1. Пожилая женщина:
— «Спасибо за подробный рассказ, это мне помогло понять вашу ситуацию. Теперь прошу сфокусироваться на основном вопросе, чтобы я могла найти для вас наилучшее решение.»
Далее сразу задать закрытый вопрос, в зависимости от смысла разговора. Например, оформляя заказ: «Мы посчитали, что листов металлочерепицы необходимо 14 штук, добавляем?»
— «Большое спасибо, что поделились этой информацией. Для того, чтобы мы привезли заказ быстрее необходимо оформить его до 21:00. У нас осталось 5 минут, продолжим?»
2. Студент — молодой парень:
«Я впечатлена вашими знаниями! Чтобы я могла лучше вам помочь, давайте сосредоточимся на главном вопросе, с которым вы обратились.». Далее сразу задать закрытый вопрос, в зависимости от смысла разговора. Например, оформляя заказ: «Вы сказали, что Вам больше всего нравится работать с мелкофракционной штукатуркой, в нашем ассортименте есть три варианта: Кнауф, Ветонит и Основит. Какую добавим к Вашему заказу?»
«Спасибо, что так подробно описываете ситуацию, я записала эту информацию, чтобы передать в нужные отделы, а теперь давайте вернёмся к оформлению заказа. Добавляем 4 канистры грунта?»