Моя персональная роль заключается в помощи клиентам по разным вопросам. Зона моей ответственности охватывает сразу несколько направлений:
– Линия поддержки сервиса Единой Информационной Системы Жилищного Строительства – вместе с коллегами мы технически поддерживаем застройщиков, подрядчиков, разрешительных и контролирующих органов в части публикации документов и продвижения проектов строительства. Общая линия АО Дом РФ – направление служит для верной и своевременной маршрутизации на все существующие отделы и подразделения компании.
Я отвечаю не только на звонки клиентов, но и обрабатываю их запросы по электронной почте. Осознание того, что я смог помочь клиенту решить возникшие «проблемы» и то, что он остался доволен полученной консультацией.
Главной целью, для меня, является качественная консультация и быстрое решение проблем и вопросов клиента. Я получаю внутреннее самоудовлетворение, когда слышу слова благодарности и радость в голосе клиента. Это очень мотивирует и вдохновляет. Для себя я всегда ставлю цель максимально качественно, своевременно и быстро оказать консультацию и помощь обратившимся.
2023 год был очень насыщенным и разнообразным в работе. Каждый день новые вопросы, не стандартные ситуации, которые необходимо решать оперативно, качественно и профессионально. За этот год мне удалось:.
— Улучшил свою личную эффективность
Моя персональная роль заключается в помощи клиентам по разным вопросам. Зона моей ответственности охватывает сразу несколько направлений:
– Линия поддержки сервиса Единой Информационной Системы Жилищного Строительства – вместе с коллегами мы технически поддерживаем застройщиков, подрядчиков, разрешительных и контролирующих органов в части публикации документов и продвижения проектов строительства. Общая линия АО Дом РФ – направление служит для верной и своевременной маршрутизации на все существующие отделы и подразделения компании.
Я отвечаю не только на звонки клиентов, но и обрабатываю их запросы по электронной почте. Осознание того, что я смог помочь клиенту решить возникшие «проблемы» и то, что он остался доволен полученной консультацией.
Главной целью, для меня, является качественная консультация и быстрое решение проблем и вопросов клиента. Я получаю внутреннее самоудовлетворение, когда слышу слова благодарности и радость в голосе клиента. Это очень мотивирует и вдохновляет. Для себя я всегда ставлю цель максимально качественно, своевременно и быстро оказать консультацию и помощь обратившимся.
2023 год был очень насыщенным и разнообразным в работе. Каждый день новые вопросы, не стандартные ситуации, которые необходимо решать оперативно, качественно и профессионально. За этот год мне удалось:.
— Улучшил свою личную эффективность
-Также мне удалось повысить качество консультаций. При среднем значении качества звонков 95%, мне удалось повысить личный уровень компетенций свыше 96%.
— Не каждый оператор может похвастаться показателем CEA, равным 100%, чего я смог достичь ещё в начале этого года.
Моя личная эффективность как сотрудника за последние три квартала равна 1,6, что является целью.
В этом году, в рамках платформы ЕИСЖС реализуется новый сервис: «Страховка онлайн». Мне удалось повысить процент конверсии по данному сервису и привлечь к подключению клиентов. У меня получается найти индивидуальный подход к каждому клиенту. Для большего привлечения клиентов, я предложил внести коррективы в скрипты, которые стали более эффективными. Также мне удалось создать список готовых ответов, на типичные проблемы застройщиков, которые облегчают, улучшают и ускоряют консультационный процесс, позволяя тем самым минимизировать потерю времени клиента и решить проблему в самые короткие сроки.
Мои личные достижения влияют на клиентский опыт:
- Профессионализм и эффективность обслуживания: Качество ответов на вопросы клиентов, умение быстро находить решения и предлагать конструктивную помощь.
- Эмпатия и понимание: Операторы, которые проявляют понимание и эмпатию к клиентам, способствуют созданию более положительного клиентского опыта.
- Решение проблем: Эффективная обработка жалоб и проблем клиентов, быстрое устранение недоразумений способствует удовлетворению клиента.
- Техническая экспертиза: Мои компетенции, обладание глубокими знаниями в области продуктов или услуг, могут предоставлять более точную и полезную информацию клиентам.
В целом, мои вышеперечисленные достижения и цели, как оператора контактного центра в области коммуникации, эффективности, эмпатии, решения проблем и технической экспертизы имеют прямое влияние на клиентский опыт и соответствуют стратегическим целям и задачам организации.
Общение с людьми мне приносит удовольствие, особенно, осознание того, что мои компетенции и профессионализм помогли разрешить проблемную ситуацию- это и мотивирует меня к достижению высоких результатов в работе и добиваться поставленных целей. Преодолевая трудности, пройдя специальные курсы, я научился слышать и слушать клиента, ещё лучше находить правильный, индивидуальный подход к каждому. Всё гениальное просто: слушать – слышать – отвечать. И никак иначе.
Я с гордостью могу сказать, что в этом году я смог реализовать на 100% все поставленные перед собой цели!