Однажды, в оффлайн канал поступило письмо от клиента со сложным и нестандартным техническим вопросом. Выглядел он следующим образом:
Клиент являлся пользователем нашей услуги по рассылке SMS-сообщений своим клиентам и его интересовала возможность использования резервного канала работы услуги для обеспечения гарантии бесперебойного функционирования сервиса.
Основная сложность заключалась в том, что было невозможно предоставить ответ , так как на номере был подключен устаревший вариант услуги, а по новому варианту — не было описания процедуры.
Я взял на себя ответственность за решение и пообещал клиенту, что вернусь с обратной связью. Чтобы разобраться в ситуации потребовалось несколько дней и десятки отправленных писем менеджеру продукта. Оказалось, что на той версии платформы, которой пользовался клиент было невозможно реализовать технически запрошенный сценарий. Согласовав операцию с клиентом, мы с менеджером продукта перенесли сервис клиента на новую, более функциональную платформу, где можно было не только осуществить задуманное, но и получить более широкий спектр возможностей, благодаря современному функционалу.
Из сложившегося кейса я смог подчерпнуть многое для себя: развитие своих профессиональных навыков, уровня развития, опыт взаимодействия с вышестоящими топ-менеджерами, дебют в участии проекта по миграции клиента и дальнейшая доработка процедуры для совершенствования пути клиентов.
В последствие, данная история прошла по всем сотрудникам моей группы. Мы разобрали с коллегами вопрос на перспективу и помогли доработать процедуру для дальнейшей проработки. Таких вопросов на данный момент по-прежнему единицы, что и доказывает ценность проведенной мной работы. К слову, данный клиент и сейчас активно пользуется теми возможностями, которые удалось ему предоставить благодаря моему содействию.
Скриншоты переписки с клиентом представлены во вложении. 2 задание