В случае, если паузы в разговоре с клиентом связаны с длительным поиском информации (например, если вопрос связан с содержанием счета, с начислениями), то для заполнения пустоты в разговоре можно рассказать о сервисе, который позволит клиенту в будущем найти информацию самостоятельно (например, личный кабинет). Это в свою очередь со временем позволит снизить количество входящих обращений, а значит и нагрузки на линию.
Вторым способом заполнения паузы в разговоре является опрос клиента о потребностях и предложение новых продуктов и услуг компании. Этот вариант позволит увеличить продажи в компании.
Третьим способом заполнить тишину можно объясняя свои действия клиенту при поиске информации. Это позволит не допустить негатив со стороны клиента из-за непонимания действий оператора.