ВТОРОЕ ТЕМАТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ «КЛИЕНТСКИЕ ИСТОРИИ»

Поделись с читателями блога твоей личной «клиентской историей».
Расскажи и покажи, как ты успешно решил сложный вопрос/обращение/ситуацию клиента. Можно привести несколько, но самых ярких историй.

ВНИМАНИЕ! Опубликовать свои клиентские истории можно только не ранее 10 часов утра (UTC+3 — московское время)  17 декабря.
До этого момента можно создавать только черновики историй, но не публиковать их в твоем блоге. Истории, опубликованные ранее этого срока оцениваться не будут.

Мы присудим от 1 до 3-х Гардов только 15 участникам Конкурса — авторам самых интересных, ярких историй, раскрывающих навыки клиент-ориентированного подхода к решению вопросов/обращений/ситуаций клиента.

Мы высоко оценим твою историю, если в ней будет:

  • Суть обращения, проблемы, вопроса клиента.
  • В чем сложность возникшей ситуации для клиента и для тебя/компании?
  • Как ты решил вопрос клиента? Насколько твоё решение было быстрым и простым для клиента?
  • Что тебе помогло решить вопрос?
  • Запись голосового звонка или текста переписки (в чате, по email) или т.п. Не забудь исключить персональные и/или конфиденциальные данные из записи. Если запись не сохранилась, то попробуй реконструировать разговор и/или переписку при помощи коллег.
  • Твоё предложение по улучшению (процесса, пути клиента, услуги, продукта или т.п.), которое позволило бы в будущем исключить возникновение подобных ситуаций.

Ждем интересных историй!

ТРЕТЬЕ ТЕМАТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ БУДЕТ ОПУБЛИКОВАНО
17 ДЕКАБРЯ В 10:00 (UTC+3)

Удачи и Победы!

 

 

ВТОРОЕ ТЕМАТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ «КЛИЕНТСКИЕ ИСТОРИИ»: 1 комментарий

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.