Поделись с читателями блога твоей личной “клиентской историей”.
Расскажи, как ты успешно решил сложный вопрос/обращение/ситуацию клиента.
Первым 15-ти участникам, полно и быстро завершившим выполнение второго задания мы присудим от 1 до 3-х Гардов, которые помогут участникам выйти в финальный этап и выиграть Конкурс.
Мы высоко оценим твою историю, если в ней будет:
- Суть обращения, проблемы, вопроса клиента.
- В чем сложность возникшей ситуации для клиента и для тебя/компании?
- Как ты решил вопрос клиента? Насколько твоё решение было быстрым и простым для клиента?
- Что тебе помогло решить вопрос?
- Запись голосового звонка или текста переписки (в чате, по email) или т.п. Не забудь исключить персональные и/или конфиденциальные данные из записи. Если запись не сохранилась, то попробуй реконструировать разговор и/или переписку при помощи коллег.
- Твоё предложение по улучшению (процесса, пути клиента, услуги, продукта или т.п.), которое позволило бы в будущем исключить возникновение подобных ситуаций.
Ждем интересных историй!
Удачи и Победы!