Как из «нет» сделать «конечно, да!»
«Петр Семёнович, выздоравливайте поскорее 🙏. Вы, наверное, давно не виделись с семьёй и скучали по ним? Если у вас не получится приехать к ним на праздники, тогда тем более нужны подарки»
(фраза повышает значимость товаров для клиента)
«А знаете, я подумала, мы ведь можем доставить их напрямую курьером и вручить лично. Получится приятный сюрприз 😊 А все накладные и чеки можем отправить отдельно на ваш адрес»
(фраза показывает, что я забочусь о клиенте, а не о продаже и вовлечена в его ситуацию)
«Вы уже всё оплатили, остальное доверьте нам 🤝 Нужен будет тогда только новый адрес, и скажите, когда удобно будет получить заказ»
(фраза показывает, что клиенту не нужно самому ничего делать, он может быть спокоен за результат и заниматься своим здоровьем)