ФИНАЛ КОНКУРСА 23 МАРТА 2021 В МОСКВЕ

Приглашаем полуфиналистов Конкурса, включенных в Короткий Список по итогам оценки Эссе и выполнения заданий в Блогосферепройти очный письменный экзамен, который состоится 23 марта 2021 в конгресс-центре гостиницы Holiday Inn Sokolniki в Москве.

Сбор участников экзамена в 14:00
Начало экзамена с 14:30
Завершение экзамена до 16:00
Дресс-код: деловой офисный стиль (спортивная или неформальная одежда/обувь не допускаются)

Для обязательной регистрации на экзамен участникам необходимо до наступления 1 марта 2021 подтвердить* своё участие по email: 21cca@callcenterawards.ru.

В ходе письменного экзамена конкурсантам будет предложено письменно ответить на закрытые вопросы (выбор правильных ответов на бланке), а также подготовить письменные/устные ответы на открытые вопросы.

По результатам оценки заданий экзамена с учётом набранных на первом этапе баллов (оценки за Эссе и Блог) члены Жюри на Церемонии Награждения объявят:

  • 5-ку Финалистов Конкурса Оператор Года для прохождения Финальных испытаний на сцене во время Церемонии Награждения и для определения Победителя Конкурса.
  • Победителя Конкурса Параоператор Года (среди операторов с ограниченными возможностями*).
  • Победителей в специальных номинациях, включая «Операторы за Операторов» и др.

Церемония объявления имён и награждения Лауреатов, Финал Конкурса и Гала-ужин в честь финалистов состоятся 23 марта в этом же отеле с 17:30 до 22:30.

ТЕМАТИКА ВОПРОСОВ ЭКЗАМЕНА ДЛЯ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ:

ОСНОВЫ ПРОФЕССИИ

  • Техники клиенто-, человекоцентричного взаимодействия с клиентами
  • Техники управления входящими, исходящими контактами в голосовых и цифровых каналах
  • Техники обработки претензий, жалоб, возражений

ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КЦ

  • KPI оператора и контактного центра, взаимосвязи и управление
  • Управление качеством в КЦ

СОВРЕМЕННЫЕ ТРЕНДЫ

  • Путь клиента и омниканальность клиентского опыта
  • Роботизация и автоматизация в клиентском сервисе
  • Проактивность и персонализация в клиентском сервисе

Не забудьте отправить подтверждение участия до наступления 1 марта 2021.

Желаем всем участникам Удачи и Победы!

* – в случае наличия у Конкурсанта ограничений физических возможностей (ограничение по зрению, по слуху, движению, наличие инвалидной коляски и др.), пожалуйста, обязательно перечислите их в вашем сообщении, а также укажите на необходимость присутствия на экзамене и на Церемонии ассистента.

СПИСОК ПОЛУФИНАЛИСТОВ КОНКУРСА

МЕСТО УЧАСТНИК
1 Царева Дарья, Центр корпоративных решений, Сбер
2 Протянова Евгения , Билайн
3 Лучко Олег, Контактный центр Триколора, НАО НСК
4 Павлова Юлия, Банк ВТБ
5 Гречишников Роман, Альфа-Банк
6 Трофимова Мария, Банк ВТБ
7 Рагозина Елена, Банк ВТБ
8 Терновых Владислав, Ростелеком Контакт-центр (АО “МЦНТТ”)
9 Крутов Илья, Банк ВТБ, ПАО
10 Темниченко Андрей, МегаФон
11 Карабасова Татьяна, СберБанк
12 Полякова Марина, Петрович
13 Королькова Светлана, Банк ВТБ, ПАО
14 Савельева Александра, Центр корпоративных решений, Сбер
15 Крючкова Мария, Альфа-Банк
16 Есина Олеся, Сбербанк
17 Черноволенко Алена, СберБанк
18 Захарова Аделя, Банк ФК Открытие
19 Геворгян Дарья, Ростелеком Контакт-центр (АО “МЦ НТТ”)
20 Василян Юрий, Сбербанк
21 Смирнова Надежда, Gett
22 Шайсултанов Мирас, iKOMEK
23 Обрезкова Надежда, СберБанк
24 Фролов Максим, Сбербанк
25 Репина Мария, МегаФон
26 Солычев Егор, Промсвязьбанк
27 Молитвин Леонид, Amway
28 Ведина Анастасия, Центр корпоративных решений, Сбер
29 Веряскина Ирина, Avon
30 Тюрина Ирина, 100 Клиентов

СПИСОК БЛОГОВ УЧАСТНИКОВ ДЛЯ ГОЛОСОВАНИЯ

УЧАСТНИК/БЛОГ

КОМПАНИЯ

Болтанов Михаил

Сбербанк

Василян Юрий

Сбербанк

Ведина Анастасия

Центр корпоративных решений, Сбер

Геворгян Дарья

Ростелеком Контакт-центр (АО “МЦ НТТ”)

Гречишников Роман

Альфа-Банк

Егорова Юлия

Amway

Есина Олеся

Сбербанк

Захарова Аделя

Банк ФК Открытие

Ибраева Сабина

ОТП Банк

Карабасова Татьяна

СберБанк

Королькова Светлана

Банк ВТБ, ПАО

Крутов Илья

Банк ВТБ, ПАО

Крючкова Мария

Альфа-Банк

Лучко Олег

Контактный центр Триколора, НАО НСК

Молитвин Леонид

Amway

Обрезкова Надежда

СберБанк

Павлова Юлия

Банк ВТБ

Полякова Марина

Петрович

Протянова Евгения

Билайн

Рагозина Елена

Банк ВТБ

Репина Мария

МегаФон

Роньжина Татьяна

СберБанк

Савельева Александра

Центр корпоративных решений, Сбер

Смирнова Надежда

Gett

Солычев Егор

Промсвязьбанк

Темниченко Андрей

МегаФон

Терновых Владислав

Ростелеком Контакт-центр (АО “МЦНТТ”)

Трофимова Мария

Банк ВТБ

Тюрина Ирина

100 Клиентов

Фролов Максим

Сбербанк

Царева Дарья

Центр корпоративных решений, Сбер

Черноволенко Алена

СберБанк

Шайсултанов Мирас

iKOMEK

ВТОРОЕ ТЕМАТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ «КЛИЕНТСКИЕ ИСТОРИИ»

Поделись с читателями блога твоей личной “клиентской историей”.

Расскажи, как ты успешно решил сложный вопрос/обращение/ситуацию клиента.

Первым 15-ти участникам, полно и быстро завершившим выполнение второго задания мы присудим от 1 до 3-х Гардов, которые помогут участникам выйти в финальный этап и выиграть Конкурс.

Мы высоко оценим твою историю, если в ней будет:

  • Суть обращения, проблемы, вопроса клиента.
  • В чем сложность возникшей ситуации для клиента и для тебя/компании?
  • Как ты решил вопрос клиента? Насколько твоё решение было быстрым и простым для клиента?
  • Что тебе помогло решить вопрос?
  • Запись голосового звонка или текста переписки (в чате, по email) или т.п. Не забудь исключить персональные и/или конфиденциальные данные из записи. Если запись не сохранилась, то попробуй реконструировать разговор и/или переписку при помощи коллег.
  • Твоё предложение по улучшению (процесса, пути клиента, услуги, продукта или т.п.), которое позволило бы в будущем исключить возникновение подобных ситуаций.

Ждем интересных историй!

Удачи и Победы!

 

 

Блоги конкурсантов Оператор Года созданы

ЧТО ТАКОЕ БЛОГОСФЕРА КОНКУРСА “ОПЕРАТОР ГОДА”?

Всем участникам Конкурса “Оператор Года” в сезоне 2020/2021 продюсеры и члены Жюри программы номинирования Хрустальная Гарнитура предлагают выполнить несколько тематических заданий в специально подготовленных персональных блогах.

По итогам успешного, т.е. полного и своевременного выполнения каждого тематического задания, которые будут предлагаться участникам каждую неделю, продюсеры Конкурса будут присуждать Гарды – специальные знаки отличия. Гарды будут размещаться в блогах тех участников Конкурса, кто успешно выполнит предложенные им тематическое задание.

Будет достаточно собрать 8 Гардов, чтобы гарантировать место в Коротком Списке Конкурса, который будет объявлен 25 января.

За каждое тематическое задание продюсеры будут присуждать максимум 3 Гарда и не более, чем 5-ти участникам, наиболее полно и своевременно выполнившим тематическое задание. Но могут быть исключения, если сразу много участников выполнят задание успешно или наоборот. Задача продюсеров не ограничивать Конкурсантов с точки зрения вхождения в Короткий Список, а наоборот, мотивировать, поощрять и находить среди Конкурсантов как можно больше самых достойных, самых талантливых, успешных и вовлеченных участников.


КАК НАЙТИ СВОЙ БЛОГ?

  1. Пройдите по ссылке: https://www.operator-goda.blog/wp-login.php?action=lostpassword  на страницу сброса пароля и введите в соответствующее поле ваш email адрес. Будьте внимательны, укажите тот email, который был указан вами при загрузке информации для оценки Жюри в качестве персонального email адреса номинанта.
  2. На ваш email адрес поступит письмо от БЛОГОСФЕРА Оператор Года <blog@operator-goda.blog>. Проверьте папку нежелательной почты, если письмо не поступит в течение 15 минут. Добавьте этот адрес в белый список отправителей.
  3. Чтобы найти ваш блог и установить пароль для входа в Консоль управления, перейдите по ссылке в полученном письме.
  4. Придумайте и сохраните пароль для вашего блога или используйте тот пароль, который предложит сайт.
  5. Следуйте дальнейшим инструкциям, чтобы войти (авторизоваться) и автоматически перейти на страницу Вашего блога. 
    Вы также всегда можете найти ваш блог и авторизоваться, используя правый сайд-бар на этой странице. Для этого в поле Имя пользователя введите ваш email, а в поле Пароль введите ваш пароль (см. п.4). Вы будете также переадресованы в Консоль управления вашего блога.
  6. Всегда после авторизации Вы будете направлены в Консоль управления Вашего блога. Для выполнения тематического задания перейдите в раздел Записи и создайте Новую запись.
  7. Сохраните пароль, сделайте закладку,  добавьте эту и страницу вашего блога в избранное, чтобы быстро найти их для выполнения тематических заданий, анонсы которых будут публиковаться на этой странице и в ваших блогах в правом сайд-баре.

ЧТО ПРЕДСТОИТ?

        • с 7 декабря 2020 по 10 января 2021

Блогосфера Конкурса
Выполнение нескольких тематических письменных заданий – создание публикаций (постов) в блогах операторов по заранее анонсируемым продюсерами Конкурса профессиональным темам. Блоги создаются и открываются продюсерами Конкурса и передаются участникам не позднее 7 декабря. За своевременное и полное выполнение тематических заданий продюсеры присваивают участникам «гарды» – специальные веб-знаки. Чем больше «гардов», тем выше зачётный балл, тем больше шансов победить в Конкурсе. Также будут определены обладатели Специальных Призов Конкурса: «Самый популярный блог», «Операторы за Операторов» и другие.

        • 25 января 2021

Объявление Short List
Члены Жюри назовут список Полуфиналистов Конкурса «Оператор Года», которым будет предложено пройти очный письменный экзамен или онлайн интервью (зависит от пандемической ситуации) перед началом Церемонии Награждения.

        • 23 марта 2021

Финал Конкурса «Оператор Года»
Перед началом Церемонии Награждения состоится очный письменный экзамен или онлайн интервью (зависит от пандемической ситуации).
По итогам прохождения очного письменного экзамена или интервью будет названа пятерка финалистов Конкурса «Оператор Года», которым предстоит пройти финальные испытания на сцене во время Церемонии Награждения.
По итогам прохождения финальных испытаний на сцене будет определен Победитель Конкурса «Оператор Года».