КЕЙС №2
Мои варианты, которые я мог бы предложить
1 Для сокращения пауз, оператор может, в то время когда пользователь задает вопрос зайти в нужный, по конкретному вопросу, раздел базы данных, и дальше разговор пойдет без задержек, так как все сведения будут под рукой.
- Задавать пользователю дополнительные вопросы, для уточнения что интересует клиента. Потому как часто пользователь задает только общий вопрос и все равно требуются дополнительные уточнения.
- Если вопрос полностью понятен, но нужно время что бы найти сведения, то что бы показать пользователю что о нем не забыли необходимо просто проговаривать что вы данным вопросом сейчас занимайтесь, используя фразы вроде «Оставайтесь на линии, я занимаюсь данным вопросом.»