Всем привет! Меня зовут Ребров Сергей. Я ведущий специалист нового направления Мультискилл в группе, которая появилась в декабре. Мои результаты – это результаты моей команды, тех, кого я обучаю. В футболе основное искусство тренера в том, чтобы его мысли воплотили в жизнь 11 человек. У меня сейчас 20 таких человек. Ребята успешно завершили обучение к началу декабря, и это наше первое серьезное достижение. Месяц назад я был обычным оператором. Хотя нет, не обычным. Я Оператор 2023 года Дирекции по развитию клиентского сервиса компании МегаФон и наставник для многих стажеров и новичков. Я обслуживаю конвергентных клиентов физических и юридических лиц компаний МегаФон и NETBYNET (бренд Wifire) в неголосовом канале. Работая в телекоме с 2013 года я научился многому: отвечать на вопросы клиентов, проводить диагностику, восстанавливать работоспособность услуг, подключать новых абонентов, удерживать действующих и многое-многое другое. Кроме того, я выполняю показатели KPI на уровне выше среднего, поэтому имею полное право обучать и адаптировать новых бойцов неголосового фронтлайна. Около 70% удаленных сотрудников мультимедиа – мои ученики. 85% обученных мною операторов работают в КЦ больше года. Так что тренер из меня отменный, не так ли? Не зря меня заметили и пригласили развивать новое направление . Клиенты нашей компании также оценивают мою работу по достоинству. У нас две системы оценки для разных категорий клиентов: tNPS – на сколько порекомендует конвергентный клиент нашу компанию после общения в чате. За полгода мой показатель вырос на 34,84 пп, а сейчас составляет 85,55 пп при максимальном – 100 пп. ACSI – индекс удовлетворенности клиента Wifire, оценка по пятибалльной шкале. На протяжении текущего года в 100% диалогов моя оценка держится выше цели, даже в условиях повышенной нагрузки. А еще, как для бизнеса, так и для абонента огромное значение имеет скорость обслуживания, которую мы измеряем показателем AHT. Мой результат держится стабильно ниже цели на 10-15%. Потому что я ценю время клиента и деньги компании. Я знаю, что впереди у меня много вершин, которые я хотел бы покорить. Но я ценю пройденный путь и свои достижения. Как говорил Джим Рон: «Вы должны уже сегодня относиться к себе как к человеку, добившемуся успеха». Чего и вам желаю .
Сергей, привет! Еще не было опубликовано само задание, а ты уже опубликовал ответ. Это очень круто, но всё же лучше публиковать ответ после получения задания, иначе можно ошибиться и дать ответ не на тот вопрос. Удачи и Победы!
Добрый день! Спасибо за рекомендацию. Учту.