Однажды мне позвонил клиент, который был крайне недоволен тем, что он звонит уже четвертый раз и никто не может ему помочь. Ему нужно было настроить внутреннюю программу, к которой Ростелеком не имеет отношения, хоть эта программа и влияет на работоспособность интернета. При предыдущий звонках, клиенту отказывали, ссылаясь, на то, чтобы клиент сам проверял свое ПО.
Я попросила клиента подождать на линии, пока уточняю информацию (в это время мы не ставим клиента на удержание, а выключаем микрофон). В том время когда я искала способ решить вопрос клиента, я услышала как он говорит «Ну все, ответила девушка, значит звонок напрасный». Это было неприятно, но тем не менее, мне удалось найти вариант решения проблемы клиента на стороннем ресурсе в интернете, мы настроили его программу и интернет заработал.
Клиент был очень удивлен и поблагодарил меня «Вы знаете Анна, я ведь был уверен, что наш с вами разговор ничем не закончится, но я ошибся, и я признаюсь, что удивлен. Вы и правда мне помогли».
В данной ситуации я решила вопрос тем, что смогла найти данные, которые были необходимы для решения вопроса, несмотря на то, что это была не зона ответственности Ростелекома. Клиенту не пришлось искать информацию самостоятельно, и при звонке он получил решение. Если не учитывать, что он звонил несколько раз, это было просто.
Решить вопрос помог один из главных принципов в работе: доводи дело до конца. Мне важно помочь клиенту, с каким бы вопросом он ни обратился. Если это напрямую или косвенно влияет на услуги связи, я приложу все усилия, чтобы ему помочь.