РЕЗУЛЬТАТЫ КОНКУРСА ОПЕРАТОР/ПАРАОПЕРАТОР ГОДА 2021/2022

ПОБЕДИТЕЛЬ КОНКУРСА ОПЕРАТОР ГОДА

Фролова Ирина СТД Петрович

Фролова Ирина, СТД Петрович


ПОБЕДИТЕЛЬ КОНКУРСА ПАРАОПЕРАТОР ГОДА

Драницын Дмитрий, Россельхозбанк


СУПЕРФИНАЛИСТ, ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
КОНКУРСА ОПЕРАТОР ГОДА

Иванова Лидия, ЦКР, СБЕР


ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ

Курдюмов Виктор, ЦКР, СБЕР

 

Воробьёв Павел, Gett

 

Архипов Аркадий, Банк ВТБ, Collection


ОПЕРАТОРЫ ЗА ОПЕРАТОРОВ

Тарика Маргарита, Альфа-Банк


ЛУЧШАЯ ВИДЕО-САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ

Марданова Наиля, Банк Открытие

ФИНАЛ КОНКУРСА 22 марта 2022 в Москве

Уважаемые участники!

Всем полуфиналистам Конкурса Оператор/Параоператор Года предстоит пройти очный письменный экзамен, который состоится 22 марта 2022 в конгресс-центре гостиницы Holiday Inn Sokolniki в Москве.

Сбор участников экзамена в 14:00
Начало экзамена с 14:30
Завершение экзамена до 16:30

Адрес:
ул. Русаковская дом 24 (внутри гостиницы следуйте указателям).

Дресс-код: деловой офисный стиль (спортивная или неформальная одежда/обувь не допускаются)

В ходе письменного экзамена конкурсантам будет предложено письменно ответить на закрытые вопросы (выбор правильных ответов на бланке), а также подготовить письменные/устные ответы на открытые вопросы для финальных испытаний.

По результатам оценки заданий экзамена с учётом набранных на первом этапе баллов (оценки за Эссе и Блог) члены Жюри на Церемонии Награждения объявят:

  • 5-ку Финалистов Конкурса Оператор Года для прохождения Финальных испытаний на сцене во время Церемонии Награждения и для определения Победителя Конкурса.
  • Победителя Конкурса Параоператор Года (среди операторов с ограниченными возможностями*).
  • Победителей в специальных номинациях, включая «Операторы за Операторов» и др.

Церемония объявления имён и награждения Лауреатов, Финал Конкурса и Гала-ужин в честь финалистов состоятся 22 марта в этом же отеле с 17:30 до 20:40.

ТЕМАТИКА ВОПРОСОВ ЭКЗАМЕНА ДЛЯ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ:

ОСНОВЫ ПРОФЕССИИ

  • Техники клиенто-, человекоцентричного взаимодействия с клиентами
  • Техники управления входящими, исходящими контактами в голосовых и цифровых каналах
  • Техники обработки претензий, жалоб, возражений

ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КЦ

  • KPI оператора и контактного центра, взаимосвязи и управление
  • Управление качеством в КЦ

СОВРЕМЕННЫЕ ТРЕНДЫ

  • Удаленная работа
  • Проактивность и персонализация в клиентском сервисе
  • Путь клиента и омниканальность клиентского опыта
  • Роботизация и автоматизация в клиентском сервисе

Желаем Вам Удачи и Победы!

КОРОТКИЙ СПИСОК КОНКУРСАНТОВ

КОНКУРСАНТ  ЗАЧЁТ
Курдюмов Виктор, Центр корпоративных решений, Сбер 100,0%
Архипов Аркадий, Банк ВТБ, Collection 87,5%
Фролова Ирина, Петрович СТД ООО 87,5%
Кузькина Алёна, Банк ВТБ, Collection 75,8%
Шаталина Татьяна, Контактный центр Триколора, НАО НСК 75,8%
Тарика Маргарита, Альфа-Банк 68,2%
Иванова Лидия, Центр корпоративных решений, Сбер 64,4%
Смольянинова Ксения, Сбер 62,5%
Ковалева Анна, ВымпелКом ПАО 61,4%
Шахалова Александра, Центр корпоративных решений, Сбер 61,4%
Воробьёв Павел, Gett, ООО 61,4%
Гостищев Павел, Центр корпоративных решений, Сбер 58,0%
Марданова Наиля, Банк Открытие 58,0%
Титова Татьяна, Центр корпоративных решений, Сбер 56,8%
Толмачева Анна, Центр корпоративных решений, Сбер 56,8%
Бобрик Светлана, Центр корпоративных решений, Сбер 51,1%
Пупков Андрей, Банк ВТБ (ПАО) 48,5%
Бескостая Елена, Банк ВТБ (ПАО) 48,5%
Бурмистрова Наталья, Банк ВТБ (ПАО) 45,5%
Драницын Дмитрий, Россельхозбанк 42,6%
Алексеева Ирина, Банк ВТБ 42,4%
Ботников Валентин, Сбербанк 42,4%
Носова Алена, Сбер 41,2%
Белоусова Анастасия, Сбербанк, ПАО 39,4%
Серова Марина, ПСБ 39,4%
Хватова Анастасия, Сбербанк 39,4%
Андылырова Вера, Многофункциональный центр Республики Саха (Якутия), ГАУ 36,4%
Юнусов Саид, Альфа Банк 36,4%
Степанова Нелли, Банк ВТБ 31,8%
Воронина Татьяна, Сбер 30,5%
Насонова Галина, Сбербанк, ПАО 29,2%
Степанова Марина, Многофункциональный центр Республики Саха Якутия, ГАУ 29,2%
Комисаров Александр, Росбанк 25,0%

Информация по дальнейшему участию в Финале Конкурса скоро по электронной почте каждому Полуфиналисту и на этом сайте не позднее 22 февраля 2022. 

 

УДАЧИ И ПОБЕДЫ!

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В БЛОГОСФЕРУ КОНКУРСА «ОПЕРАТОР ГОДА»

Всем участникам Конкурса «Оператор Года» в сезоне 2021/2022 предстоит выполнить несколько тематических заданий в специально подготовленных персональных блогах.

По итогам успешного, т.е. полного и своевременного выполнения каждого тематического задания участникам Конкурса будут присуждаться Гарды — специальные знаки отличия. Гарды будут размещаться в блогах тех участников, кто успешно выполнит предложенные тематические задания Конкурса.

Будет достаточно собрать 8 Гардов, чтобы гарантировать место в Коротком Списке Конкурса вне зависимости от оценки Эссе. Short List будет объявлен 25 января.

Тематические задания, количество и порядок присуждения Гардов будут заранее анонсироваться и публиковаться на этом сайте.

Первое тематическое задание будет опубликовано на этом сайте уже 10 декабря!

Не можете или не хотите выполнять тематические задания в блоге? В этом случае для включения в Короткий Список Конкурса участник может рассчитывать только на высокую оценку своего Эссе (8 и более баллов). А для выхода в Финальный этап Конкурса — только на успешное выполнение всех заданий экзамена. Не пропустите возможность увеличить свой рейтинг в Конкурсе, выполнив тематические задания в блогосфере.


КАК НАЙТИ СВОЙ БЛОГ И СОЗДАТЬ ЗАПИСЬ?

  1. Авторизуйтесь, используя правый сайд-бар. В поле Имя пользователя введите ваш email адрес, указанный при загрузке Эссе, в поле Пароль введите ваш код загрузки. Поставьте галку «Запомнить меня», чтобы в следующий раз не вводить логин и пароль повторно.

  2. Перейдите в Консоль управления вашего блога, нажав на ссылку «Консоль» в правом сайд-баре.

  3. Нажмите «Добавить новую запись» в Консоле управления Вашего блога.

КАК СБРОСИТЬ ПАРОЛЬ?

  1. Нажмите Сбросить пароль под формой авторизации в правом сайд-баре.

  2. На открывшейся странице сброса пароля введите ваш электронный адрес, указанный при загрузке Эссе. Нажмите на кнопку «Получить новый пароль».

  3. На ваш электронный адрес поступит письмо от БЛОГОСФЕРА Оператор Года <blog@operator-goda.blog>. Проверьте папку нежелательной почты, если письмо не поступит в течение 15 минут. Добавьте этот адрес в белый список отправителей.

  4. Перейдите по ссылке в полученном письме, следуйте дальнейшим инструкциям по установке нового пароля и переходу в Консоль управления вашего блога. Сохраните новый пароль.

ЧТО ПРЕДСТОИТ?

  • с 7 декабря 2021 по 10 января 2022

Блогосфера Конкурса
Выполнение нескольких тематических письменных заданий – создание публикаций (постов) в блогах операторов по заранее анонсируемым продюсерами Конкурса профессиональным темам. Блоги создаются и открываются продюсерами Конкурса и передаются участникам не позднее 7 декабря. За своевременное и полное выполнение тематических заданий продюсеры присваивают участникам «гарды» — специальные веб-знаки. Чем больше «гардов», тем выше зачётный балл, тем больше шансов победить в Конкурсе. Также будут определены обладатели Специальных Призов Конкурса: «Самый популярный блог», «Операторы за Операторов» и другие.

  • 25 января 2022

Объявление Short List
Члены Жюри назовут список Полуфиналистов Конкурса «Оператор Года», которым будет предложено пройти очный письменный экзамен или онлайн интервью (зависит от пандемической ситуации) перед началом Церемонии Награждения.

  • 22 марта 2022

Финал Конкурса «Оператор Года»
Перед началом Церемонии Награждения состоится очный письменный экзамен или онлайн интервью (зависит от пандемической ситуации).
По итогам прохождения очного письменного экзамена или интервью будет названа пятерка финалистов Конкурса «Оператор Года», которым предстоит пройти финальные испытания на сцене во время Церемонии Награждения.
По итогам прохождения финальных испытаний на сцене будет определен Победитель Конкурса «Оператор Года».