Отборочный тур Конкурса «Оператор Года» стартовал!
Настала пора для выполнения тематических заданий в блогах
ПЕРВОЕ ТЕМАТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ ДЛЯ БЛОГА
«ТВОИ ДОСТИЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ»
Твоя задача до полудня 14 декабря ясно, чётко, кратко (без «воды») рассказать о своих личных профессиональных достижениях и результатах за 2024 год, раскрыв следующие вопросы:
- Расскажи ясно, чётко и кратко по пунктам о своём функционале на позиции оператора КЦ, о своих целях и задачах. В чём заключается твоя работа?
- Знаешь ли ты стратегические ориентиры твоей компании? Как ты их понимаешь? Какие твои цели и задачи соответствуют стратегическим ориентирам компании?
- Подведи кратко итоги 2024 года. Каких значимых результатов тебе удалось достичь, работая оператором контактного центра? Какими из них ты гордишься больше всего?
- Какие у тебя установлены KPI в системе мотивации и по каким параметрам ты получаешь оценки своей работы?
Продемонстрируй наглядно твои фактические результаты по KPI их динамику и достижение целевых значений, а также результаты твоей комплексной оценки за последние 6 месяцев.
Членам Жюри важно получить и внимательно изучить твои показатели по следующим параметрам (если применимо):
- Показатели удовлетворенности клиентов (оценки твоей работы со стороны клиентов)
- Качество твоей работы (кол-во ошибок, FCR, оценки мониторинга и т.п.)
- Соблюдение дисциплины (соответствие расписанию, не запланированное отсутствие)
- Производительность (AHT, ACW и т.п.)
- Результативность (если есть продажи)
- Что тебе помогло добиться таких результатов? Как ты был мотивирован(-а) на достижение поставленных перед тобой целей?
- Каких целей тебе не удалось достичь? Почему?
- Чему ты научился(-ась), преодолевая трудности, какие выводы ты сделал(-а)?
Мы высоко оценим твои публикации (сразу 3 Гарда), если они будут успешно завершены в числе первых 5-ти, в которых будут даны полные, исчерпывающие ответы на поставленные вопросы, в них будет много очевидных и убедительных доказательств, например, цифр, диаграмм, демонстрирующих динамику твоих показателей, результаты твоей комплексной оценки и т.п.
Чем больше KPI, результатов комплексной оценки и их положительной динамики (достижение целей) ты наглядно продемонстрируешь, тем выше будет оценка этого задания.
Необходимо быть лаконичным и конкретным. Важность и «крутость» твоих достижений, равно как и ясность, очевидность подтверждающих их доказательств, играют первостепенную роль для высокой оценки твоих публикаций.
Это задание не на скорость! Содержание выполненного задания значительно важнее, чем просто скорость ответа.
Важно оказаться СРЕДИ ПЕРВЫХ ПЯТИ УСПЕШНО ВЫПОЛНИВШИХ это задание, чем просто среди пяти первых по времени публикации.
Но не тяни с ответом! Конкуренты, успешно выполнившие задание могут опередить тебя.
Ждем твоих интересных публикаций! Полно и быстро завершившим выполнение первого задания мы присудим Гарды — специальные знаки отличия (максимум до 3-х Гардов), которые помогут выйти в финальный этап Конкурса и стать ближе к Победе.
ВТОРОЕ ТЕМАТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ «КЛИЕНТСКИЕ ИСТОРИИ» БУДЕТ ОПУБЛИКОВАНО 12 ДЕКАБРЯ В 10:00 (UTC+3)
Удачи и Победы!