1)В первую очередь, я бы порекомендовала повторное/более детальное ознакомление с услугами/продуктами компании. Длительные паузы, по моему мнению, равны незнанию того, о чём речь в диалоге. Обладая точным пониманием того, с чем работает оператор, будет легко вести диалог, отрабатывать возражения клиента и появится дополнительная уверенность в диалоге и, конечно же, в себе.
2)Далее стоит больше практиковаться, попросить руководителя, коллегу, друга, члена семьи разыграть с вами диалог на разные тематики, с разными вопросами/проблемами клиентов. Чем больше практики будет – тем лучше.
3)Также рекомендую в диалогах задавать больше уточняющих вопросов, услышав возражение клиента можно переспросить: «правильно ли я понимаю, что вы не хотите пользоваться нашими услугами в связи…?» и т.д.. Стоит больше обращаться к клиенту по ИО, это тоже может помочь сократить паузы.