КЕЙС №8

Вы готовите для клиента предложение по его запросу. Время подготовки предложения в среднем составляет 1-2 часа.

Предложите аргументы клиенту, который во время подготовки этого предложения настоятельно требует не класть трубку, чтобы проконтролировать качество вашей работы и внимание ко всем деталям и его пожеланиям.

1. Каждый из нас хочет получать качественные услуги. Проверить качество работы можно только по ее результату. В течение часа я буду анализировать наиболее подходящие для Вас предложения по озвученным потребностям, мне необходимо будет связываться с коллегами из отдела маркетинга для согласования лучшего предложения для Вас. Я буду вынужден периодически отключаться. Я думаю, Вы можете потратить это время с пользой для себя или своей семьи. Например, перекусить или просто отдохнуть. В результате Вы получите предложение, которое мы обязательно с Вами обсудим.

2. Я работаю в компании уже более 20 лет, многие клиенты доверяют мне свои крупные проекты. Например, месяц назад я сделал предложение клиенту, и мы подписали с ним договор. Уже через месяц он получил свою первую прибыль 500000р и очень рад, что обратился именно к нам. Я ежедневно работаю с аналогичными запросами, как у Вас, и мне не составит труда подобрать лучшее предложение для Вас.

3. Чтобы подобрать лучшее предложение, нужно качественно снять запрос. Мы обсудили с Вами все пожелания, я их зафиксировал, озвучил вам повторно. Именно на их основании я займусь поиском. А Вы, например, можете пока отдохнуть и потратить время с пользой. И уже через час Вы получите лучшее предложение для себя.

4. Качество получаемых услуг важно каждому из нас. Для того, чтобы оценить качество, Вам необходимо получить предложение. Находясь на линии, проверить дистанционно мою работу будет довольно сложно. Например, проверить работу повара можно, находясь рядом с ним и видя его действия. В результате Вы просто потратите свое время, слушая тишину в трубке.

5. Каждый из нас — профессионал в своей области работы. Вы качественно выполняете свою работу, я – свою. Сантехник, когда приходит чинить кран, явно знает лучше, чем я. Иначе бы я сделал эту работу сам без его помощи. Согласны?