Пример №1
В техническую поддержку обратился клиент с проблемой отсутствия возможности отобразить в рамках проектной декларации (далее ПД) актуального Разрешения на строительство (далее РнС). Это один из самых «главных» документов для застройщика. При не своевременном отображении информации о РнС в ПД застройщику могут быть начислены штрафы. А также это влечёт за собой не возможность разместить ПД, а также нарушение 214 ФЗ. За счёт моей профессиональной компетенции и умении быстро и оперативно использовать все необходимые инструменты, решение проблемы было найдено в кратчайшие сроки, что позволило клиенту решить проблему, не нарушив законодательные сроки для размещения документации- а это очень важно для строительной организации. За оперативное решение ситуации, клиент оценил мой ответ на 5 звёзд- высшая оценка!
В данном случае, при проверки электронной версии РнС, размещённого в личном кабинете Разрешительного органа, мною была выявлена ошибка в документе. В связи с чем, для решения данной проблемы, застройщику необходимо обращаться в орган, выдавший документ. Корректировки необходимы со стороны Разрешительного органа.
Пример №2
В данном случае, в техническую поддержку обратился клиент с проблемой размещения и отображения в проектной декларации пакета документов «Экспертиза, результаты инженерных изысканий и проектной документации». Застройщику была необходима консультация по правильному, пошаговому ходу действий, для корректного размещения пакета документов, входящих в «Экспертизу»
Эта проблема была решена в самые кратчайшие сроки. Решить проблему оперативно мне помогло наличие готовых скриптов по типичным проблемным обращениям клиентов. Мой профессиональный опыт позволил мне создать перечень готовых ответов кратчайшего решения проблем застройщиков, в режиме диалога и письменных обращений на почту тех.поддержки.
Пример №3
На линию обратился представитель строительной организации. Ранее, организации поступило уведомление от Фонда Развития Территорий (контролирующий орган) о не соответствии требованиям 214 ФЗ. Мои коллеги помогли клиенту с устранением замечаний. Но в связи с тем, что Росреестр приостановил регистрацию договоров в долевом участии в связи с не соответствием требованиям застройщика 214 ФЗ и требованием предоставить решение о соответствии закону, я помог клиенту разобраться с интерфейсом личного кабинета и подсказать один из Вариантов предоставления желаемой информации Росреестру.
Мои знания личного кабинета застройщика помогли клиенту придти к желаемому результату и в кратчайшие сроки возобновить регистрацию сделок. ( Об этом представитель организации сказал позднее в следующем звонке).