Автор: admin

Опубликовано

ПЕРВОЕ ТЕМАТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ: «ТВОИ ДОСТИЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ»

Отборочный тур Конкурса «Оператор Года» стартовал!

Настала пора для выполнения тематических заданий в блогах

ПЕРВОЕ ТЕМАТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ ДЛЯ БЛОГА
«ТВОИ ДОСТИЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ»

Твоя задача до полудня 14 декабря ясно, чётко, кратко (без «воды») рассказать о своих личных профессиональных достижениях и результатах за 2024 год, раскрыв следующие вопросы:

  • Расскажи ясно, чётко и кратко по пунктам о своём функционале на позиции оператора КЦ, о своих целях и задачах. В чём заключается твоя работа?

  • Знаешь ли ты стратегические ориентиры твоей компании? Как ты их понимаешь? Какие твои цели и задачи соответствуют стратегическим ориентирам компании?

  • Подведи кратко итоги 2024 года. Каких значимых результатов тебе удалось достичь, работая оператором контактного центра? Какими из них ты гордишься больше всего?

  • Какие у тебя установлены KPI в системе мотивации и по каким параметрам ты получаешь оценки своей работы?

    Продемонстрируй наглядно твои фактические результаты по KPI их динамику и достижение целевых значений, а также результаты твоей комплексной оценки за последние 6 месяцев.

    Членам Жюри важно получить и внимательно изучить твои показатели по следующим параметрам (если применимо):
    • Показатели удовлетворенности клиентов (оценки твоей работы со стороны клиентов)
    • Качество твоей работы (кол-во ошибок, FCR, оценки мониторинга и т.п.)
    • Соблюдение дисциплины (соответствие расписанию, не запланированное отсутствие)
    • Производительность (AHT, ACW и т.п.)
    • Результативность (если есть продажи)

  • Что тебе помогло добиться таких результатов? Как ты был мотивирован(-а) на достижение поставленных перед тобой целей?

  • Каких целей тебе не удалось достичь? Почему?

  • Чему ты научился(-ась), преодолевая трудности, какие выводы ты сделал(-а)?

Мы высоко оценим твои публикации (сразу 3 Гарда), если они будут успешно завершены в числе первых 5-ти, в которых будут даны полные, исчерпывающие ответы на поставленные вопросы, в них будет много очевидных и убедительных доказательств, например, цифр, диаграмм, демонстрирующих динамику твоих показателей, результаты твоей комплексной оценки и т.п.

Чем больше KPI, результатов комплексной оценки и их положительной динамики (достижение целей) ты наглядно продемонстрируешь, тем выше будет оценка этого задания.

Необходимо быть лаконичным и конкретным. Важность и «крутость» твоих достижений, равно как и ясность, очевидность подтверждающих их доказательств, играют первостепенную роль для высокой оценки твоих публикаций.

Это задание не на скорость! Содержание выполненного задания значительно важнее, чем просто скорость ответа.

Важно оказаться СРЕДИ ПЕРВЫХ ПЯТИ УСПЕШНО ВЫПОЛНИВШИХ это задание, чем просто среди пяти первых по времени публикации.

Но не тяни с ответом! Конкуренты, успешно выполнившие задание могут опередить тебя.

Ждем твоих интересных публикаций! Полно и быстро завершившим выполнение первого задания мы присудим Гарды — специальные знаки отличия (максимум до 3-х Гардов), которые помогут выйти в финальный этап Конкурса и стать ближе к Победе.

ВТОРОЕ ТЕМАТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ «КЛИЕНТСКИЕ ИСТОРИИ» БУДЕТ ОПУБЛИКОВАНО 12 ДЕКАБРЯ В 10:00 (UTC+3)

Удачи и Победы!

Опубликовано

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ НА КОНКУРС!

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В БЛОГОСФЕРУ КОНКУРСА «ОПЕРАТОР/ПАРАОПЕРАТОР ГОДА»

Всем участникам Конкурса в сезоне 2024/2025 предстоит выполнить четыре основных тематических задания в специально подготовленных персональных блогах. Задания выполняются с 10 по 25 декабря.

Ссылка на блоги, инструкция по входу и созданию первой тестовой записи отправлены всем участникам на их персональные email адреса, указанные при создании Эссе.

По итогам успешного, т.е. полного и своевременного выполнения каждого тематического задания участникам Конкурса будут присуждаться Гарды — специальные знаки отличия. Гарды будут размещаться в блогах тех участников, кто успешно выполнит предложенные тематические задания Конкурса.

Будет достаточно собрать минимум 8 Гардов, чтобы гарантировать место в Коротком Списке Конкурса вне зависимости от оценки Эссе. Short List будет объявлен 20 января.

РАСПИСАНИЕ И ПЕРЕЧЕНЬ ТЕМАТИЧЕСКИХ ЗАДАНИЙ

ЗАДАНИЕ №1: «ТВОИ ДОСТИЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ»
Необходимо рассказать о достижениях и результатах работы.
Время публикации вопросов к заданию: 10:00 (UTC+3), 10 декабря
Время публикации ответов: до полудня (UTC+3), 14 декабря

ЗАДАНИЕ №2: «КЛИЕНТСКИЕ ИСТОРИИ»
Необходимо опубликовать личные клиентские истории, записи звонков, чатов и т.п. информацию с успешными примерами обслуживания.
Время публикации вопросов к заданию: 10:00 (UTC+3), 12 декабря
Время публикации ответов: не ранее 10:00 (UTC+3), 17 декабря

ЗАДАНИЕ №3: «ПРАКТИЧЕСКИЕ КЕЙСЫ»
Необходимо письменно решить несколько практических кейсов.
Время публикации вопросов к заданию: 10:00 (UTC+3), 16 декабря
Время публикации ответов: до полудня (UTC+3), 19 декабря

ЗАДАНИЕ №4: «ПОЧЕМУ Я ЛУЧШИЙ ОПЕРАТОР?»
Необходимо опубликовать в блоге видео-рекомендации от твоих коллег и руководителя(ей).
Время публикации вопросов к заданию: 10:00 (UTC+3), 19 декабря
Время публикации ответов: до полудня (UTC+3), 25 декабря

КАК НАЙТИ СВОЙ БЛОГ И СОЗДАТЬ ЗАПИСЬ?

  1. Мы отправили тебе на email, который был указан в заявке при загрузке Эссе, ссылку на твой блог, логин, пароль, информацию для входа и созданию первой тестовой записи. Если письмо не пришло, нет повода для беспокойства, скорее всего письмо попало в Спам папку. Итак, если письма нигде нет, то следуй инструкциям ниже.

  2. Авторизуйся на этой странице. В поле Имя пользователя введи свой email адрес, указанный при загрузке Эссе, а в поле Пароль введи свой код загрузки, который использовался при создании и загрузке Эссе.

    Поставь галку «Запомнить меня», чтобы в следующий раз не вводить логин и пароль повторно.

  3. Перейди в Консоль управления блога, нажав на ссылку «Консоль» на панеле авторизации (где вводился логин и пароль).

  4. Выбери свой сайт для входа и перейди в «Консоль управления»

  5. В своей Консоле нажми «Добавить новую запись».

  6. Сохрани в закладках браузера или скопируй web-ссылку на свой блог, чтобы в следующий раз сразу переходить на свой блог.

КАК СБРОСИТЬ И УСТАНОВИТЬ НОВЫЙ ПАРОЛЬ?

  1. Нажми Сбросить пароль под формой авторизации.
  2. На открывшейся странице сброса пароля введи свой электронный адрес, указанный при загрузке Эссе. Нажми на кнопку «Получить новый пароль».
  3. На твой электронный адрес поступит письмо от БЛОГОСФЕРА Оператор Года <blog@operator-goda.blog>. Проверь папку нежелательной почты, если письмо не поступит в течение 15 минут. Добавь этот адрес в белый список отправителей.
  4. Перейди по ссылке в полученном письме, следуй дальнейшим инструкциям по установке нового пароля и переходу в Консоль управления своего блога. Сохрани новый пароль.

ЧТО ПРЕДСТОИТ ВСЕМ КОНКУРСАНТАМ?

  • с 7 декабря 2024 по 10 января 2025

Блогосфера Конкурса
Выполнение 4 основных тематических письменных заданий – создание публикаций (постов) в блогах операторов по анонсированным выше профессиональным темам. Блоги создаются и открываются продюсерами Конкурса и передаются участникам не позднее 7 декабря. За своевременное и полное выполнение тематических заданий продюсеры присваивают участникам «гарды» — специальные веб-знаки. Чем больше «гардов», тем выше зачётный балл, тем больше шансов победить в Конкурсе. Также будут определены обладатели Специальных Призов Конкурса: «Лучшая видео презентация», «Операторы за Операторов» и другие.

  • 20 января 2025

Объявление Short List
Члены Жюри назовут список Полуфиналистов Конкурса «Оператор Года», которым будет предложено пройти очный письменный экзамен перед началом Церемонии Награждения.

  • 19 марта 2025

Финал Конкурса «Оператор Года»
Перед началом Церемонии Награждения состоится очный письменный экзамен.
По итогам прохождения очного письменного экзамена или интервью будет названа пятерка финалистов Конкурса «Оператор Года», которым предстоит пройти финальные испытания на сцене во время Церемонии Награждения.
По итогам прохождения финальных испытаний на сцене будет определен Победитель Конкурса «Оператор Года».