ЭКЗАМЕН И ФИНАЛ КОНКУРСА

Всем Полуфиналистам Конкурса, включенным в Короткий Список, предстоит пройти очный письменный экзамен, который состоится 19 марта 2025 в конференц-центре гостиницы Holiday Inn Sokolniki в Москве (ул. Русаковская дом 24, метро Сокольники).

Очный, письменный экзамен будет содержать 21 закрытый вопрос и несколько вариантов ответов для выбора (только одного или сразу нескольких правильных вариантов), которые Конкурсант должен будет отметить в своем экзаменационном бланке*.

Тематики вопросов экзамена
для предварительной самостоятельной подготовки:

          • KPI оператора и контакт-центра: SL, LCR, FCR и т.п.
          • Клиентоориентированность, клиентский опыт
          • Клиентские пути
          • Этика исходящих взаимодействий
          • Обработка жалоб и претензий
          • Выгорание, работа со стрессом
          • Конфликтные, агрессивные клиенты, отработка возражений
          • Персонализация, проактивность взаимодействия
          • Роботизация, автоматизация взаимодействия
          • Омниканальность взаимодействия

По результатам прохождения экзамена во время Церемонии объявления имён и награждения Лауреатов будет назван Победитель в номинации Параоператор Года*, а также объявлены Пять лучших Финалистов в номинации Оператор Года.

Пяти Финалистам Конкурса Оператор Года предстоит пройти два финальных испытания на сцене* во время Церемонии перед гостями и членами Жюри.


Церемония объявления имён и награждения Лауреатов, Финал Конкурса и вечерний банкет состоятся 19 марта в этом же отеле с 17:30 до 23:00.


Первое испытание:
«Наш контакт-центр
— лучшее место для работы»

В ходе первого испытания Финалисту необходимо в течение 3-х минут провести презентацию на сцене, рассказать членам Жюри и зрителям Церемонии о преимуществах работы в вашем контакт-центре, сформировать интерес к вашей компании и к контакт-центру как лучшему месту для работы.

В ходе выступления можно использовать медиа файл
(если только он необходим участнику) в формате:

    • Файл презентации .PPTX
      (16:9, без аудио, без видео, не более 10Мб)

      или

    • Видео файл со звуком .MP4
      (16:9, 720p, не более 100Мб)

      или

    • Аудио файл (фон) .MP3
      (не более 1Мб)

Медиа файл с именем «ФАМИЛИЯ ИМЯ» участника (если только требуется для выступления) необходимо загрузить в любое облако и направить ссылку на скачивание до наступления 14 марта на электронную почту: 25cca@ccguru-awards.com 
Файлы, отправленные на электронную почту как вложение, записанные на флэшку НЕ принимаются.

По итогам оценки Жюри первого испытания будут определены два суперфиналиста Конкурса, которым предстоит выполнить второе испытание на сцене.


Второе испытание: «Я адвокат бренда»

В ходе второго испытания Суперфиналисту необходимо в течение 3-х минут подготовить выступление (монолог без презентации, без видео, без аудио) на тему «Я адвокат бренда».

По итогам оценки Жюри второго испытания будет определен Победитель Конкурса Оператор Года.


Сбор участников* экзамена в 13:00 (следуйте указателям в гостинице)
Начало
 экзамена с 13:30
Завершение экзамена до 15:30
Дресс-код: деловой офисный стиль (спортивная или неформальная одежда/обувь не допускаются)
Результаты экзамена: до 19:00
Финальные испытания: с 18:30 до 21:00
Завершение вечернего банкета (требуется бронирование места): до 23:00


* — в случае наличия у Конкурсанта в номинации Оператор/Параоператор Года ограничений физических возможностей (ограничение по зрению, по слуху, движению, наличие инвалидной коляски, необходимость опоры и др.), пожалуйста, обязательно сообщите нам, а также укажите на необходимость присутствия на экзамене и на Церемонии ассистента до наступления 11 февраля.

СПИСОК ПОЛУФИНАЛИСТОВ

Уважаемые участники Конкурса,

От всей души поздравляем самых лучших и успешных из вас с выходом в следующий этап – Полуфинал Конкурса!

Список полуфиналистов Конкурса представлен по ссылке: https://cc.guru/cca/2025/final/667

Это большой успех и очень высокое достижение!

Всем полуфиналистам предстоит пройти письменный очный экзамен, который состоится 19 марта 2025 года в гостинице Холидей Инн Сокольники в Москве перед началом Церемонии награждения. В ходе экзамена Вам будет предложено письменно ответить на закрытые и открытые вопросы, продемонстрировав членам Жюри уверенные знания основ вашей профессии, понимание современных трендов развития индустрии.

По итогам прохождения экзамена будет определен Победитель Конкурса Параоператор Года и Пятерка Финалистов Конкурса Оператор Года, имена которых будут названы со сцены во время Церемонии награждения вечером 19 марта.

Пятерке Финалистов Конкурса Оператор Года предстоит пройти Финальные испытания непосредственно на сцене перед членами Жюри и гостями. По итогам оценки прохождения Финальных испытаний на сцене будет определен Победитель Конкурса Оператор Года.

Информация для подготовки к экзамену (тематика вопросов и финальных испытаний) будет отправлена всем полуфиналистам после 1 февраля.

Желаем Вам Удачи и Победы!

ГОЛОСОВАНИЕ «ОПЕРАТОРЫ ЗА ОПЕРАТОРОВ»

Начинается голосование «Операторы за операторов», в ходе которого участники Конкурса смогут выбрать среди своих оппонентов пять самых достойных, по их мнению, выхода в Финал участников.

Победитель голосования участников (кто наберет больше всего голосов от других конкурсантов) получит приз в специальной номинации «Операторы за оператора». 


Изучи своих конкурентов и выбери из списка ниже не более 5 лучших, на твой взгляд, участников Конкурса и направь их Фамилии и Имена редакторам не позднее 30 января на электронный адрес:
25cca@ccguru-awards.com

Например так:

  • Петров Илья
  • Сидорова Светлана
  • Сапелкина Елена
  • Бугулов Артур
  • Тафтина Светлана

Правила голосования запрещают тебе выбирать себя самого и других участников из твоей компании, даже из другого отдела или города. Разумеется, это условие будет обязательно учитываться при подсчете итогов голосования.

Отправить имена твоих кандидатов ты можешь только со своего электронного email адреса, указанного при загрузке Эссе.

А ДАВАЙ СЫГРАЕМ?!
Если твоя пятерка лучших совпадет с итоговой пятеркой по результатам подсчета всех голосов участников Конкурса, то редакторы блогосферы вручат тебе специальный Приз на Церемонии Награждения 19 марта в Москве. Ну а если твое мнение совпадет с результатами оценки Жюри и ты предскажешь Пятерку Финалистов Конкурса, которые будут проходить испытания на сцене, то твой Приз утроится!


Итак, список участников, ссылки на Блоги и Эссе для изучения и выбора лучших:

БЛОГ КОНКУРСАНТА

ЭССЕ

Алексеева Ольга, Единый расчетный центр Уралэнергосбыт >>

Смотреть >>

Бабина Виталия Александровна, Ингосстрах >>

Смотреть >>

Башмакова Юлия Евгеньевна, МегаФон >>

Смотреть >>

Виноградова Валерия, СБЕР >>

Смотреть >>

Гонтащук Александр Александрович, билайн >>

Смотреть >>

Грецкая Алина Алексеевна, СБЕР >>

Смотреть >>

Гришина Екатерина Валерьевна, Страховой Дом ВСК >>

Смотреть >>

Долгий Георгий Станиславович, ПСБ >>

Смотреть >>

Егорова Варвара Семёновна, Сбер >>

Смотреть >>

Зайнулин Артем Сергеевич, Ингосстрах >>

Смотреть >>

Клюшин Михаил, СТД Петрович >>

Смотреть >>

Комарова Анна Владимировна, Авито >>

Смотреть >>

Кузнецов Денис Владимирович, ВТБ >>

Смотреть >>

Лис Виктория Сергеевна, СТД Петрович, ООО >>

Смотреть >>

Литвиненко Вера Павловна, СБЕР >>

Смотреть >>

Макарычев Михаил, СБЕР >>

Смотреть >>

Максютова Алёна, Единый расчетный центр Уралэнергосбыт >>

Смотреть >>

Миникович Маргарита Павловна, БНБ-Банк, ОАО >>

Смотреть >>

Пичугова Евгения Александровна, Сбербанк >>

Смотреть >>

Прощалыкин Владислав Андреевич, 2ГИС >>

Смотреть >>

Савченко Елизавета Артемовна, ОТП Банк >>

Смотреть >>

Смирнова Полина Николаевна, билайн >>

Смотреть >>

Сныцерева Юлия Витальевна, СБЕР >>

Смотреть >>

Судьина Надежда Александровна, СБЕР >>

Смотреть >>

Ткач Полина, МегаФон >>

Смотреть >>

Ференчук Богдан Юрьевич, ВТБ >>

Смотреть >>

Харская Татьяна Сергеевна, Авито >>

Смотреть >>

Цешнати Марина Алексеевна, ЭнергосбыТ Плюс >>

Смотреть >>

Чепурнова Виктория Романовна, СБЕР >>

Смотреть >>

Чернышов Даниил Сергеевич, билайн >>

Смотреть >>

Изучай Эссе, читай блоги твоих конкурентов и решай, какие 5 участников Конкурса Лучшие!

Отправь свою пятерку не позднее 30 января на электронный адрес 25cca@ccguru-awards.com

Предскажи 5-ку Финалистов Конкурса и выиграй Джек Пот!

📣 ОБЪЯВЛЕНЫ ПЕРВЫЕ ПОЛУФИНАЛИСТЫ КОНКУРСА ПО ИТОГАМ БЛОГОСФЕРЫ

🔥 Участники Конкурса, представленные в списке ниже, были включены членами Жюри в число Полуфиналистов по итогам оценки выполнения Тематических Заданий Блогосферы и допущены до прохождения письменного очного экзамена 19 марта в Москве перед Финальным Этапом Конкурса, который состоится во время Церемонии Награждения Лауреатов Награды CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура.

Другие участники Конкурса смогут войти в Короткий Список Полуфиналистов только по итогам оценки Эссе.

✍️ Полный список Полуфиналистов Конкурса, допущенных до письменного очного экзамена 19 марта в Москве, будет объявлен 20 января 2025 на сайте Блогосферы.

 

УЧАСТНИК

ГАРДЫ

БЛОГ

       

РАНГ

ОПЕРАТОР ГОДА

   

1

Смирнова Полина, билайн

12

Читать блог >>

2

Пичугова Евгения, Сбербанк

12

Читать блог >>

3

Виноградова Валерия, СБЕР

11

Читать блог >>

4

Лис Виктория, СТД Петрович

11

Читать блог >>

5

Бабина Виталия, Ингосстрах

10

Читать блог >>

6

Башмакова Юлия, МегаФон

10

Читать блог >>

7

Грецкая Алина, СБЕР

10

Читать блог >>

8

Чернышов Даниил, билайн

9

Читать блог >>

9

Ференчук Богдан, ВТБ

9

Читать блог >>

10

Кузнецов Денис, ВТБ

9

Читать блог >>

11

Миникович Маргарита, БНБ-Банк

8

Читать блог >>

12

Прощалыкин Владислав, 2ГИС

8

Читать блог >>

       

РАНГ

ПАРАОПЕРАТОР ГОДА

   

1

Клюшин Михаил, СТД Петрович

12

Читать блог >>

ЧЕТВЁРТОЕ ТЕМАТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ: «ПОЧЕМУ Я ЛУЧШИЙ ОПЕРАТОР?»

Тематические Задания в Блогосфере Конкурса завершаются.

Уже  25 декабря мы узнаем имена первых Конкурсантов, гарантировавших себе места в Коротком Списке Конкурса, и ссылки на их блоги.

Итак, Четвёртое Тематическое Задание необходимо выполнить до полудня 25 декабря. Твоя задача опубликовать в блоге видео-рекомендации от твоих коллег и руководителя(-ей), в которых они отвечают на вопрос: «Почему я лучший оператор контакт-центра».

Видео-рекомендации можно самому записать на смартфон или попросить твоих коллег записать их видео на смартфоны (как сэлфи) и прислать тебе записи для публикации в блоге. Как более продвинутый и современный формат, мы рекомендуем собрать всех коллег и руководителя(ей) вместе на короткое онлайн собрание, используя любую платформу для онлайн встреч и попросить всех участников высказать свои рекомендации в твой адрес, сделав запись и опубликовав в блоге ссылку на просмотр записи этой онлайн встречи.

Если ты будешь делать запись на смартфон, то качество видео или монтажа не имеет решающего значения. В любом случае важно содержание и ценность — кто даёт рекомендацию и какие твои профессиональные качества оператора определяет как самые ценные и важные. Креативность приветствуется! Не забывай представить тех, кто даёт рекомендацию (например, голосом за кадром или текстовым титром). Можно опубликовать как несколько коротких видео рекомендаций (снял — опубликовал), так и одно смонтированное видео. Или, как более продвинутый вариант — опубликовать ссылку на запись онлайн собрания с коллегами и руководителями.

Делать профессиональное видео и сложный видеомонтаж не требуется. Качество видеосъемки также не имеет никакого решающего значения.

По итогам выполнения этого задания можно получить максимум 3 Гарда, которые будут присуждены за наиболее ценные, полные, развёрнутые рекомендации от коллег и руководителей. Быстрота публикации не имеет никакого значения, важно только успеть опубликовать запись до полудня 25 декабря.

ВНИМАНИЕ! Загружать видео файл в ваш блог НЕ НУЖНО. Достаточно разместить код встраивания видео на любом видео-хостинге (например, VK Видео) или дать ссылку на просмотр.

Приветствуется ссылка на запись онлайн встречи! Онлайн встречу легко организовать и записать на любой платформе онлайн встреч.

УДАЧИ И ПОБЕДЫ!

ТРЕТЬЕ ТЕМАТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ «ПРАКТИЧЕСКИЕ КЕЙСЫ»

Третье Тематическое Задание для выполнения в твоем блоге посвящено решению практических кейсов. 

Всего тебе предложено решить 7 практических кейсов.

Реши как можно лучше и больше кейсов и опубликуй свои решения в блоге (в любой последовательности) до полудня (московское время) 19 декабря.

Один кейс - одна публикация. Не забудь указать номер решенного кейса. Решение без номера кейса не могут быть оценены.


КЕЙС №1 "МОШЕННИКИ"

Из-за большого количества звонков от мошенников клиент не верит, что Вы - действительно представитель компании. Какими фразами Вы вернёте его доверие к Вам и к Вашей информации?

Предложите не более 3-х вариантов фраз.


КЕЙС №2 "КАНДИДАТЫ"

Как и многим другим КЦ Вашей компании все сложнее находить кандидатов на позицию оператора с достаточно высоким уровнем компетенций. И поскольку ситуация на рынке труда все сложнее, руководство, рекрутеры и тренеры в вашем КЦ приняли решение «снизить планку» для кандидатов и принимать соискателей на работу оператором по упрощенным требованиям.

Вопросы:

  1. Как Вы считаете, какие требования к кандидату на позицию оператора КЦ должны остаться в списке и почему?
  2. Предложите основные принципы программы подготовки операторов, если теперь на входе решено брать и «слабых» кандидатов тоже. Программа подготовки должна обеспечить скорейший выход новичка на линию, и при этом не допустить снижения качества работы.

КЕЙС №3 "СПАСИ СВОЕГО БОТА"

Вы – оператор, который обрабатывает контакты, не решенные в автоматизированном, роботизировнаном канале, например, в  голосовом или в чат-боте. Клиент обращается к Вам за помощью в решении своего сложного вопроса с явным раздражением и недовольством от общения с "бездушным ботом".

Предложите один или несколько подходов, которые помогут клиенту решить свой вопрос через "живого" оператора, но  так, чтобы у клиента не осталось негативного опыта от общения с ботом. Помогите компании "защитить" своего бота и не потерять доверие клиента к автоматизированным каналам доступа.


КЕЙС №4 "ПРЕМИУМ ПРОДАЖИ"

Вы – оператор на входящих звонках в контакт-центре сети магазинов, торгующих домашней мебелью премиального класса. Наиболее активно к Вам поступают обращения с запросом на консультацию при выборе дивана.

Предложите несколько принципов, по которым Вы лучше всего сможете определить, каким клиентам следует произвести дополнительные или перекрестные продажи?


КЕЙС №5 "ЭМПАТИЯ"

Одним из признаков мастерства в ведении разговора с раздраженным клиентом является проявление эмпатии – уместной и достаточной эмоциональной реакции в ответ на эмоции клиента.

Предложите фразу в ответ на возражения Клиента в двух ситуациях.

Ситуация №1
Оператор сообщает клиенту о том, что отмена бронирования возможно только с удержанием штрафа.
КЛИЕНТ: «Мне уже совсем не хочется ничего с вами обсуждать! Вы меня не слышите! Позовите лучше более опытного сотрудника».

Ситуация №2
Входящий звонок, запрос на консультацию при покупке бытовой кухонной техники.
КЛИЕНТ: «Так! Мне это надоело! Уже 20 минут вы не можете мне по-человечески объяснить разницу между этими мясорубками. Я лучше отзывы на сайте посмотрю и сравню характеристики»

Дайте Ваши ответы на возражение клиента в этих двух ситуациях.


КЕЙС №6 "ОБЕЩАНИЯ КЛИЕНТОВ"

От руководителя Вы узнали, что 50% Ваших клиентов в итоге не сделали то, о чём Вы с ними договаривались в ходе диалога (например, клиент, хоть и обещал, но так и не внес оплату, не обновил мобильное приложение, не приехал в офис банка, не принял предложение и т.п.).

Вам важно повысить Вашу конверсию. Что Вы добавите в Ваш диалог с клиентами, соблюдая этику общения, чтобы они, действительно, делали то, о чём Вы с ними договариваетесь?

Напишите 2 фразы, которые повлияют на результат.


КЕЙС №7 "ГАЛЛЮЦИНАЦИИ"

Вы – оператор в контакт-центре и работаете вместе с роботизированным помощником, работающим на основе технологий Искусственного Интеллекта, который подсказывает Вам наилучшие следующие действия при взаимодействии с клиентом, помогает находить нужную информацию в базе знаний или профиле клиента, формирует наилучшее предложение и т.п. Вы столкнулись с ситуацией, когда ваш ИИ-ассистент начал галлюцинировать, бредить, предложил действия, которые Вы считаете некорректными, ошибочными, неэтичными или лишенными "человеческого" смысла и т.п.

Напишите, какие шаги Вы предпримете, чтобы разрешить ситуацию? 


ТЫ МОЖЕШЬ ДАТЬ РЕШЕНИЯ КЕЙСОВ ДО ПОЛУДНЯ (московское время) 19 ДЕКАБРЯ. ЧЕМ БЫСТРЕЕ И ЛУЧШЕ РЕШЕНИЕ, ТЕМ ВЫШЕ БУДЕТ ОЦЕНКА (до 3-х гардов)


ЧЕТВЕРТОЕ ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ ТЕМАТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ БУДЕТ ОПУБЛИКОВАНО 19 ДЕКАБРЯ В 10:00 (UTC+3).

Удачи и Победы!

ТВОРЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ И СВОБОДНЫЕ ТЕМЫ

Продюсеры Конкурса подготовили несколько Творческих заданий и Свободных тем для публикаций в твоем блоге. Эти активности вне основной конкурсной программы, и ты можешь их опубликовать в своем блоге если только у тебя есть желание поделиться твоей точкой зрения, знаниями и опытом по выбранной теме, своим творчеством с читателями блога и другими участниками Конкурса.

Авторы самых интересных, ярких публикаций смогут претендовать на специальные призы, которые будут вручаться на Церемонии Награждения 19 марта в Москве.

Итак, Свободные темы и задания для Творчества, выбирай одно или сразу несколько и выполняй их после выполнения всех тематических Заданий, начиная с 25 декабря по 15 января.

«Я И НАШ WOW КЦ» — видео экскурсия по контакт-центру, в котором ты работаешь. Проведи нас вместе с твоей командой по операционному залу, комнатам отдыха, обучения, коллаборации или покажи как в твоем КЦ принято отмечать наступление Нового Года. Можно проявить максимум креатива и творчества так, чтобы все читатели твоего блога захотели прийти работать в ваш КЦ.

«МОЁ ХОББИ И УВЛЕЧЕНИЯ» — расскажи о твоих увлечениях, хобби (спорт, танцы, музыка, рисование, хоббихорсинг, квадробинг…). Покажи на видео или на фото, как ты проводишь свободное от работы время и как это помогает тебе отдыхать.

«Я АДВОКАТ БРЕНДА» — расскажи на видео о продуктах и услугах твоей компании. Как они помогают тебе, твоим друзьям и знакомым. Что бы ты рекомендовал читателям из продуктов и услуг твоей компании?

«Я РАБОТАЮ ДОМА» — сними видео и расскажи, как устроен твой «домашний офис», как проходит твой рабочий день, что тебе позволяет добиваться высоких результатов, работая в домашней обстановке, с какими трудностями тебе приходилось сталкиваться и как их удалось преодолеть.

«КАК ПРЕОДОЛЕТЬ ВЫГОРАНИЕ, СТРЕСС» — поделись с коллегами своими методиками, подходами, успешной практикой в борьбе со стрессом, выгоранием.

«Я НАСТАВНИК» — если ты являешься наставником, мультипликатором, то поделись с нами своими лучшими практиками, подходами и методиками в обучении новичков и/или уже опытных сотрудников.

Нет подходящей для тебя Темы? Ничего страшного, предложи любую свою и сделай интересную публикацию!

ВТОРОЕ ТЕМАТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ «КЛИЕНТСКИЕ ИСТОРИИ»

Поделись с читателями блога твоей личной «клиентской историей».
Расскажи и покажи, как ты успешно решил сложный вопрос/обращение/ситуацию клиента. Можно привести несколько, но только самых показательных историй, служащих примером для твоих коллег и которые используются для обучения новичков и/или других сотрудников со стажем.

ВНИМАНИЕ! Опубликовать историю(-и) можно только не ранее 10 часов утра (UTC+3 — московское время) 17 декабря.
До этого момента можно создавать только черновики историй, но не публиковать их в твоем блоге. Истории, опубликованные ранее этого срока, оцениваться не будут.

Мы присудим от 1 до 3-х Гардов только 15 участникам Конкурса — авторам самых интересных, показательных историй, раскрывающих навыки клиент-ориентированного подхода к решению вопросов/обращений/ситуаций клиента.

Мы очень высоко оценим твою историю, если в ней будет:

  • Суть обращения, проблемы, вопроса клиента.
  • В чем сложность возникшей ситуации для клиента и для тебя/компании?
  • Как ты решил(-а) вопрос клиента? Насколько твоё решение было быстрым и простым для клиента?
  • Что тебе помогло решить вопрос?
  • Оригинальная запись голосового звонка или текст переписки (в чате, в мессенджере, по email или т.п.), которые используются в твоем КЦ в качестве примера и лучших практик при обучении других операторов.
    ВНИМАНИЕ! Реконструкции звонков и переписки с клиентами не могут получить высокую оценку.
    Не забудь исключить («запикать») персональные и/или конфиденциальные данные из записи.
  • На что обращают внимание тренеры, наставники когда демонстрируют ученикам пример твоего контакта. Почему его можно считать показательным, примерным для остальных?
  • Твоё предложение по улучшению (процесса, пути клиента, услуги, продукта или т.п.), которое позволило бы в будущем исключить возникновение подобных ситуаций.
  • Доказательство того, что твоё предложение по улучшению было услышано, взято в работу, реализовано.

Ждем интересных историй и записей!

ТРЕТЬЕ ТЕМАТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ БУДЕТ ОПУБЛИКОВАНО
16 ДЕКАБРЯ В 10:00 (UTC+3)

Удачи и Победы!

 

 

ЛАЙФХАКИ

Всем участникам привет от редакторов!

Выполнение Первого Тематического Задания Конкурса в самом разгаре, и мы решили поделиться с участниками лайфхаками и некоторыми анонсами.

    1. Не обновляй свою запись после выполнения и публикации ответа на задание. Обновление изменит время публикации – время выполнения задания, а как мы помним, Жюри присуждает сразу 3 Гарда только первым пяти участникам, успешно (т.е. полно и своевременно) выполнившим его.

       

    2. Не лей «воду» в свой ответ. Нам пришлось выдать зонтики и резиновые сапоги членам Жюри после изучения нескольких первых публикаций. Ты можешь полно ответить на поставленный в задании вопрос всего лишь несколькими словами, цифрами и небольшими диаграммами с динамикой KPI. Чем больше лишних слов, тем сложнее Жюри найти суть в  твоем ответе.

       

    3. Следи за почтой и комментариями в блоге, тебе могут поступить комменты и даже вопросы от Редакторов и Жюри.

       

    4. Подпишись на Телегам-канал. Только в телеге ты сможешь первым узнавать о новостях и заданиях конкурса.

       

    5. Привлекай коллег в блог. Поддержка точно не помешает. Но помни, что блог ведет (выполняет ТЗ) только сам конкурсант, а не его руководитель или спичрайтер. Редакторы за 20 лет проведения Конкурса научились очень точно определять автора каждого текста. Работа привлеченных спичрайтеров не оценивается.

       

    6. Хочешь свободы творчества? Хочешь показать в блоге своё творчество, креатив, поделиться опытом и знаниями за пределами заданий? Отлично! Мы только «ЗА». Совсем скоро мы опубликуем творческое задание (вне основной конкурсной программы), где ты сможешь проявить себя и показать всё, на что ты способен вместе с твой командой! Специальные призы лучшим по доп. номинациям будут вручаться на Церемонии.

 

УДАЧИ И ПОБЕДЫ!

ПЕРВОЕ ТЕМАТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ: «ТВОИ ДОСТИЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ»

Отборочный тур Конкурса «Оператор Года» стартовал!

Настала пора для выполнения тематических заданий в блогах

ПЕРВОЕ ТЕМАТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ ДЛЯ БЛОГА
«ТВОИ ДОСТИЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ»

Твоя задача до полудня 14 декабря ясно, чётко, кратко (без «воды») рассказать о своих личных профессиональных достижениях и результатах за 2024 год, раскрыв следующие вопросы:

  • Расскажи ясно, чётко и кратко по пунктам о своём функционале на позиции оператора КЦ, о своих целях и задачах. В чём заключается твоя работа?

  • Знаешь ли ты стратегические ориентиры твоей компании? Как ты их понимаешь? Какие твои цели и задачи соответствуют стратегическим ориентирам компании?

  • Подведи кратко итоги 2024 года. Каких значимых результатов тебе удалось достичь, работая оператором контактного центра? Какими из них ты гордишься больше всего?

  • Какие у тебя установлены KPI в системе мотивации и по каким параметрам ты получаешь оценки своей работы?

    Продемонстрируй наглядно твои фактические результаты по KPI их динамику и достижение целевых значений, а также результаты твоей комплексной оценки за последние 6 месяцев.

    Членам Жюри важно получить и внимательно изучить твои показатели по следующим параметрам (если применимо):

    • Показатели удовлетворенности клиентов (оценки твоей работы со стороны клиентов)
    • Качество твоей работы (кол-во ошибок, FCR, оценки мониторинга и т.п.)
    • Соблюдение дисциплины (соответствие расписанию, не запланированное отсутствие)
    • Производительность (AHT, ACW и т.п.)
    • Результативность (если есть продажи)

  • Что тебе помогло добиться таких результатов? Как ты был мотивирован(-а) на достижение поставленных перед тобой целей?

  • Каких целей тебе не удалось достичь? Почему?

  • Чему ты научился(-ась), преодолевая трудности, какие выводы ты сделал(-а)?

Мы высоко оценим твои публикации (сразу 3 Гарда), если они будут успешно завершены в числе первых 5-ти, в которых будут даны полные, исчерпывающие ответы на поставленные вопросы, в них будет много очевидных и убедительных доказательств, например, цифр, диаграмм, демонстрирующих динамику твоих показателей, результаты твоей комплексной оценки и т.п.

Чем больше KPI, результатов комплексной оценки и их положительной динамики (достижение целей) ты наглядно продемонстрируешь, тем выше будет оценка этого задания.

Необходимо быть лаконичным и конкретным. Важность и «крутость» твоих достижений, равно как и ясность, очевидность подтверждающих их доказательств, играют первостепенную роль для высокой оценки твоих публикаций.

Это задание не на скорость! Содержание выполненного задания значительно важнее, чем просто скорость ответа.

Важно оказаться СРЕДИ ПЕРВЫХ ПЯТИ УСПЕШНО ВЫПОЛНИВШИХ это задание, чем просто среди пяти первых по времени публикации.

Но не тяни с ответом! Конкуренты, успешно выполнившие задание могут опередить тебя.

Ждем твоих интересных публикаций! Полно и быстро завершившим выполнение первого задания мы присудим Гарды — специальные знаки отличия (максимум до 3-х Гардов), которые помогут выйти в финальный этап Конкурса и стать ближе к Победе.

ВТОРОЕ ТЕМАТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ «КЛИЕНТСКИЕ ИСТОРИИ» БУДЕТ ОПУБЛИКОВАНО 12 ДЕКАБРЯ В 10:00 (UTC+3)

Удачи и Победы!