«Понимаю, Ваше возмущение и недовольство.
Приношу извинения от лица компании за доставленные неудобства. Прошу Вас проявить немного терпения, мы работаем над совершенствованием бота, чтобы сократить Ваше время ожидания ответа оператора.
Уточните, пожалуйста, на какое время и адрес доставки необходимо изменить заказ?»