Ваша задача – до наступления 21 декабря поделиться с читателями блога Вашей личной “клиентской историей”.
Расскажите, как Вы успешно решили сложный вопрос/обращение/ситуацию клиента.
Мы высоко оценим Вашу историю, если в ней будет:
- Суть обращения, проблемы, вопроса клиента.
- В чем сложность возникшей ситуации для клиента и для Вас/компании?
- Как Вы решили вопрос клиента? Насколько Ваше решение было быстрым и простым для клиента?
- Что Вам помогло решить вопрос?
- Запись голосового звонка или текста переписки (в чате, по email) или т.п. Не забудьте исключить персональные и/или конфиденциальные данные из записи. Если запись не сохранилась, то попробуйте симулировать ситуацию и реконструировать разговор и/или переписку при помощи Ваших коллег.
- Ваше предложение по улучшению (процесса, пути клиента, услуги, продукта или т.п.), которое позволило бы в будущем исключить возникновение подобных ситуаций?
Ждем Ваши интересные истории! Полно и быстро завершившим выполнение второго задания мы присудим Гарды – специальные знаки отличия (максимум до 3-х Гардов каждому из 15-ти первых участников), которые помогут Вам выйти в финальный этап Конкурса и пройти экзамен 24 марта в Москве.
Удачи и Победы!