КЕЙС №9

КЕЙС №9

Ключевые компетенции операторов

1. Умение корректно вежливо и спокойно разговаривать с клиентами. Это позволяет, в большинстве случаев, настроить клиента на позитивный лад и избежать конфликтных ситуации. Проверить данное умение можно проведя тестовые звонки и прослушав их проработать вместе с оператором найденные недочеты.
2. Умение работать с базами данных и информацией. Польза данного умения в том что оператор, владеющий данным умением оператор, решит вопрос пользователя быстрее.

Для обучения необходимо показать как база работает, как структурирована.А так же проследить, чтобы оператор самостоятельно ее изучал.