1. Я исключаю вариант предложения клиенту удалить негативный отзыв, но уверена, что, получив мой ответ на жалобу, клиент сам примет такое решение.
2. Ответ на жалобу:
«Здравствуйте, Сергей.
Спасибо, за Ваше обращение.
Мы полностью согласны с Вами, что отсутствие маски и перчаток у водителя — это нарушение норм безопасности пассажира во время поездки.
От лица компании я искренне приношу Вам извинения за создавшуюся ситуацию. Ведь задача нашей компании — обеспечить безопасность и комфорт пассажиров, а также соблюдение санитарных норм (ношение маски и перчаток). Это прописано в наших правилах.
Информация уже передана руководству. Ситуации с несоблюдением санитарных норм будут разобраны, а к нарушителям будут приняты справедливые меры, вплоть до запрета выхода на линию. Мы, в свою очередь, сделаем соответствующие выводы и усилим контроль за соблюдением мер безопасности.
Примите наш промокод на следующую поездку в качестве компенсации за причиненные неудобства. Вы можете найти его в личном кабинете в разделе «Промокоды».
С уважением,
Такси Скайлайн»
3. Я считаю, что необходимо предоставить клиенту компенсацию в виде промокода на следующую поездку, который будет равноценен стоимости этой услуги.