Благодарим Вас за обращение и высказанную озабоченность относительно случившегося инцидента с водителем такси и нарушением безопасности. Мы полностью понимаем вашу тревогу и принимаем её очень серьёзно.
В первую очередь, хотелось бы извиниться за произошедшее. Безопасность и комфорт наших клиентов являются для нас приоритетом, и мы делаем всё возможное, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса.
Мы обязательно проведём внутреннее расследование данного инцидента. Просим Вас сообщить нам дополнительные детали, такие как дата, время, номер автомобиля, а также описание произошедшего, чтобы мы могли лучше разобраться в ситуации и предпринять соответствующие меры, а также вернуть Вам денежные средства за поездку.
Пожалуйста, уверьтесь, что мы примем все необходимые меры, чтобы предотвратить повторение подобных ситуаций в будущем. Наша команда берёт на себя ответственность и рассматривает Ваше обращение как возможность для непрерывного совершенствования нашего сервиса.
Ещё раз, приносим извинения за произошедшее и готовы принять все меры для вашей полной удовлетворённости. Мы ценим ваше доверие и готовы сделать всё возможное, чтобы восстановить его.