Первая история, которой я бы хотел поделиться это история о том как клиентка, женщина в годах хочет зарегистрировать брак. На самом деле сложного в этой ситуации только то как объяснить далекому от современных технологий человеку, как именно ими пользоваться.
Как именно удалось решить вопрос? Просто спокойно объяснив клиенту как именно на данный момент и что необходимо делать. Помог в данном случае в первую очередь большой опыт консультаций такого плана и полученные за годы работы навыки общения. Единственным способом исключения вот таких ситуаций является повышения компьютерной грамотности населения.
Вторая история связана уже с технической поддержкой. Пользователь заполняет заявку на получение услуги. Заполняется все правильно, никаких ошибок при заполнении формы нет, но при отправке возникает ошибка, что якобы неправильно заполнены поля, хотя на первый взгляд никаких ошибок нет. На поиск проблемы ушло большое количество времени, но при очередной проверке скриншотов все же удалось найти что в одной из табличных форм есть пустая строчка, которой быть не должно, а на имеющихся изображениях это плохо видно. В этом и была основная сложность.
Я связался с клиентом через обратную связь и порекомендовал удалить данные из этой таблицы и заполнить ее заново.
Как бы я улучшил именно данную услугу? Ограничил бы возможность создание пустых полей там где это не предполагается для получения услуги