-ей), в которых они отвечают на вопрос: “Почему я лучший оператор контакт-центра”.

Видео можно как записывать на свой смартфон или камеру, так и просить коллег (кто работает из дома, на удалёнке) записать их видео на свои смартфоны или камеры и прислать тебе их для публикации в твоём блоге. Можно также собрать всех твоих коллег и руководителя(ей) вместе и провести с ними онлайн собрание, используя любые сервисы для удаленных встреч, и сделать запись, которую опубликовать в блоге.

Качество и количество видео-рекомендаций не имеет решающего значения, важно содержание и ценность – кто даёт рекомендацию и какие твои профессиональные качества оператора определяет ценными и важными. Креативность приветствуется! Не забывай представить тех, кто даёт рекомендацию (голосом за кадром или текстовым титром). Можно опубликовать как несколько коротких видео рекомендаций (снял – опубликовал), так и одно смонтированное видео.

Делать профессиональное видео и сложный видеомонтаж не требуется и эта работа не будет оцениваться.

Ищите и снимайте только ценные, содержательные рекомендации и сразу их публикуйте.

Твои видео файлы загрузить в блог не получится, поэтому размещай их на видео-хостинге, например, Youtube и вставляй в блог только ссылку на видео-хостинг или код встраивания.

ВНИМАНИЕ! Ссылки на скачивание видео файлов не рассматриваются (не открываются) и не оцениваются. Загружать видео как медиафайл в Блог также не получится. Для публикации можно использовать только ссылку на видео-хостинг или код встраивания видео, размещенного на видео-хостинге.

В твоём блоге видео должно получится, например, так:

УДАЧИ И ПОБЕДЫ!

ТРЕТЬЕ ТЕМАТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ “БУДУЩЕЕ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ”

Третье Тематическое Задание для выполнения в твоем блоге посвящено свободной теме – будущему развитию индустрии контактных центров и взаимодействия с клиентами.

Что ждёт нашу индустрию? Как будет устроен и работать контактный центр? Какова будет роль операторов, роботов, технологий AI и других возможностей автоматизации и взаимодействия? Какие будут “клиенты будущего” и много, много других вопросов, которые уже сейчас волнуют индустрию, или с которыми нам только предстоит столкнуться в будущем…

Поделись своим личным видением перспектив развития индустрии в постах своего блога до наступления 21 декабря.

20 самых достойных, по мнению продюсеров Конкурса, авторов публикаций в блогах получат от 1 до 3-х Гардов.

Для высокой оценки важна не скорость выполнения, а содержание. Постарайся в своих публикациях затронуть все аспекты будущего развития индустрии и осветить максимальное количество вопросов и проблем с различных точек зрения.

Не стесняйся быть креативным, оригинальным, используй любые форматы подачи информации (разумеется в рамках возможностей публикаций в твоем блоге), если хочешь, то привлекай команду, твоих руководителей, друзей, родственников… Не забывай только соблюдать социальную дистанцию и носить маску в общественных местах!

Нет никаких рамок, ограничений или определенных требований к информации.

Будь свободным в изложении своих мыслей на эту тему. Нам очень интересно, что ты думаешь о твоём и будущем индустрии взаимодействия с клиентами, как ты это видишь?

Удачи и Победы!

 

ВТОРОЕ ТЕМАТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ «КЛИЕНТСКИЕ ИСТОРИИ»

Поделись с читателями блога твоей личной “клиентской историей”.

Расскажи, как ты успешно решил сложный вопрос/обращение/ситуацию клиента.

Первым 15-ти участникам, полно и быстро завершившим выполнение второго задания мы присудим от 1 до 3-х Гардов, которые помогут участникам выйти в финальный этап и выиграть Конкурс.

Мы высоко оценим твою историю, если в ней будет:

  • Суть обращения, проблемы, вопроса клиента.
  • В чем сложность возникшей ситуации для клиента и для тебя/компании?
  • Как ты решил вопрос клиента? Насколько твоё решение было быстрым и простым для клиента?
  • Что тебе помогло решить вопрос?
  • Запись голосового звонка или текста переписки (в чате, по email) или т.п. Не забудь исключить персональные и/или конфиденциальные данные из записи. Если запись не сохранилась, то попробуй реконструировать разговор и/или переписку при помощи коллег.
  • Твоё предложение по улучшению (процесса, пути клиента, услуги, продукта или т.п.), которое позволило бы в будущем исключить возникновение подобных ситуаций.

Ждем интересных историй!

Удачи и Победы!

 

 

ПЕРВОЕ ТЕМАТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ: «ТВОИ ДОСТИЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ»

Отборочный тур Конкурса «Оператор Года» стартовал!

Настала пора для выполнения тематических заданий в блогах

ПЕРВОЕ ТЕМАТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ ДЛЯ БЛОГА
«ТВОИ ДОСТИЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ»

Твоя задача до наступления 15 декабря максимально подробно рассказать о своих профессиональных достижениях и результатах за 2020 год, осветив следующие темы, ответив на вопросы:

  • Расскажи кратко о своём функционале на позиции оператора КЦ, о своих целях и задачах.
  • Подведи итоги 2020 года. Каких достижений и результатов тебе удалось достичь, работая оператором контактного центра в 2020 году?
  • Продемонстрируй наглядно поставленные цели и фактические результаты, их динамику.
  • Какие твои цели и достижения соответствуют стратегическим целям и задачам организации/компании, какие оказывают непосредственное положительное влияние на деятельность/бизнес организации/компании, в которой ты работаешь?
  • Какие твои достижения оказывают непосредственное положительное влияние на клиентский опыт? Почему?
  • Докажи, что твои достижения неслучайны.
  • Что тебе помогло добиться высоких результатов?
  • Как ты был мотивирован на достижение поставленных перед тобой целей?
  • Каких целей тебе не удалось достичь? Почему?
  • Чему ты научился, преодолевая трудности, какие выводы ты сделал?

Мы высоко оценим твои публикации (сразу 3 Гарда), если они будут завершены в числе первых 5-ти, в которых будут даны полные, исчерпывающие ответы на поставленные вопросы, в них будет много очевидных и убедительных доказательств, например, цифр, динамики твоих показателей и т.п. Необходимо быть лаконичным и конкретным.

Необязательно быть самым первым, важно быть первым среди лучших, выполнивших это задание.

Ждем твоих интересных публикаций! Полно и быстро завершившим выполнение первого задания мы присудим Гарды – специальные знаки отличия (максимум до 3-х Гардов), которые помогут выйти в финальный этап Конкурса и стать ближе к Победе.

Удачи и Победы!

Анонс Первого тематического задания

Привет!

Первое Тематическое Задание для твоего блога Оператор Года уже подготовлено продюсерами и будет опубликовано в 10:00 (UTC+3) 8 декабря 2020 на главной странице Блогосферы и затем продублировано в ленте новостей и заданий в правом сайд баре твоего блога.

Мы присудим тебе 3 Гарда, если ты выполнишь это задание максимально полно и точно в числе 5-ти первых участников Конкурса.

2 Гарда будут у тебя, если задание будет выполнено не так полно, как у твоих конкурентов и/или тебе потребуется больше времени, чем первым 5-ти успешно выполнившим его.

1 Гард ты получишь, если выполнишь задание не полностью и/или позже многих участников.

Мы не присудим тебе ни одного гарда, если ты выполнишь задание не полностью и/или позднее 14 декабря.