Инструкция для удаленных операторов по порядку действий при отключении офисного программного обеспечения во время работы в ночную смену со входящими звонками и чатами
1. Оповестите своего непосредственного руководителя — уведомление о проблеме с отключением офисного программного обеспечения. Укажите, что вы работаете в ночной смене и что Вам нужна помощь.
2. Переключитесь на резервный канал связи — если доступен альтернативный способ связи (например, мобильный телефон или другая платформа для общения), переключитесь на него для продолжения работы с клиентами. Убедитесь, что вы можете получать входящие звонки и обрабатывать чаты через этот канал.
3. Сообщите клиентам о временной проблеме — если Вам не удастся продолжить работу с клиентами напрямую через офисное программное обеспечение, сообщите им о временной проблеме и спросите о возможных неудобствах.
4. Следите за обновлениями от ИТ-службы — оставайтесь на связи с ИТ-службой и следите за обновлениями по поводу восстановления работы офисного программного обеспечения. Если были предоставлены инструкции по восстановлению доступа, проследите за ними.
5. Доклад о выполненных действиях — регулярно информируйте своего руководителя о действиях, которые вы выполняете для обслуживания клиентов в условиях отключенного офисного программного обеспечения. Это поможет им оценить вашу продуктивность и принять соответствующие меры при необходимости.
6. После восстановления работы программного обеспечения — когда офисное программное обеспечение снова станет доступным, убедитесь, что все ваши действия и обновления были изменены в системе. Переключитесь обратно на основной канал связи и продолжайте работать как обычно.
В случае возникновения проблем или затруднений не стесняйтесь обращаться за помощью к своему руководителю или ИТ-службе. Ваша команда всегда готова помочь Вам в решении любых технических проблем.