Варианты фраз, которые позволят перестроить разговор на нужный лад без ущемления интересов Клиента, для двух разных типов Клиентов:
Пожилая женщина, одинока, рассказывает про каждое свое действие, начиная со слов: «И тогда я сделала так …».
Студент — молодой парень, старается показать, что много всего знает.
1. Понимаю, что очень важно рассказать все детали, но давайте для начала определим главную проблему, чтобы найти решение.
2. Я слушаю вас с интересом, но давайте разберемся с основной проблемой, чтобы я могла предложить Вам наилучшую поддержку.
3. Я хочу понять все аспекты Вашей ситуации, но можете ли вы описать основную проблему, чтобы мы могли предложить Вам наилучшую помощь?
Заметка : Важно помнить, что выражение уважения и понимания к клиенту является ключевым при перестройке разговора и уменьшении деталей, поскольку каждый клиент уникален и имеет право на свое мнение и индивидуальный подход.