Ключевые компетенции, которые важно развивать в операторе-новичке в период стажировки:
1. Коммуникативные навыки: Важность коммуникативных навыков для оператора — новичка заключается в эффективном общении с клиентами и коллегами. Чем лучше оператор будет владеть навыками общения, тем более успешно он будет выполнять свои обязанности. Компетенцию можно проверить, наблюдая за способностью оператора осуществлять эффективное взаимодействие с другими людьми, а также через оценку результатов работы, основанных на общении. Как наставник, можно помочь развить эти навыки путем проведения тренингов по коммуникации, поддержки в освоении различных методов эффективного общения и предоставления обратной связи о результате коммуникации.
2. Организационные навыки: Оператор — новичок должен быть хорошо организован и уметь планировать свою работу для эффективного выполнения задач. Отсутствие организационных навыков может привести к проблемам в выполнении работы и снижению производительности. Компетенцию можно проверить, анализируя способность оператора планировать и структурировать свою работу, а также по результатам его выполнения. Как наставник, можно помочь оператору — новичку развить эти навыки через обучение методам планирования и организации времени, демонстрацию эффективной организации рабочего пространства и постоянную обратную связь о выполнении задач.
3. Технические навыки: Оператор — новичок должен обладать базовыми техническими навыками, связанными с использованием технического оборудования и программного обеспечения. Отсутствие этих навыков может стать преградой для успешной работы оператора. Компетенцию можно проверить через тестирование технических знаний и навыков оператора, а также наблюдая за его способностью применять эти знания в работе. Как наставник, можно помочь оператору — новичку развить эти навыки путем проведения дополнительного обучения по техническим аспектам работы, демонстрации и объяснения правильного использования оборудования и программного обеспечения, а также предоставления практической поддержки и обратной связи.
Если оператор — новичок не обладает необходимыми компетенциями, то в процессе подбора следует отбирать кандидатов с соответствующими компетенциями.