Рубрика: НОВОСТИ

ПОБЕДИТЕЛЬ КОНКУРСА ОПЕРАТОР ГОДА

Манаева Маргарита, СБЕР

---

ПОБЕДИТЕЛЬ КОНКУРСА ПАРАОПЕРАТОР ГОДА

Кузьминых Танзиля, СТД Петрович

---

ФИНАЛИСТ,
ПОБЕДИТЕЛЬ ГОЛОСОВАНИЯ
«ОПЕРАТОРЫ ЗА ОПЕРАТОРОВ»

Марданова Наиля, Банк ФК Открытие

---

ФИНАЛИСТЫ

Шахалова Александра, СБЕР

---

Люфт Мария, СТД Петрович

---

 

Ходзинская Анастасия, Альфа-Банк

Всем Полуфиналистам Конкурса предстоит пройти очный письменный экзамен, который состоится 22 марта 2023 в конгресс-центре гостиницы Holiday Inn Sokolniki в Москве (ул. Русаковская дом 24, метро Сокольники, вход со стороны ул. Гастелло).

По результатам прохождения очного письменного экзамена, с учетом оценки Эссе и выполнения тематических заданий в Блогосфере членами Жюри будут определены:

• • • Пять Финалистов Конкурса Оператор Года для прохождения Финальных испытаний на сцене во время Церемонии Награждения и для определения Победителя Конкурса.
    • Победитель Конкурса Параоператор Года (среди конкурсантов с ограниченными возможностями*).

Альтернативных форматов прохождения экзамена и участия в Финале Конкурса (заочно, дистанционно и т.п.) не предусмотрено.

ТЕМАТИКА ВОПРОСОВ ЭКЗАМЕНА ДЛЯ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ САМОПОДГОТОВКИ:

В ходе письменного экзамена конкурсантам будет предложено ответить на закрытые вопросы (выбор правильных ответов на бланке).

ОСНОВЫ ПРОФЕССИИ

• • Техники клиенто-, человекоцентричного взаимодействия с клиентами
  • Техники управления входящими, исходящими контактами в голосовых и цифровых каналах
  • Техники обработки претензий, жалоб, возражений

ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КЦ

• • KPI оператора и контактного центра, взаимосвязи и управление
  • Управление качеством в КЦ

СОВРЕМЕННЫЕ ТРЕНДЫ

• • Удаленная работа
  • Проактивность и персонализация в клиентском сервисе
  • Путь клиента и омниканальность клиентского опыта
  • Роботизация и автоматизация в клиентском сервисе

ТЕМАТИКА ФИНАЛЬНЫХ ЗАДАНИЙ (только для 5-ти финалистов, исключая Параоператор Года), для выполнения на сцене во время Церемонии Награждения).

1. ТЕМА: Я И МОЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР
ФОРМАТ: Устная презентация (монолог, стенд-ап) + слайды (смена кликером) или видео.
ХРОНОМЕТРАЖ: 180 секунд
ФАЙЛЫ (не обязательно, на выбор или): 

• • • • PPTX 16:9, до 10Мб, встроенные шрифты 
      • MP4 не хуже 720p, до 100Мб.

        Имя файла = код загрузки. Файл (PPTX или MP4) передаётся организатору перед началом экзамена на флэш накопителе с USB разъёмом (накопитель не возвращается).

2. ТЕМА: ПОЧЕМУ Я ЛУЧШИЙ ОПЕРАТОР?
ФОРМАТ: Устная самопрезентация (монолог, стенд-ап)
ХРОНОМЕТРАЖ: 90 секунд

Сбор участников экзамена в 13:00 (следуйте указателям в гостинице)
Начало экзамена с 13:30
Завершение экзамена до 15:30
Дресс-код: деловой офисный стиль (спортивная или неформальная одежда/обувь не допускаются)
Результаты экзамена: до 19:00
Финальное испытание: до 21:00
Завершение Гала-ужина (требуется бронирование места): до 23:00

Для обязательной регистрации на экзамен Вам необходимо до наступления 1 марта 2023 подтвердить* Ваше участие организаторам по email.

Церемония объявления имён и награждения Лауреатов, Финал Конкурса и Гала-ужин в честь финалистов состоятся 22 марта в этом же отеле с 17:30 до 23:00.

* — в случае наличия у Конкурсанта ограничений физических возможностей (ограничение по зрению, по слуху, движению, наличие инвалидной коляски, необходимость опоры и др.), пожалуйста, обязательно перечислите их в вашем сообщении, а также укажите на необходимость присутствия на экзамене и на Церемонии ассистента.