Здравствуйте, [имя клиента]. Мы очень сожалеем о возникших неудобствах, и хотели бы извиниться за произошедшее.
Мы полностью понимаем Ваше разочарование по поводу несоблюдения водителем норм безопасности во время вашей поездки. Это недопустимый случай, и мы обязуемся расследовать произошедшее и принять необходимые меры для предотвращения повторной ситуации.
Хотелось бы также сообщить, что мы внедрили новые процедуры и проверки, чтобы гарантировать, что все водители соблюдают нормы безопасности, включая ношение масок и перчаток. Мы также регулярно проверяем и обучаем наших водителей в области безопасности и сервиса, чтобы предоставить нашим клиентам только качественное обслуживание.
Мы ценим Вашу преданность и хотели бы предложить Вам возмещение стоимости Вашей поездки. Пожалуйста, пришлите нам информацию о поездке, чтобы мы могли обработать Вашу компенсацию.
Мы также очень хотели бы попросить Вас удалить негативный отзыв о нашей компании из социальных сетей. Ваш отзыв о нашей работе имеет большое значение для нас, и мы готовы сделать все возможное, чтобы восстановить ваше доверие. Можем ли мы просить Вас удалить отзыв, как только мы завершим процедуру возмещения стоимости Вашей поездки?
Еще раз хотелось бы извиниться за произошедшее, и мы надеемся, что Вы дадите нам второй шанс продемонстрировать нашу преданность Вашему удовлетворению.