Рубрика: НОВОСТИ

Всем Полуфиналистам Конкурса, включенным в Короткий Список, предстоит пройти очный письменный экзамен, который состоится 20 марта 2024 в конгресс-центре гостиницы Holiday Inn Sokolniki в Москве (ул. Русаковская дом 24, метро Сокольники, вход со стороны ул. Гастелло).

Очный, письменный экзамен будет содержать 21 закрытый вопрос и несколько вариантов ответов для выбора только одного или сразу нескольких правильных вариантов, которые Конкурсант должен будет отметить на своем экзаменационном бланке в течение 2-х часов, отведенных для прохождения экзамена.

Ниже представлены Тематики вопросов экзамена для предварительной самостоятельной подготовки:

• KPI оператора и контакт-центра:
  • SL (уровень сервиса), 
  • CDSAT (индекс неудовлетворенности клиентов)
  • FCR (решение вопроса при первом обращении)
  • Adherence (соответствие расписанию, пунктуальность)
• Клиентоориентированность, клиентский опыт
• Клиентские пути
• Этика исходящих взаимодействий
• Обработка жалоб и претензий
• Выгорание, работа со стрессом
• Конфликтные, агрессивные клиенты, отработка возражений
• Персонализация взаимодействия
• Роботизация, автоматизация взаимодействия
• Омниканальность взаимодействия
• Удаленная, домашняя работа

Сбор участников экзамена в 13:00 (следуйте указателям в гостинице)
Начало экзамена с 13:30
Завершение экзамена до 15:30
Дресс-код: деловой офисный стиль (спортивная или неформальная одежда/обувь не допускаются)
Результаты экзамена: до 19:00
Финальное испытание: до 21:00
Завершение Гала-ужина (требуется бронирование места): до 23:00

Для обязательной регистрации на экзамен Вам необходимо до наступления 1 марта 2024 подтвердить* Ваше участие организаторам по электронной почте 24cca@ccguru-awards.com.

Церемония объявления имён и награждения Лауреатов, Финал Конкурса и Гала-ужин в честь финалистов состоятся 20 марта в этом же отеле с 17:30 до 23:00.

С нетерпением ждем Вашего подтверждения до наступления 1 марта 2024. Желаем Удачи и Победы!

* — в случае наличия у Конкурсанта ограничений физических возможностей (ограничение по зрению, по слуху, движению, наличие инвалидной коляски, необходимость опоры и др.), пожалуйста, обязательно перечислите их в вашем сообщении, а также укажите на необходимость присутствия на экзамене и на Церемонии ассистента.

Всем Полуфиналистам Конкурса, включенным в Короткий Список, предстоит пройти очный письменный экзамен, который состоится 20 марта 2024 в конгресс-центре гостиницы Holiday Inn Sokolniki в Москве (ул. Русаковская дом 24, метро Сокольники, вход со стороны ул. Гастелло).

По результатам прохождения очного письменного экзамена, с учетом оценки Эссе и выполнения тематических заданий в Блогосфере членами Жюри будут определены:

• • • Пять Финалистов Конкурса Оператор Года для прохождения Финальных испытаний на сцене во время Церемонии Награждения и для определения Победителя Конкурса.
    • Победитель Конкурса Параоператор Года (среди конкурсантов с ограниченными возможностями*).

Альтернативных форматов прохождения экзамена и участия в Финале Конкурса (заочно, дистанционно и т.п.) не предусмотрено.

ТЕМАТИКИ ВОПРОСОВ ЭКЗАМЕНА ДЛЯ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ САМОПОДГОТОВКИ будут опубликованы в начале февраля.

ТЕМАТИКА ФИНАЛЬНЫХ ЗАДАНИЙ (только для 5-ти финалистов, исключая Параоператор Года), для выполнения на сцене во время Церемонии Награждения).

1. ПЕРВОЕ ЗАДАНИЕ ДЛЯ 5-ки ФИНАЛИСТОВ:
Я И МОЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР
ФОРМАТ: Устная презентация (монолог, стенд-ап) + слайды (смена кликером) или видео.
ХРОНОМЕТРАЖ: не более 150 секунд (2,5 минуты)
ФАЙЛЫ (не обязательно, на выбор или): 

1. • PPTX 16:9, до 10Мб, встроенные шрифты 
   • MP4 не хуже 1280 х 720, (720p), до 100Мб.

     Имя файла = ФАМИЛИЯ участника. Файл (PPTX или MP4) передаётся организатору перед началом экзамена на флэш накопителе с USB разъёмом (накопитель не возвращается).

2. ВТОРОЕ ЗАДАНИЕ ДЛЯ 2-х СУПЕРФИНАЛИСТОВ:
ПОЧЕМУ Я ЛУЧШИЙ ОПЕРАТОР?
ФОРМАТ: Устная самопрезентация (монолог, стенд-ап)
ХРОНОМЕТРАЖ: 90 секунд

Сбор участников экзамена в 13:00 (следуйте указателям в гостинице)
Начало экзамена с 13:30
Завершение экзамена до 15:30
Дресс-код: деловой офисный стиль (спортивная или неформальная одежда/обувь не допускаются)
Результаты экзамена: до 19:00
Финальное испытание: до 21:00
Завершение Гала-ужина (требуется бронирование места): до 23:00

Для обязательной регистрации на экзамен Вам необходимо до наступления 1 марта 2024 подтвердить* Ваше участие организаторам по электронной почте 24cca@ccguru-awards.com.

Церемония объявления имён и награждения Лауреатов, Финал Конкурса и Гала-ужин в честь финалистов состоятся 20 марта в этом же отеле с 17:30 до 23:00.

!!Уточните у координатора по вашей заявке, забронировано ли за участником Конкурса место на Гала-ужине и оплачен ли регистрационный взнос за участие в финальном этапе. Воспользуйтесь специальными ценами на бронирование номеров в гостинице в месте проведения мероприятия (форму можно скачать в ЛК номинанта).

С нетерпением ждем Вашего подтверждения до наступления 1 марта 2024. Желаем Удачи и Победы!

* — в случае наличия у Конкурсанта ограничений физических возможностей (ограничение по зрению, по слуху, движению, наличие инвалидной коляски, необходимость опоры и др.), пожалуйста, обязательно перечислите их в вашем сообщении, а также укажите на необходимость присутствия на экзамене и на Церемонии ассистента.

ПОЗДРАВЛЯЕМ УЧАСТНИКОВ С ВКЛЮЧЕНИЕМ
В КОРОТКИЙ СПИСОК* КОНКУРСА

Сушин Максим, Авито

Санкт-Петербург

---

Черкасова Дарья, Триколор

Санкт-Петербург

---

Романова Алла, СБЕР

Нижний Новгород

---

Кашолкина Ксения, СБЕР

Нижний Новгород

---

Кошатова Даткайым, СБЕР

Самара

---

Соломатина Мария, СБЕР

Нижний Новгород

---

Лукьянова Ева, СБЕР

Новосибирск

---

Рудаков Семён, СБЕР

Ставрополь

---

Гамаюнова Оксана, СБЕР

Тула

---

Бурцева Вероника, СТД Петрович

Великий Новгород

---

Милоданович Евгений, Альфа Банк, Беларусь

Гомель

---

Тишковец Наталья, Альфа Банк, Беларусь

Гомель

---

Коробова Мария, Контакт-Центр
Страхового Дома ВСК

Волгоград

---

Стрельцова Алина, ВымпелКом

Саратов

---

Рахимова Элина, Уралсиб Банк

Уфа

---

Николаева Мария, Ростелеком

Екатеринбург

---

Метаева Анна, Ростелеком

Екатеринбург

---

Аляев Валерий, Skyeng

(удаленная команда)

---

Неверова Юлиана, Альфа-Банк

Оренбург

---

Нургалямов Эльдар, Банк Уралсиб

Уфа

---

Тимофеева Юлия, Газпромбанк

Чебоксары

---

Искандарова Исланда, СБЕР

Самара

---

Ермолаева Александра, ВымпелКом

Пермь

---

* — Порядок следования участников в Списке не отражает какой-либо рейтинг, а лишь порядок подачи заявок на участие в Конкурсе

Начинается голосование «Операторы за операторов», в ходе которого участники Конкурса смогут выбрать среди своих оппонентов пять самых достойных, по их мнению, выхода в Финал участников.

Победитель голосования участников (кто наберет больше всего голосов от других конкурсантов) получит приз в специальной номинации «Операторы за оператора». 

Выбери из списка ниже
не более 5 лучших участников Конкурса
и направь их Фамилии и Имена продюсерам
не позднее 30 января на электронный адрес 24cca@ccguru-awards.com

Например так:

• Петров Илья
• Сидорова Светлана
• Сапелкина Елена
• Бугулов Артур
• Тафтина Светлана

Правила голосования запрещают тебе выбирать себя самого и других участников из твоей компании. Разумеется, это условие будет обязательно учитываться при подсчете итогов голосования.

Отправить имена твоих кандидатов ты можешь только со своего почтового email адреса, указанного при загрузке Эссе.

Итак, список участников, ссылки на Блоги и Эссе для изучения и выбора лучших: