Поделись с читателями блога твоей личной «клиентской историей».
Расскажи и покажи, как ты успешно решил сложный вопрос/обращение/ситуацию клиента. Можно привести несколько, но самых ярких историй.
ВНИМАНИЕ! Опубликовать свои клиентские истории можно только не ранее 10 часов утра (UTC+3 — московское время) 15 декабря.
До этого момента можно создавать только черновики историй, но не публиковать их в твоем блоге. Истории, опубликованные ранее этого срока, оцениваться не будут.
Мы присудим от 1 до 3-х Гардов только перым 20 участникам Конкурса — авторам самых интересных, ярких историй, раскрывающих навыки клиент-ориентированного подхода к решению вопросов/обращений/ситуаций клиента.
Мы высоко оценим твою историю, если в ней будет:
- Суть обращения, проблемы, вопроса клиента.
- В чем сложность возникшей ситуации для клиента и для тебя/компании?
- Как ты решил(-а) вопрос клиента? Насколько твоё решение было быстрым и простым для клиента?
- Что тебе помогло решить вопрос?
- Запись голосового звонка или текста переписки (в чате, по email) или т.п. Не забудь исключить персональные и/или конфиденциальные данные из записи. Если запись не сохранилась, то попробуй реконструировать разговор и/или переписку при помощи коллег.
- Твоё предложение по улучшению (процесса, пути клиента, услуги, продукта или т.п.), которое позволило бы в будущем исключить возникновение подобных ситуаций.
Ждем интересных историй!
ТРЕТЬЕ ТЕМАТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ БУДЕТ ОПУБЛИКОВАНО
15 ДЕКАБРЯ В 10:00 (UTC+3)
Удачи и Победы!