Инструкция для удалённых операторов по порядку действий при отключении офисного программного обеспечения во время работы в ночную смену с входящими звонками и с чатами:
1. В случае отключения офисного программного обеспечения, остановите входящие звонки следующим образом:
– Сообщите клиенту о возникновении технического сбоя и попросите перезвонить повторно, предоставив ориентировочное время восстановления сервиса.
— Откройте веб-интерфейс управления телефонией (если доступен) или используйте другой предоставленный инструмент для управления телефонными линиями.
— Зайдите в раздел «Настройки» или «Управление звонками» и найдите функцию, отвечающую за обработку входящих звонков.
— Включите режим «Отключено» или аналогичный режим, чтобы заблокировать приём входящих звонков.
— Убедитесь, что изменения применены и входящие вызовы больше не переадресуются на Ваш номер.
2. Для работы с чатами в случае отключения офисного программного обеспечения, примените следующие шаги:
– Сообщите клиенту о возникновении технического сбоя и попросите направить запрос повторно, предоставив ориентировочное время восстановления сервиса.
— Если используется веб-интерфейс для чатов, откройте его и проверьте, доступен ли он для работы. Если нет, перейдите к следующему шагу.
— Свяжитесь с дежурным системным администратором, используя предоставленные средства связи (телефон, мессенджер и т. д.), и сообщите о проблеме с программным обеспечением для чатов.
— Предоставьте все необходимые сведения о проблеме, включая время, когда она возникла, и любые ошибки или сообщения об ошибках, которые вы получили.
— Дождитесь указаний системного администратора по дальнейшим действиям. Они могут предложить вам альтернативные инструменты или указать на то, какой оперативный чат следует использовать до восстановления офисного программного обеспечения.
Важно помнить, что в случае отключения офисного программного обеспечения, бесперебойное функционирование и оперативность являются приоритетными задачами. Следуйте инструкциям и своим руководителям для минимизации проблем и обеспечения качественного обслуживания для наших Клиентов даже в условиях удалённой работы.